موقع وزارة العدل الإلكتروني أشبه بمنتدى إلكتروني..

عملاؤه متنوعون وحاجاتهم مختلفة.. ولكن

في مواصلتنا لمشوارنا لتقويم المواقع الإلكترونية، التي تقدم خدمات معينة لجمهور عملائها، الذي بدأناه في هذه الزاوية، التي لاقت تفاعلا إيجابيا معها، وتلقت ردود أفعال مختلفة مع تغيير (أو الوعد بتغيير) بعض الملاحظات السلبية التي أفقدت تلك الموقع الدور المناط بها.
نستعرض اليوم موقع ليس كالمواقع الأخرى السابقة، فهو من الأهمية والحساسية بمكان، ما يتوجب معه الوعي الكامل، والمعرفة الحقيقية، فعملاء هذا الموقع تتشكل أطيافهم، وتتنوع حالاتهم، بتنوع ألوان الطيف، فمنهم التاجر الذي يريد أن يثبت أملاكه أو يبيع شيئاً منها، ومنهم الرجل العادي الذي يريد أن يثبت حياته من عدمها، أو أن يثبت أهليته ورشده من فقدها، وغيرهم من العملاء والزوار المفترضين، ما لا يليق المقال (عفوا المقام) لذكرهم جميعا. لا أظن أحداً لم تتضح له الصورة في معرفة الموقع الذي سنتحدث عنه اليوم؛ فهو الموقع الرسمي لوزارة العدل، بما يتبع لها من محاكم وكتاب عدل، ومأذوني أنكحة، وغيرها من الخدمات الشرعية التي تندرج تحتها، وللعلم فالموقع الإلكتروني يقع على العنوان التالي: www.moj.gov.sa ، فإلى تفاصيل التقويم.
النظرة العامة للموقع:
لعل القراء الكرام، وبنظرة سريعة في الصورة المرفقة للصفحة الرئيسية، أو من تسنح له الفرصة لزيارة الموقع مباشرة، فسيكتشف أن تلك الصفحة لا تعكس بتاتا الرسمية التي عليها الوزارة، حيث تبدو كأنها صفحة لمنتدى إلكتروني يتبع لهاو مبتدئ في عالم التصميم؛ فالألوان غير متناسقة، والخلفية الرمادية غير مناسبة، فالموقع لا يوحي بأنه يتبع لجهة حكومية، أو رسمية، إلا بالشعار الخاص بالوزارة الذي وضع جانبا. ولكي تتأكد أكثر من هذه النقطة، قم بتغطية الشعار بورقة أو بأي طريقة أخرى، لتحكم بنفسك على صحة ما أقول.
كما أن الموقع أغلب محتواه على شكل ملفات مرفقة بصيغة PDF، بدون إيجاد وسيلة لتحميل هذا البرنامج، لمن لا يملكون تلك الأنواع من البرامج.
هناك صفحات كثيرة غير موجودة، إما لعطل فني بها، أو أنها ما زالت تحت الإنشاء؛ والعجيب في ذلك؛ هو صفحة (هاتف المعلومات) التي لا تتطلب سوى وضع الرقم الخاص بالخدمة، وشرح مبسط لها، على ما أعتقد، فلا تحتاج إلى مزيد وقت، أو كثير جهد لانجاز تلك المهمة.
تحديث المحتوى:
لا يوجد ذكر لآخر تحديث للموقع، وحتى تاريخ حفظ الحقوق لمحتوى الموقع، الذي يكون عادة في آخر الصفحة لم يذكر أيضا، وبالرغم من ذلك فالموقع يبدو حديثا بأخباره وردوده على الصحافة، وكذلك حيوي بالشريط الإخباري المتحرك في أعلى الصفحة. بالنسبة للروابط الموجودة في الموقع فكثير منها لا يعمل بالشكل المطلوب، وذلك إما لعطل فني في بعضها، وإما لأنها تحت الإنشاء،
أما الروابط الموصى فلا يوجد إلا موقع واحد وهو إذاعة القرآن الكريم، وبالرغم من اختيارهم لهذا الموقع الذي يخدم الجميع، ولكن لا يكفي، بل من المفترض أن يوضع مواقع أخرى قضائية، أو تنظيمية، أو حكومية.
جودة المحتوى:
وكما أشرنا في المقدمة أن الموقع بصورته الحالية لا يمثل جهة رسمية، وخاصة في صفحته الرئيسية، كما أن الأخبار الموضوعة في تلك الصفحة لم يتم ترتيبها بشكل مناسب. أما بالنسبة للخدمات التفاعلية؛ فإن الموقع لا توجد به خدمات إلكترونية، ما عدا أرقام الهواتف النقالة لمأذوني الأنكحة؛ هذه خطوة رائعة وجليلة،
ولكن يحتاج الزوار الكثير غيرها، ومن أمثلتها، حجز مواعيد الجلسات، أو معرفة الشروط لبعض المعاملات القضائية، وغيرها من الخدمات الأخرى. لا توجد خريطة لمحتوى الموقع، تبين تقسيماته، وترتيب مواضيعه. وكذلك وسائل الاتصال يوجد بها تشتت واضح في العرض؛ حيث لا توجد طريقة لمراسلة المشرف على الموقع Webmaster، وكذلك فقد تم وضع وسائل الاتصال، ودليل الهواتف الخاصة بالمحاكم وفروع وزارة العدل، تحت إيقونة (ديوان الوزارة)؛ وكان من الأولى وضعها في الصفحة الرئيسية، تحت بند (اتصل بنا). هناك مصطلحات تحتاج إلى إيضاح لمن لا يعرفونها؛ مثل (نماذج إجرائية) الذي يحتوي على نماذج لا يعلم ما المراد منها، وعلى سبيل المثال تم وضع رابط لبطاقة طلب انضمام للقائمة، وقد اتبعت بالعبارة التالية: (عفواً... استقبال الطلبات متوقف حالياً ريثما ينتهي إعداد الضوابط والمعايير للمتقدمين، ولمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بالرقم التالي: 4057777 تحويلة 1441 - 1446). أفلا يستحق الزوار والمهتمين بالموقع شرح بسيط لتلك الخدمة التي قد توقف التقديم عليها، وعلى ما يبدو أنها مهمة. كما أن هناك إيقونات لا يفهم ماذا يراد منها، أو ماذا تحتوي، مثل إيقونة (مرئيات)؛ فالذي قد يتبادر إلى الذهن أن المقصود بها هو الآراء والرؤى التي تخص الوزارة، أو يكون فيها طلب مرئيات العموم كما يحدث في بعض الوزارات الأخرى، ولكن بمجرد أن تفتح تلك الإيقونة لتجد أن المقصود بها هو المواد المرئية.
يمكن اختصار الملاحظات على الموقع فيما يلي:
• الموقع لا يمثل رسمية ومكانة أي وزارة من وزارتنا أو من جهاتنا ومنظماتنا الحكومية؛ فهو أشبه بمنتديات الهواة غير المحترفين!.
• لا توجد بالموقع خدمات تفاعلية إلكترونية؛ ولا إمكانية متابعة المعاملات أو القضايا، أو استطاعة حجز المواعيد، أو حتى معرفة الأوراق أو المستندات المطلوبة للمعاملات المختلفة.
• لا يوجد مواقع يوصى بها ما عدا موقع إذاعة القرآن الكريم، بالرغم من وجود جهات عديدة، ومنظمات حقوقية، وقضائية وإرشادية مثيرة.
• أغلب الملفات المرفقة هي من نوع PDF، ولم تتح إمكانية تحميل البرنامج لمن لا يملكونه.
• صفحات كثيرة ما زالت تحت الإنشاء، بالرغم من سهولة محتواها، كما أن هناك صفحات أخرى بها خلل فني.
• اقترح استبدال إيقونة (مرئيات)، إلى (مواد مرئية)؛ حتى يفهم المقصود مباشرة.
@ للتواصل أرسل رسالة قصيرة على الرقم 88522 تبدأ بالرمز444 يتبعها النص والاسم، أو من خلال البريد الالكتروني للصفحة Ask@alriyadh.com