“بنيان” مسارات متعددة حققت رؤية وتطلعات أمير المدينة لخدمة ضيوف الرحمن

تحققت رؤية صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن ماجد بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينة المنورة بتنفيذ برنامج إدارة الشراكة في عمليات الحج نجاحاً باهراً للعام الثالث على التوالي، ولقيت مسارات البرنامج المختلفة، والتي تهدف الى راحة ضيوف الرحمن وتسهيل وصولهم واقامتهم ومغادرتهم لطيبة الطيبة، كل قبول ورضا من المستفيدين من الخدمة التي يطلق عليها اختصاراً "بنيان ".
وهو عبارة عن برنامج تنسيقي تكاملي جاءت تسميته انطلاقاً من حديث الرسول صلى الله عليه وسلم ( إن المؤمن للمؤمن كالبنيان يشد بعضه بعضاً ) ويستهدف بعثات الحج والوفود الرسمية للحجاج والمواطنين والمقيمين والجهات البحثية والإعلامية، وتنظمه إمارة منطقة المدينة المنورة بمشاركة أكثر من 56 جهة حكومية وأهلية وخيرية للإرتقاء بالخدمات المشتركة التي تقدمها الجهات ذات العلاقة بالمدينة المنورة لخدمة الحجاج زوار المسجد النبوي الشريف.
وانطلق " بنيان" هذا العام بمسار براعة الذي بدأ قبل موسم الحج بفعاليات تثقيفية وتدريبية وورش عمل ومعرض تعريفي وخدمي حيث بلغ عدد المحاضرات والندوات وورش العمل والدورات (23 ) بمشاركة (3876) مشاركا ومشاركة، نفذت في الجامعة الإسلامية والشؤون الصحية.
ومن ضمن مسار براعة التثقيفي معرض إدارة الشراكة في عمليات الحج " بنيان" الذي يهدف إلى أبرز الجهود الكبيرة لحكومة خادم الحرمين الشريفين أيدها الله فيما يخص الخدمات التي تقدم لضيوف الرحمن زوار المسجد النبوي الشريف أثناء مناسك الحج وزيارة المدينة المنورة.
وتأصيل مفهوم الشراكة بين الجهات العاملة بالحج في منظومة أعمال تنسيقية تكاملية للتطوير والارتقاء بإعمال الحج وتقديم خدمات مباشرة وفورية للحجاج والزوار للمعرض وتعزيز الجانب الثقافي للحجاج والزوار من خلال الأجنحة التاريخية والثقافية وتوسيع شريحة المستهدفين من إقامة المعرض ليشمل الحجاج زوار المسجد النبوي وبعثات الحج والوفود الرسمية بالحج.
والمساهمة في رفع النواحي التوعوية والإرشادية من خلال توزيع المطبوعات والنشرات والاسطوانات الإعلامية (CD) من قبل الجهات المشاركة دون أي مقابل مادي والعمل على تثقيف وتعريف المواطنين والمقيمين والعاملين في مجال الحج بما تهدف إليه حكومتنا الرشيدة فيما يخص خدمة الحجاج وكيفية التعامل مع ضيوف الرحمن . وفي ثاني المسارات مسار تنسيق والذي يبدأ خلال موسم الحج بالتنسيق الإداري والميداني بين الجهات ذات العلاقة بأعمال الحج وإعداد الخطط والتقارير الموحدة ومتابعة جودة أداء الخدمات ومبادرات التحسين وتركيب وتشغيل نظام متكامل للكاميرات الأمنية في جامع الميقات والتي تساعد في مراقبة مواقع الزحام وحركة رواد الجامع والمركبات في الساحات والمراقبة الأمنية.
ويتكون المشروع من 32 كاميرا ستة منها متحركة مخصصة للساحات الخارجية وستة وعشرون منها ثابتة للمواقع الداخلية وجهازي تحكم وتشغيل وشاشتين 30 بوصة لمراقبي الكاميرات وكبينة ومثبت ومقوي طاقة في حالة انقطاع التيار الكهربائي ولوحتي تحكم في الأبعاد وتصفية الصورة ونظام الإرشاد الإلكتروني0.
بهدف إرشاد الحجاج التائهين والاستدلال على المواقع حسب طبيعة عمل تلك الجهات ذات العلاقة بأعمال الحج وكذلك نظام الخرائط الرقمية لمعرفة مواقع جغرافية ومعلومات أساسية مثل الاسم والعنوان والهاتف والبريد الإلكتروني وصور فوتوغرافية عن الفنادق والوحدات السكنية وبعض الأماكن المهمة في أعمال الحج وبرنامج فحص سائقي حافلات الحجاج " يقظ" بهدف توفير قاعدة بيانات تحتوي على أسماء سائقي الحافلات وتدشين قاعدة بيانات على موقع الانترنت تحتوي على نتائج فحص سائقي حافلات الحجاج .
أما برنامج رسائل الحجاج فيتم من خلاله التعريف بالرقم المجاني الذي يهدف إلى تذليل أي عقبات تواجه ضيوف الرحمن زوار مسجد المصطفى صلى الله عليه وسلم ومنسوبي الجهات ذات العلاقة بأعمال الحج والإفادة حول استفسارات المتصلين بتخصيص الرقم المجاني 8003030333 للتواصل من يحتاج أي خدمات في أعمال الحج وربطه بغرفة تنسيق عمليات الحج بسكرتارية لجنة الحج بالمدينة المنورة وتخصيص فريق عمل لتلبية استفسارات المتصلين.
كما جهزت كافة البيانات المتوقع طلبها من قبلهم لسرعة تقديم الخدمة عبر الهاتف وقد نشر الرقم في بعض اللوحات الإرشادية على الطرقات ووزعت بطاقات تحتوي على رؤية ورسالة لجنة الحج بالمدينة المنورة والرقم المجاني ونشرت عبر بث رسائل SMS على جوالات الحجاج مسبوقة الدفع.
وأيضا برنامج خدمة الحاج والزائر "إرشاد" بهدف تسهيل وصول الزوار والمصلين داخل المسجد النبوي والساحات المحيطة به من خلال توفير مرشدين في أنحاء وساحات المسجد النبوي يرتدون زيا موحدا ومميزا يقومون بإرشاد الزوار والمصلين إلى المواقع التي يحتاجونها وينقلون المحتاجين وكبار السن منهم عبر سيارات (golf car) إلى أقرب موقع للوجهة التي ينشدونها في داخل ساحات المسجد النبوي. إضافة إلى المساهمة في مساعدة الزوار من ذوي الاحتياجات الخاصة من مداخل الساحات إلى قرب المصليات والعكس قبل وبعد الصلوات حيث يتكون فريق العمل مكون من 200 موظف قياديين ومرشدين وتوفير 12 سيارة (golf car) و 50 جهاز برافو و 50 جهاز GPS و 10 أجهزة حاسب آلي متنقل متصلة بالانترنت و 220 زيا موحدا للعاملين .