تحقيق معايير الجودة في الحرمين الشريفين

أكد وكيل الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي لقياس الأداء والجودة والتميز المؤسسي سمير السويهري، حرص المسؤولين على تحقيق أعلى معايير الجودة والتميز في الخدمات المقدّمة للحجاج وزوّار مسجد رسول الله، واستخدام التقنية المتطوّرة في جميع المرافق. وقال السويهري خلال مشاركته في المؤتمر الوطني الثامن للجودة بالمدينة المنورة، بورقة عنوانها «جودة الخدمات في الحرمين الشريفين»: إن الرئاسة تعمل على تحقيق أفضل أداء بتطبيقها معايير الجودة والتميز المعتمدة لخدمة ضيوف الرحمن، وتحرص على قياس رضا المستفيدين من الخدمات المقدمة، مع تكامل البيانات والمعلومات لتطوير وتحسين الخدمات بما يليق بمكانة الحرمين الشريفين وزائريهما.
وأضاف: «حرصت الرئاسة على استثمار الدور الرائد للمجلس السعودي للجودة باعتباره جمعية مهنية تعنى بتقديم البحوث والدراسات والاستشارات والتدريب، فتم توقيع اتفاقية شراكة وتعاون معه في عام 1438ه، أيضاً تعد (جائزة الرئاسة للتميز) جائزة سنوية مبنية على معايير النموذج الوطني للجودة الذي تمثله جائزة الملك عبدالعزيز، حيث تمنح للمبدعين والمتميزين على مستوى إدارات الرئاسة والوكالة، ومنسوبيهما بالإضافة للجهات الحكومية والإعلامية والباحثين في مجال خدمات الحرمين الشريفين». من جهته، أوضح الوكيل المساعد للقياس والجودة والتميز المؤسسي بالمسجد النبوي عبدالرحمن بن راشد الصاعدي في وقت سابق، أن المؤتمر الوطني الثامن للجودة يأتي تعزيزاً لأهمية الجودة لدى الفرد والمجتمع والعمل على تطبيقها بأفضل الممارسات المحلية والدولية، معتبراً الجودة من أهم الأمور التي تسعى كافة الجهات لتحقيقها في مختلف الجوانب للارتقاء بجودة خدماتها. وأكد الصاعدي أن الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي حققت نجاحات نوعية ومتميزة في مجال الجودة والتميز المؤسسي، وعملت على إنشاء وكالة متخصصة تعتني وتهتم بهذا الشأن، إضافة إلى عقد العديد من الاتفاقيات والشراكات مع جهات متخصصة، واستقطاب الخبراء لتطوير خدماتها المقدمة لقاصدي الحرمين الشريفين بأفضل المعايير والممارسات المحلية والدولية.