عزيزي المسافر لماذا التقصير

مما لاشك فيه أن الخطوط السعودية تسعى جاهدة إلى المضي قدما نحو التطوير فهذه المؤسسة عبارة عن مجموعة من القطاعات المختلفة يكمل بعضها بعضا لذلك من العدل وعلى سبيل المثال عند فقدان أو تأخير الحقائب والأمتعة لايجب نسب هذا الخطأ إلى كافة القطاعات تحت مسمى الخطوط السعودية فالراكب تبدأ خدمته بإدارة الحجوزات ثم إدارة المبيعات ثم إدارة الخدمة الأرضية ثم إدارة الشحن ثم إدارة التموين لضيافة المسافرين ثم إنتهاء بالخدمة الجوية للترحيب بالمسافرين وتقديم واجب الضيافة والخدمة حتى محطة الوصول وأي خطأ يحصل من أحد القطاعات السابقة يجب عدم تحميل ملاحي الرحلة مسؤولية ذلك لذلك عزيزي المسافر أراك تلتزم بكافة أنظمة وقوانين السلامة على متن الخطوط الأجنبية بينما تضرب عرض الحائط بكل هذه الأنظمة عندما تكون على متن الخطوط السعودية وهذه العبارة المنشودة دائما (نحن على طائراتنا) وأكثر ما يزعجني منك عزيزي المسافر هو إصرارك على تبديل المقاعد داخل الطائرة وإرباك ملاحي الطائرة وإشغالهم عن ماهو أهم من كل هذا والتسبب في تأخير إقلاع الرحلة لذلك أجبني عزيزي المسافر :
1- خدمة الحجوزات المركزية عبر الإتصال الهاتفي تتيح لك عبر الموظف خدمة إختيار المقاعد مسبقا فلماذا لا تطلب من الموظف ذلك طالما هناك متسع من الوقت لتنظيم مقاعد عائلتك ؟
2- خدمة الحجوزات الآلية عبر الموقع الإلكتروني تتيح لك كمسافر إمكانية إختيار المقاعد وطباعة كروت الصعود إلى الطائرة قبل إقلاع الرحلة بأربع وعشرين ساعة فلماذا لا تختار مقاعد عائلتك وتنظمها بنفسك ؟
3- موظفو الخدمات الأرضية داخل صالات المطار متعاونون مع المسافرين في هذا الشأن طالما هناك مجال فكيف تأتي متأخرا وتطلب مقاعد عائلتك والغريب منك أيها المسافر أنك تقبل بهذه المقاعد وأنت تعلم مسبقا أنها منفصلة عن بعضها لتصعد الطائرة وتصبح بوجه آخر وتطلب من الملاحين ضرورة تنظيمها وكأنك تحملهم خطأك المسبق أو التقصير في الخدمة معك من قبل إدارة أخرى لا تمت لهم بأي صلة .
عزيزتي مؤسسة الخطوط السعودية يجب إلزام المسافرين بضرورة الإلتزام بأرقام مقاعدهم وعدم الوقوف في ممرات الطائرة وتعطيل سير المسافرين من خلفهم نحو مقاعدهم مع ضرورة إحترام ملاحي الطائرة مضيفين ومضيفات وعدم الإساءة لهم وتحميلهم أخطاء غيرهم وأنا شخصيا أعتبر ملاحي الطائرة حمامة سلام وبلسم جراح كل المسافرين .
عزيزي المسافر ما ذنب موظف خدمات المطار عندما تسيء إليه لفظيا لمجرد تأخير إقلاع رحلة وكأنه المسؤول عن ذلك .
عزيزي وعزيزتي وأخي وأختي ومضيف ومضيفة الخطوط السعودية لكم كل الشكر والتقدير مغلف بورود المحبة والعبير
د . سعود الجهني- جدة