«توبي».. مجموعة متكاملة من الخدمات المتخصصة والمتميزة

تأسست شركة العرض المتقن للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات "توبي" في عاصمة المملكة العربية السعودية عام 2004م عندما اطلقت مجموعة من الخدمات المتكاملة الجديدة والفريدة من نوعها آنذاك، ما سمح لها ان تكون في صفوف أوائل شركات التكنولوجيا التي تقدم مجموعة كاملة من الخدمات المتخصصة والمتميزة.
منذ تأسيسها واصلت "توبي" النمو السريع في عدد العاملين وكذلك من حيث الكم والنوع وأهمية الخدمات المتخصصة التي تقدمها وانعكس ذلك بالزيادة الكبيرة في عدد عملائها والقطاعات الخدمية الخاصة والعامة التي تخدمها ما أدى إلى التوسع في أعمال الشركة والسماح لها لتحقيق أهدافها بمساندة عدد من الشركاء المميزين محلياً ودولياً.
فريق عمل العرض المتقن
لدى شركة العرض المتقن 2P فريق عمل خبير ومتخصص يحظى بتدريب ومهارات احترافية متقدمة في عدة مجالات عمل مختلفة ومتكاملة في قطاع تقنية المعلومات والاتصالات وقام بتطوير عدة حلول وأنظمة متخصصة بتأسيس وإدارة وتشغيل مراكز الاتصال وخدمة العملاء والعناية بالمشتركين.
كما نقوم بتطبيق منهجيات عالمية من شأنها تسهيل إجراءات العمل وتحقيق أهداف الاستراتيجيات وفقاً للمعايير العالمية كما تضم شركة العرض المتقن نخبة مع المستشارين ذوي الخبرة العالمية والحاصلين على عدة شهادات دولية في هذا المجال.
أهم مجالات أعمال الشركة
تأسيس وإدارة وتشغيل مراكز الاتصال وتوريد الأنظمة والتطبيقات الخاصة بها، توريد وتركيب وصيانة نظام كامل C2SMS بوابة ارسال رسائل الجوال القصيرة، نظام الربط بموقع يمامة لخدمة ارسال الرسائل القصيرة للجوال، نظم إدارة المحتوى والبيانات، نظم الارشفة الالكترونية، نظم تعقب المعاملات والتكليفات وإدارة الجودة، نظم البوابات الالكترونية المتطورة، نظم البوابات الالكترونية والبرامج العاملة على أنظمة الهواتف الذكية، نظم الأعمال الذكية BI، نظم الربط البيني والبنية التحتية، توريد وتركيب وتشغيل الأنظمة المختلفة المكونة لمراكز البيانات.
وحدة مراكز الاتصال (توبي)
وهي واحدة من أهم وحدات العمل التي تشكل شركة العرض المتقن 2P وتتخصص بتقديم خدمات تأسيس وتشغيل مراكز الاتصال وخدمة العملاء والعناية بالمشتركين، وأهم الخدمات التي تقدمها هذه الوحدة هي: تأسيس وتجهيز مراكز الاتصال وخدمة العملاء والعناية بالمشتركين، إدارة وتشغيل مراكز الاتصال وخدمة العملاء والعناية بالمشتركين، توفير الموارد البشرية المدربة والمؤهلة للعمل في مراكز الاتصال وخدمة العملاء، توفير البرامج والأنظمة الخاصة بمراكز الاتصال وخدمة العملاء والعناية بالمشتركين، من مثل: أنظمة مراكز الاتصال مفتوحة المصدر Contact Center System، أنظمة الرد الآلي التفاعلي من خلال الصوت والصورة (IVR)، أنظمة تسجيل المكالمات Call Recording Systems، أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM، أنظمة إعداد التقارير الخاصة بأداء مراكز الاتصال وشاشات المتابعة اللحظية، التدريب المتخصص بمراكز الاتصال وخدمة العملاء والعناية بالمشتركين، تقديم الخدمات الاستشارية المتخصصة بتأسيس وإدارة وتشغيل مراكز الاتصال وخدمة العملاء والعناية بالمشتركين.
وقد قامت الشركة بإنشاء وتشغيل أهم مراكز الاتصال في مدينة الرياض مثل:
1- مركز طوارئ أمانة منطقة الرياض، 2- مركز بلاغات وزارة التجارة والصناعة، 3- مركز بلاغات هيئة مدن الصناعية، 4- مركز شكاوى المؤسسة العامة للتقاعد، 5- مركز الاتصال/ وزارة المياه والكهرباء، 6- وزارة الاسكان.
وقد حصلت الشركة على أكثر من شهادة شكر على مجهوداتها وعلى ارتفاع مستوى العاملين فيها.