أظهرت دراسة حديثة أن 50% من المشاركين فيها اشتروا عبر الإنترنت خلال الشهور الثلاثة التي سبقت إعدادها، وأعرب 78% عن رضاهم تجاه التسوّق عبر الإنترنت. وأظهرت الدراسة المسحية الخاصة بسلوك التسوق عبر الإنترنت التي كشفت عنها ماستركارد، وأجريت العام الماضي، ميل المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت، وشارك في الدراسة أربعة آلاف شخص من ثمانية بلدان في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ومن ضمنها المملكة. وكشفت الدراسة عن أن الفئة العمرية ما بين 25 إلى 34 عاماً هي الأكثر تسوقاً عبر الإنترنت وأكثر المواقع زيارة هي Souq.com وAmazon ومن المواقع الشائعة الأخرى التي حصدت عدداً كبيراً من الزيارات eBay والخطوط الجوية السعودية و"نمشي"، وظهر تفضيل طفيف للمواقع الإلكترونية المحلية على المواقع الخارجية نظراً لتوفيرها المنتجات التي يحتاجون إليها إلى جانب الخوف من الرسوم الخفية التي يتم تحصيلها في المواقع الإلكترونية الخارجية. وأشار المشاركون في الدراسة إلى العوامل الأكثر أهمية في التأثير على قرار الشراء عبر الإنترنت وهي السعر ومدى التوفير في العروض على المنتجات وأمان الدفع الإلكتروني بالإضافة إلى سمعة الموقع الإلكتروني. وأوضح آرون أوليفر، رئيس المدفوعات الناشئة في ماستركارد لمناطق الشرق الأوسط وإفريقيا: "التسوّق عبر الإنترنت قد انطلق في المملكة، ويتضح ذلك من المستوى العالي لرضا العملاء الذين تسوقوا من المتاجر الإلكترونية، ومع زيادة وعي المستهلكين بمزايا التسوق عبر الإنترنت بما في ذلك الأمان وسهولة عملية الشراء فإننا نتوقع زيادة في عدد زيارات المستهلكين للمتاجر الإلكترونية ليتسوقوا منها". وتعليقاً على ذلك، أوضح رونالدو موشاور، المؤسس الشريك لموقع سوق.كوم "تمثل المملكة السوق الأكبر والأسرع نمواً بالنسبة إلى سوق.كوم مع توجه قوي نحو شراء المنتجات الإلكترونية، ونحن نشهد تسجيل مبيعات قياسية تعكس إمكانات نمو أكبر. وعلى سبيل المثال باع إنفينيكس أكثر من 10 آلاف هاتف طراز "زيرو" في أول يوم توفر فيه الجهاز على الموقع". ويشهد استخدام الهاتف النقال للشراء عبر الإنترنت زيادة تدريجية، وأشار واحد من ثلاثة مشاركين إلى أنهم اشتروا باستخدام الهاتف النقال خلال الشهور الثلاثة التي سبقت إعداد الدراسة، ومن أهم العوامل المشجعة على ذلك توفر التطبيقات وسهولة استخدامها وإمكانية التسوق اثناء الحركة والانتقال. ووفقاً ل موشاور فإن ما يقرب من 30 إلى 40 بالمئة من المبيعات على سوق.كوم جرت من خلال الهواتف المحمولة، ما يشير إلى فرص كبيرة للنمو. وأكثر المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت هي تذاكر الطيران وتطبيقات الهواتف المحمولة والألعاب والهدايا والملابس والملحقات والأجهزة المنزلية والمنتجات الإلكترونية. الحواسيب تحافظ على مكانها في عالم التسوق الإلكتروني
