جهاد خليل «مدير منطقة السعودية والبحرين والمشرق العربي في ماستركارد» : مفهوم التجارة الإلكترونية في تطور مستمر ليصبح المفضل لدى المستهلكين في السعودية

أكد جهاد خليل مدير منطقة المملكة العربية السعودية والبحرين والمشرق العربي في ماستركارد، ان انتشار الإنترنت في المملكة العربية السعودية، يعد من أهم العوامل في ازدهار مفهوم التجارة الإلكترونية فيها. كما تطرق خليل في حواره مع صحيفة الرياض إلى أحدث دراسة قامت بها الشركة عن المستهلكين وأنماط التسوّق في زمن جائحة كوفيد- 19... وإلى محصلة الحوار.
* كيف تصف وضع التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية في وقتنا الراهن؟
* أطلقت المملكة العربية السعودية في أكتوبر من العام الماضي نظاماً جديداً للتجارة الإلكترونية، بهدف تعزيز مكانة المملكة كمركز إقليمي للتجارة الإلكترونية. ولاقت هذه المبادرة رواجاً كبيراً لدى المستهلكين في المملكة ممن يبحثون عن الراحة والأمان في تجاربهم الرقمية.
كما ساهم تمتع المملكة بأعلى معدلات لانتشار خدمات الإنترنت واستخدام الهاتف المحمول في المنطقة في ازدهار التجارة الإلكترونية. فوفقاً البيانات الحديثة المتوفرة، بلغت نسبة مستخدمي الإنترنت حوالي 74 ٪ من سكان المملكة في عام 2018 ، بينما من المتوقع أن ترتفع هذه النسبة إلى 96 ٪ في عام 2023، كما يتوقع أن ينمو عدد مستخدمي الهواتف الذكية من 19.4 مليون إلى 21.3 مليون.
وتمتلك منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا إمكانات هائلة في مجال التجارة الإلكترونية، حيث تشير التقديرات إلى أن قيمة سوق التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ستصل إلى ما يقارب من 24 مليار دولار بحلول عام 2026 وذلك وفقاً لموقع ResearchAndMarkets.com. وجاء الاستثمار الرأسمالي الأول والبالغ قيمته مليار دولار من قبل صندوق الاستثمارات العامة السعودي في عملية شراء حصة بلغت نسبتها 50 ٪ في موقع noon.com عام 2017 لتؤدي إلى إحداث تغيير جذري في واقع التجارة الإلكترونية في المنطقة.
* أجرت شركة ماستركارد مؤخراً دراسة لقطاع التجارة الإلكترونية؟ ما هي أبرز مخرجات هذه الدراسة؟
* بالفعل أجرت شركة ماستركارد دراسة عن التجارة الإلكترونية وأنماط الإنفاق لدى المستهكلين، ووجدت الدراسة أن 77 ٪ من المستهلكين في المملكة العربية السعودية يتسوقون أكثر عبر الإنترنت منذ بداية انتشار جائحة كوفيد - 19. ما يعد أمراً مهماً لتجار التجزئة في المملكة، حيث أظهرت الدراسة ايضاً أن ثلاثة من كل أربعة أشخاص اصبحوا يتسوقون أكثر عبر الانترنت في مجالات متنوعة وهو ما يوفر بالتالي للتجارة والشركات فرصاً متعددة.
كشفت الدراسة أن 81 ٪ من المستهلكين في المملكة يعتبرون السعر جزءاً أساسياً في عملية اتخاذ القرار بالشراء، فيما أفاد 79 % من المشاركين بأن عامل السرعة في إيصال المشتريات هو العامل الأساسي في قرار الشراء بالنسبة لهم. كما وجدت الدراسة أن عوامل الأمان وتجربة المستهلك من الأمور المهمة في قرار إجراء المشتريات. وبالنسبة للعوامل الأخرى المؤثرة في قرارات الشراء 60 ٪ من المشاركين بأن برامج الترويج والولاء مهمة بالنسبة لهم، فيما قال 56 ٪ بإن تجربة التسوق الجيدة يجب تتضمن سياسة إرجاع غير معقدة.
* هل تطرقت الدراسة إلى كيفية قضاء الأشخاص لوقتهم على الإنترنت؟
* وجدت الدراسة أنه في الوقت الذي يتكيف فيه المجتمع مع «الواقع الجديد»، فإن هناك تغييرات ملحوظة في سلوكيات المستهلكين وخاصة في مجالات الترفيه وتعلم المهارات الجديدة، حيث أشار 79 ٪ من المستهلكين في المملكة إلى أنهم استغلوا فترة الحجر الصحي للحصول على تجربة تعليمية إيجابية، وكشف 64 % من المشاركين في الدراسة أنهم سجلوا في دروس عن بعد لتعلم الطبخ، فيما بدأ 47 ٪ من المشاركين في تعلم لغة جديدة، وبدأ 26 ٪ في تعلم الرقص عبر الإنترنت.
من المثير للاهتمام ملاحظة أن 45 ٪ من المشاركين قاموا بتطوير مهارتهم عبر برنامج «طوّر نفسك»، و37 ٪ تعلموا تصوير الأفلام عبر الإنترنت. وبالنظر إلى أن غالبية الأشخاص اضطروا إلى قضاء وقت أطول في المنزل، فقد لاحظت الدراسة وجود ارتفاع في الطلب على الترفيه عبر الإنترنت أيضاً، حيث استثمر 73 ٪ من المشاركين في اشتراكات الترفيه، فيما استثمر 62 ٪ من المشاركين في الألعاب عبر الإنترنت.
ويتضح من الدراسة أن المتسوقين اصبحوا يبتعدون بشكل متسارع عن أنماط التسوق التقليدية، ويختارون المعاملات الرقمية واللاتلامسية. وهو ما يوفر للشركات العاملة في قطاع التجارة الإلكترونية في المملكة تحديات وفرص جديدة حول أفضل طريقة للاستفادة من هذا التحوّل نحو التسوق عبر الإنترنت، لتقديم معاملات سريعة ومريحة وآمنة.
* كيف تدعم ماستركارد التسوق الآمن عبر الإنترنت للعملاء؟
* نركز في ماستركارد على تلبية تطلعات العملاء، وبالتالي فإن تقديم تجربة رقمية آمنة للمستخدمين هو إحدى أولويات الشركة. وتجدر الإشارة إلى أن المستهلكين أيضاً أصبحوا على دراية بالمخاطر، حيث أشار 54 ٪ من المشاركين في دراستنا حول التجارة الإلكترونية إلى أن الخروج الآمن هو عامل أساسي في توفير تجربة تسوق متميزة.
نواصل في ماستركارد العمل بجد للحد من عمليات الاحتيال عبر الإنترنت وحماية التجار من انتهاك البيانات، مع ضمان استمرار تمتع المستهلكين بتجربة تسوق مريحة. وكجزء من هذه الجهود، قمنا بتقديم تقنية الترميز، والتي تعمل على تشفير بيانات المستهلك عن طريق استبدال أرقام البطاقات بالرموز الرقمية. وهذا يعني أن أرقام البطاقات لا يتم تخزينها في أي مكان، مما يمنع الاستخدام غير السليم، ويقلل من عمليات الاحتيال عبر الإنترنت، ويمنح المتسوقين التقليديين والإلكترونيين على حد سواء الثقة في منصات الدفع دون القلق من عمليات الاحتيال.