قياس "رضا المستهلك" يبدأ بشركات الاتصالات

حماية المستهلك تُطلقه الأسبوع المقبل

في خطوة نوعية تعد الأولى من نوعها، تطلق جمعية حماية المستهلك الأسبوع المقبل "مؤشر رضا المستهلك تجاه المنتجات والخدمات في السوق السعودي"، وستكون أولى مراحله قياس الرضا عن الخدمات المقدمة من قبل شركات الاتصالات.
وأشار أمين عام الجمعية د. عبد الرحمن القحطاني، إلى أن المؤشر يهدف لقياس رضا المستهلك تجاه عدد من الخدمات والسلع ذات الاستخدام الواسع في المملكة، ويشمل على سبيل المثال: تقييم جودة تلك المنتجات والخدمات من وجهة نظر المستهلك، بما في ذلك خدمات ما بعد البيع والدعم الفني، التي تقدمها الشركات والمؤسسات.
وقال د. القحطاني إنه من المتوقع أن يستفيد من هذا المؤشر المستهلكون وصانعو السياسات والباحثون، بما في ذلك الشركات والمؤسسات على حد سواء، علماً بأن نتائج هذا المؤشر تمثل أحد المعايير التي يمكن للمستهلك الاستناد إليها عند شراء المنتج أو الخدمة.
وتستعد الجمعية لإطلاق المؤشر كمرحلة تجريبية مطلع الأسبوع المقبل، حيث ستبدأ بدراسة لقياس مؤشر الرضا تجاه خدمات شركات الاتصال، وذلك من حيث مستوى التغطية للشبكة وجودة المكالمات والاتصال بالإنترنت، كما تقيس رضا المستهلك تجاه سرعة رفع وتحميل البيانات، ومدى تنوع الباقات لدى شركات الاتصال.
وتركز الدراسة على استطلاع آراء المستهلكين حول خدمات الدعم الفني ومعالجة الشكاوى، ومستوى الخدمة مقابل التكلفة. وسيتم جمع المعلومات من المستهلكين عبر استبيان إلكتروني صُمم وفقاً لذلك.