تطبيق إجراءات جديدة لمعالجة شكاوى مشتركي الشركة السعودية للكهرباء .

تبدأ هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج يوم الخميس القادم تطبيق إجراءات الشركة السعودية للكهرباء لمعالجة جميع شكاوي المشتركين لدى الشركة الهادفة لضبط عملية تقديم شكاوي المشتركين ذات العلاقة بصناعة الكهرباء وتوضيح معالجة الشكاوي وكيفية حل اعتراض المشتركين عبر سلسلة من الإرشادات والتعليمات يجب على المشترك اتباعها عند تقديم شكواه الى الشركة السعودية للكهرباء .
وأوضحت الهيئة ان ذلك يأتي بناء على نص الفقرة 29 / 1 من المادة 29 من اللائحة التنفيذية لنظام الكهرباء الصادر بالمرسوم الملكي رقم / م / 56 / بتاريخ 20 شوال 1426ه الخاصة بمهام الهيئة بشأن إعداد إجراءات معالجة شكاوي المشتركين وتقديمها للهيئة لاعتمادها في ضوء النقاشات التي تمت بين الهيئة والشركة السعودية للكهرباء في الفترة السابقة .
وشملت الإجراءات على تعليمات عامة على النحو التالي ..
1 / تتولى مجموعة علاقات المشتركين بالشركة السعودية للكهرباء إرشاد المشترك لتعبئة النموذج ومتابعة مسار النموذج في الأقسام المختصة حتى يتم الرد عليه .
2 / يلزم مكتب الخدمات المقدمة اليه الشكوى بالرد خلال المدة المحددة .
3 يقوم مكتب الخدمات بحفظ صور من مستندات الشكوى ان وجدت قبل إحالتها الى الأقسام الأخرى .
4 / تقيد الشكاوي بالمكتب برقم وتاريخ استلامها مع تاريخ الرد ورقمه .
كما اشتملت الإجراءات على الخطوات التنفيذية التالية ..
1 / تقوم مجموعة علاقات المشتركين بإرشاد المشترك لتعبئة نموذج الشكوى رقم / 30 0 -420/ .
2 / يقوم المكتب المختص بدراسة شكوى المشترك ثم إعداد مسودة الرد ورقمه الى مدير ادارة الكهرباء بالمنطقة لاعتماده مدعما بالبيانات التي تفند شكوى المشترك او تقديم الاعتذار له عن الخطأ الوارد مع إيضاح الإجراء الذي سيتم اتخاذه لصالح المشترك على أن لا تزيد المدة من استلام الشكوى والرد عليها عن 30 يوم عمل .
3 / يقوم المكتب المختص والمقدم اليه الشكوى بإرسال الخطاب المتضمن الرد على الشكوى إلى المشترك على العنوان المبين في نموذج الشكوى .
4 / يقوم المكتب المختص بإرسال صورة من خطاب الرد على الشكوى المسلم الى المشترك مع صورة من كامل المعاملة إلى إدارة خدمات المشتركين بالمركز الرئيس .
5 / في حالة اعتراض المشترك على المعلومات الواردة في خطاب الرد على الشكوى يقوم بتسجيل اعتراضه مع إيضاح سبب الاعتراض وإرفاق أية مستندات تؤيد رأيه وتسليمها الى المكتب المختص .
6 / على المكتب المختص تسجيل تاريخ اعتراض المشترك وإرساله مع كامل الأوراق إلى إدارة خدمات المشتركين بالمركز الرئيس.
7 / تقوم ادارة خدمات المشتركين بالنظر في الاعتراض المقدم من المشترك وإعداد الرد المناسب عليه ومن ثم إرساله إلى إدارة المكتب المختص لتسليمه للمشترك على أن لا يزيد مدى الرد من الاعتراض عن أسبوعين من تاريخ استلام الاعتراض من المشترك .
8 / في حالة ورود الشكوى إلى مكتب الرئيس التنفيذي او مكاتب اخرى تابعة لمناطق الأعمال فإنه يتم الرد على المشترك من مكتب الخدمات مع تزويد المكتب الوارد إليه الشكوى بصورة من الرد ما لم يرد توجيه بغير ذلك .
9 / على المكتب المختص التنسيق مع إدارات دوائر الشؤون القانونية في مناطق الأعمال قبل إرسال الرد النهائي الى المشترك في حالة كانت المبالغ كبيرة او كانت الشكوى ذات اهمية كبيرة .
10 / إذا لم يقتنع المشترك برد الشركة فيحق له أن يتقدم مباشرة لهيئة تنظيم الكهرباء والأنتاج المزدوج / إدارة رعاية المستهلك / إلى عنوان // ص . ب 4540 الرياض 11412 // هاتف 0096612019225 فاكس 0096612013211 .
الجدير بالذكر انه ينبغي على جميع المشتركين إتباع هذه الإجراءات لمعالجة شكاواهم المتعلقة بصناعة الكهرباء لدى الشركة السعودية للكهرباء .
// انتهى // 1854 ت م