لجان لحقوق المرضى بالمستشفيات ومراكز الرعاية الأولية

وجه وزير الصحة الدكتور حمد بن عبدالله المانع باستحداث لجان لحقوق المرضى بكل مستشفى من مستشفيات الوزارة ومراكز الرعاية الصحية الأولية بهدف تحسين الخدمات الصحية المقدمة للمستفيدين من خدماتها من المواطنين والمقيمين وكذلك إلزام المنشآت الصحية بتطبيق السياسات والإجراءات التي تكفل تحقيق حقوق المرضى ورضائهم عن الخدمة .
وتضم اللجنة في عضويتها إضافة إلى مدير المستشفي كل من المدير الطبي ومسئول الخدمة النفسية والاجتماعية ومسئول علاقات المرضى وأخصائي الجودة والنوعية ومسئول الإعلام الصحي والعلاقات ومسئول التدريب بكل مستشفي.
ويرأس لجنة حقوق المرضي بإدارة الرعاية الصحية بكل مديرية مساعد المدير العام للرعاية الصحية الأولية وعضوية مسئول الجودة ومسئول التدريب ومدير الإعلام الصحي والعلاقات .
أوضح ذلك وكيل الوزارة للطب العلاجي المساعد الدكتور يعقوب بن يوسف المزروع مبيناً أن لجان حقوق المرضي في المستشفيات ترتبط فنيا بلجنة عليا بوزارة الصحة والتي ترتبط وبشكل مباشر بمعالي وزير الصحة وترفع تقاريرها عن تطور الأداء بشكل منتظم دوريا .
وأشار إلى أن معالي وزير الصحة قد أصدر قراراً يقضي بتكليف المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة الدكتور خالد بن محمد مرغلاني لرئاسة اللجنة العليا وعضوية كل من مستشار الشئون الإدارية مدير عام الإدارة العامة للشئون الإدارية والمالية سعود الرفيعة ومدير عام الإدارة العامة للتنظيم والأساليب الدكتور طلال بياري ومدير عام الإدارة العامة للمستشفيات الدكتور عبدالعزيز الغامدي ومدير عام الإدارة العامة للتدريب والإبتعاث الدكتور على يحيى الغامدي ومدير عام الإدارة العامة للمراكز الصحية الدكتور عصام الغامدي ومدير عام الإدارة العامة لضمان الجودة الدكتور يعقوب نياز .
من جانبه أوضح رئيس اللجنة مدير عام الإعلام الصحي والعلاقات المتحدث الرسمي لوزارة الصحة الدكتور خالد مرغلاني أن لجان حقوق المرضى تشرف على تنفيذ برنامج (تحسين التعامل مع مراجعي المرافق الصحية) تحت شعار (مرحبا .... تسرني خدمتك) الذي أقره معالي الوزير مؤخراً إضافة إلى التعامل مع الشكاوى والمقترحات الخاصة بالمرضى وترفع اللجنة تقاريرها الشهرية لمدير عام الإعلام الصحي والعلاقات بالوزارة ولمدير عام الشئون الصحية المعني بالمستشفي أو المرفق الصحي .
وأضاف أن البرنامج يحقق أهداف إستراتيجية على المدى القصير والطويل ، موضحاً أن الأهداف قصيرة المدى هي زيادة وعي والتزام مقدمي الخدمة بأن تلبية احتياجات المستفيدين من الخدمة بجودة وكفاءة عالية هي محور مسئولياتهم المهنية والوظيفية ووضع نظام يتيح لمقدمي الخدمة وصانع القرار القياس المستمر لمدى رضا المنتفعين بالخدمة الصحية كذلك إلزام المنشآت الصحية بتطبيق السياسات والإجراءات التي تكفل حقوق المرضى ورضاءهم عن الخدمة .. أما الأهداف طويلة المدى لبرنامج تحسين التعامل التي تسعى اللجنة لتحقيقها فهي تطوير قدرات العاملين على مهارات التواصل والتفاعل الإيجابي بكفاءة عالية والتأكيد على تطبيق معايير الاعتماد لحقوق وواجبات المرضى الصادرة عن المجلس المركزي للاعتراف بجودة المنشآت الصحية «سباهي» ، وأخيراً ترسيخ ونشر ثقافة حسن معاملة مراجعي المرافق الصحية من قبل كافة العاملين به .
ويستهدف البرنامج في المرحلة الأولى المتعاملين مع المرضى بشكل مباشر من فئات الأطباء والصيادلة والتمريض والفنيين ومديري العيادات الخارجية ومديري الطوارئ والمديرين المناوبين وموظفي الأمن وموظفي العلاقات العامة وموظفي الاستقبال والسجلات.