بدء تطبيق إجراءات الشكاوى لمشتركي الكهرباء.. الخميس

تبدأ هيئة تنظيم الكهرباء والانتاج المزدوج يوم الخميس القادم تطبيق إجراءات الشركة السعودية للكهرباء لمعالجة جميع شكاوى المشتركين لدى الشركة الهادفة لضبط عملية تقديم شكاوى المشتركين ذات العلاقة بصناعة الكهرباء وتوضيح معالجة الشكاوى وكيفية حل اعتراض المشتركين عبر سلسلة من الارشادات والتعليمات يجب على المشترك اتباعها عند تقديم شكواه الى الشركة السعودية للكهرباء.
وأوضحت الهيئة ان ذلك يأتي بناء على نص الفقرة 1/29من المادة 29من اللائحة التنفيذية لنظام الكهرباء الصادر بالمرسوم الملكي رقم / م (56) بتاريخ 20شوال 1426ه الخاصة بمهام الهيئة بشأن إعداد إجراءات معالجة شكاوى المشتركين وتقديمها للهيئة لاعتمادها في ضوء النقاشات التي تمت بين الهيئة والشركة السعودية للكهرباء في الفترة السابقة.
وشملت الاجراءات على تعليمات عامة على النحو التالي..
1- تتولى مجموعة علاقات المشتركين بالشركة السعودية للكهرباء إرشاد المشترك لتعبئة النموذج ومتابعة مسار النموذج في الاقسام المختصة حتى يتم الرد عليه.
2- يلزم مكتب الخدمات المقدمة اليه الشكوى بالرد خلال المدة المحددة.
3يقوم مكتب الخدمات بحفظ صور من مستندات الشكوى إن وجدت قبل إحالتها الى الاقسام الأخرى.
4- تقيد الشكاوى بالمكتب برقم وتاريخ استلامها مع تاريخ الرد ورقمه.
كما اشتملت الاجراءات على الخطوات التنفيذية التالية..
1- تقوم مجموعة علاقات المشتركين بإرشاد المشترك لتعبئة نموذج الشكوى رقم ( 420030).
2- يقوم المكتب المختص بدراسة شكوى المشترك ثم إعداد مسودة الرد ورقمه الى مدير ادارة الكهرباء بالمنطقة لاعتماده مدعما بالبيانات التي تفند شكوى المشترك او تقديم الاعتذار له عن الخطأ الوارد مع إيضاح الاجراء الذي سيتم اتخاذه لصالح المشترك على أن لا تزيد المدة من استلام الشكوى والرد عليها عن 30يوم عمل.
3- يقوم المكتب المختص والمقدم اليه الشكوى بارسال الخطاب المتضمن الرد على الشكوى الى المشترك على العنوان المبين في نموذج الشكوى.
4- يقوم المكتب المختص بارسال صورة من خطاب الرد على الشكوى المسلم الى المشترك مع صورة من كامل المعاملة الى إدارة خدمات المشتركين بالمركز الرئيس.
5- في حالة اعتراض المشترك على المعلومات الواردة في خطاب الرد على الشكوى يقوم بتسجيل اعتراضه مع إيضاح سبب الاعتراض وارفاق أية مستندات تؤيد رأيه وتسليمها الى المكتب المختص.
6- على المكتب المختص تسجيل تاريخ اعتراض المشترك وارساله مع كامل الاوراق الى إدارة خدمات المشتركين بالمركز الرئيس.
7- تقوم ادارة خدمات المشتركين بالنظر في الاعتراض المقدم من المشترك وإعداد الرد المناسب عليه ومن ثم ارساله الى إدارة المكتب المختص لتسليمه للمشترك على أن لا يزيد مدى الرد من الاعتراض عن أسبوعين من تاريخ استلام الاعتراض من المشترك.
8- في حالة ورود الشكوى الى مكتب الرئيس التنفيذي او مكاتب اخرى تابعة لمناطق الاعمال فإنه يتم الرد على المشترك من مكتب الخدمات مع تزويد المكتب الوارد اليه الشكوى بصورة من الرد ما لم يرد توجيه بغير ذلك.
9- على المكتب المختص التنسيق مع إدارات دوائر الشوون القانونية في مناطق الاعمال قبل ارسال الرد النهائي الى المشترك في حالة كانت المبالغ كبيرة او كانت الشكوى ذات اهمية كبيرة.
10- أذا لم يقتنع المشترك برد الشركة فيحق له أن يتقدم مباشرة لهيئة تنظيم الكهرباء والانتاج المزدوج (أدارة رعاية المستهلك) الى عنوان "ص 0ب 4540الرياض 11412" هاتف 0096612019225فاكس
0096612013211.الجدير بالذكر انه ينبغي على جميع المشتركين إتباع هذه الاجراءات لمعالجة شكاواهم المتعلقة بصناعة الكهرباء لدى الشركة السعودية للكهرباء.