الجهني ل المدينة : مبادرات لتقليص فترة الانتظار والمواعيد بتخصصي النور

كشف مدير مستشفى النور التخصصي بمكة المكرمة الدكتور فواز بن حمدي الجهني عن تطبيق برامج ومبادرات لتقليص فترة الانتظار والمواعيد بالمستشفى، وأشار الدكتور الجهني في حوار مع «المدينة» إلى أن عدد المستفيدين من بطاقة أولوية حتى الآن 730 مريضًا ووصل عدد مراجعي مركز الأسنان خلال عام 1440ه 26981 وبلغ عدد المواعيد المسجلة لعام 1441ه 1622 مراجعًا، وفيما يلي نص الحوار.
• ما هي أبرز الخدمات التي قدمت في المستشفى خلال موسم الحج الماضي؟
أعد مستشفى النور التخصصي خطة متكاملة لتقديم أفضل الخدمات الصحية والعلاجية والطبية والتشخيصية والوقائية لجميع المرضى من المواطنين والمقيمين والزوار والمعتمرين وحجاج بيت الله الحرام خلال موسم حج عام 1440ه وتركزت على تدعيم كامل الطاقات الآلية والبشرية والطبية والتمريضية والسريرية بما يحقق توجيهات حكومتنا الرشيدة الرامية إلى توفير الخدمات الطبية المتكاملة لضيوف الرحمن ليتمكنوا من أداء فريضة الحج في يسر وسهولة وأمان فقد تم تقديم الرعاية الصحية بقسم الطوارئ ل 23697 حاجًا بينما بلغت العمليات الجراحية للحجاج 436 عملية وتم اجراء 2275 عملية غسيل كلوي كما تم اجراء 113 قسطرة و65 منظارًا كما أجرى المستشفى 84389 فحصًا مخبريًا إذ بلغت نسبة فحوصات الأشعة 30922 فحصًا.
ترتيبات موسم العمرة
• مع بدء موسم العمرة ما هي استعداداتكم في تقديم الخدمات الطبية والعلاجية للمعتمرين والزوار؟
المستشفى على اتم الاستعداد طوال العام لتقديم الخدمات الصحية للمواطنين والمقيمين وضيوف الرحمن وخلال موسم العمرة يتم تكثيف الجهود وإعادة توزيع القوى العاملة بالمستشفى مع إعطاء الأولية لأقسام الطوارئ والاقسام الحرجة إلى جانب تشغيل الطاقة السريرية بالكامل وذلك لما يحقق توجهات وزير الصحة الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة واهتمام مدير الشؤون الصحية بمنطقة مكة المكرمة الدكتور وائل بن حمزة مطير لتوفير لمزيد من الخدمات الصحية لقاصدي بيت الله الحرام.
• النور التخصصي يعتبر مستشفى مرجعيًا، ما هي التجهيزات لتقديم الخدمات؟
مستشفى النور التخصصي تخصصي ومرجعي حيث يضم عددًا كبيرًا من التخصصات الطبية والجراحية ومعترف به من الهيئة السعودية للتخصصات الصحية كمركز تدريبي لأكثر من 23 برنامجًا للزمالة السعودية في تخصصات طبية عامة ودقيقة تتمثل في جراحة الأوعية الدموية والأمراض المعدية وداء السكري والعناية الحرجة للكبار كما أن المستشفى حاصل على برامج شهادة الاختصاص السعودي في برامج العناية المركزة والباطنة والأشعة التشخيصية وجراحة العظام والتجميل والحروق وكذلك جراحة الفم والأذن والحنجرة والرأس والعنق إلى جانب طب المخ والأعصاب وعلاج الجذور وعصب الأسنان والأحياء الدقيقة بالإضافة إلى طب جراحة العيون والتخدير وتقنية الأشعة والتصوير الطبي وطب الطوارئ وأعمل جاهدا مع إخواني وأخواتي منسوبي المستشفى ليصبح النور التخصصي وجهة الباحث عن العلاج والتعليم الطبي ليس على المستوى المحلي بل على المستوى العالمي.
شكاوى المواعيد
• يشتكي البعض من طول المواعيد والانتظار سواء في العيادات أو الطوارئ؟
يشهد مستشفى النور التخصصي تزايدًا في أعداد المستفيدين من الخدمات الصحية حيث تستقبل العيادات الخارجية المرضى المحولين من المراكز الصحية حسب المنطقة الجغرافية ومن مستشفيات العاصمة المقدسة وما جاورها وقد راجع العيادات خلال عام 1440ه أكثر من (265339) مراجعًا وهذه ليست حالة فردية ومعزولة ولكنها شائعة في المستشفيات التي تعاني ضغوطا شديدة على خدماتها وتزداد ضغوط مواعيد الزيارات الطبية في المستشفيات الكبيرة وخصوصا المتمتعة بسمعة جيدة. ونسعى جاهدين لاستيعاب جميع المراجعين وتقليص مدد الانتظار حيث تم استحداث عيادات فرز طبية لعدد من التخصصات وزيادة عدد العيادات في بعضها الآخر أما ما يخص طول مواعيد الانتظار في أقسام الطوارئ فقد يصل في بعض الأيام من السنة عدد المراجعين الى 2000 مراجع لقسم الطوارئ في اليوم وهذا عدد كبير ولا سيما وأنه يتم تقديم الخدمة الطبية المثلى لهم ودون حصول أي خطأ طبي وقد تم تطبيق برنامج أداء في تقليص فترة الانتظار او فترة معاينة المريض من التحويل حتى العرض على الطبيب وقد تم تنفيذ هذه المؤشرات والتي تهدف لرفع مستوى الانتاجية وكفاءة الأداء في تقديم الخدمات الصحية بالمستشفى.
مشكلة مواقف السيارات
• تشكل معاناة مواقف المرضى والمراجعين تحديًا لكم في المستشفى، ما الحلول؟
مشكلة مواقف السيارات ليست وليدة إنما هي منذ اكثر من عقد من الزمان وتحتاج لتضافر جهود عدة لحلها بشكل جذري ولكن للتخفيف عن المرضى والمراجعين أطلق مستشفى النور التخصصي مبادرة «باص الترددي» الذي يعمل طوال الأسبوع من الساعة 8 صباحا إلى الساعة 4 عصرًا وهو عبارة عن باص يتردد حول المستشفى لنقل الزوار والمرضى من مواقف السيارات الخلفية إلى داخل المستشفى والعكس علاوة على وجود سيارات القولف أمام بوابة المستشفى لنقل المرضى والزوار وكبار السن إلى داخل المستشفى حيث أثمرت هذه المبادرة عن نتائج ايجابية خلال الفترة الماضية وجارٍ الانتهاء من مشروع توسيع المواقف الداخلية بالمستشفى وذلك بدعم من مدير عام الشؤون الصحية بالمنطقة ومساعده للشؤون الهندسية ليتم الاستفادة منها للمراجعين والمرضى بالمستشفى.
• ما هي أبرز برامج التطوير خلال الفترة الماضية؟
البدء بخدمة عمليات same day surgery) بحيث يتم تنويم المريض يوم العملية وإجراؤها وعدم تأجيلها لعدم توفر السرير وإعادة هيكلة وتوزيع غرف العمليات لاحتواء اكبر عدد من قوائم العمليات وتقليص مدد الانتظار والعمل على مشروعات تحسينية بالمستشفى مثل مواقف السيارات والمبنى الإداري ورعاية واحتضان العديد من البرامج والدورات وورش العمل وكذلك مؤتمر الحج لعام 1440 ه وتحسين تنويم قسم الباطنة بالدور الرابع.
خدمات المسنين وذوي الاحتياجات
• أطلقت وزارة الصحة برنامج أولوية في كافة مستشفياتها، كم عدد المستفيدين بالمستشفى؟
أطلقت الوزارة قبل عدة أشهر مبادرة مركز أولوية والتي تقدم عددًا من الخدمات داخل المستشفى للمرضى من كبار السن من 60 سنة وما فوق وذوي الاحتياجات الخاصة وكذلك مرضى الرعاية المنزلية بحيث يتمكن المريض الذي لديه بطاقة أولوية من الحصول على مواعيد قريبة في العيادات وكذلك تقليل فترة الانتظار عند العيادة أو الصيدلية إضافة إلى حصوله على أولوية في التقارير الطبية إضافة لبعض الخدمات اللوجستية التي سيقوم المستشفى بتنفيذها وهي توفير سيارات (قولف) لنقل المرضى داخل المستشفى وكذلك عمل محطات انتظار لكي تكون نقاط انطلاق ووصول لتلك السيارات، وتعتزم وزارة الصحة تطوير وتوسيع نطاق هذه البطاقة بشكل يليق بتلك الفئات الغالية وقد بلغ عدد المستفيدين من هذه البطاقة حتى الآن 730 مريضًا والعدد يتزايد يوميًا كما تم افتتاح مركز أولوية بالمستشفى على أحدث طراز يعنى باستقبال المستفيدين من هذه الخدمة وتسهيل زيارتهم للمستشفى.
التفاعل مع قضية نشرتها «المدينة»
• نشرت «المدينة» مؤخرًا شكوى مرضى غسيل الكلى حول عزم المستشفى نقلهم، ماذا تم حيال الأمر؟
تم تشكيل عدة لجان برئاستي للوقوف على المركز وتذليل كافة الصعوبات التي تواجه المراجعين وتم الرفع للشؤون الصحية والوزارة حيال مشروع مركز للغسيل الكلوي ونأمل ان يتم اعتماده من قبل الوزارة في القريب العاجل، و تم الوقوف على العديد من الملاحظات وحلها في وقتها وجارٍ استحداث العديد من الخدمات التي تسهم في إيصال الخدمة الطبية للمريض دون عناء منها خدمة الغسيل البريتوني عن بعد بحيث يمكن متابعة مؤشرات جهاز الغسيل البريتوني للمريض عن بعد.
• فيما يخص الأدوية هناك بعض البنود التي يتأخر صرفها أو لا تتوفر في صيدلة المستشفى؟
يوجد اجراء معمول به وهو في حالة عدم توفر العلاج يتم التواصل مع إدارة التموين الطبي بالمديرية بتأمين الأدوية المطلوبة أو عن طريق مخاطبة مستشفيات العاصمة المقدسة حول إمكانية توفر الأدوية أو عن طريق الشراء المباشر.
تحدي مواعيد الأسنان
• تشكل مواعيد قسم الأسنان تحديًا حيث تصل بعضها إلى سنة كاملة ما هي الحلول؟
وصل عدد مراجعي مركز الأسنان خلال عام 1440ه 26981 وبلغ عدد المواعيد المسجلة لعام 1441ه بلغت 1622 مراجعًا ولا يخفى على الجميع بأن حالات التقويم تحتاج إلى جلسات طويلة يأخذ فيها المريض وقتا طويلا بالعيادة وهذا الأمر ليس لدينا بمستشفى النور التخصصي بل بكل مستشفيات العالم رغم ذلك تم عمل مبادرة على مستوى مستشفيات وزارة الصحة بالمملكة وهي تمديد ساعات عمل مركز الأسنان إلى الفترة المسائية من 8 صباحًا إلى 10 مساء وذلك من أجل تقليل مدة الانتظار وحققت هذه المبادرة نتائج إيجابية.
تمكين المرأة
• في ظل التحول الوطني ورؤية 2030 وتمكين المرأة التي أثبتت جدارتها في المناصب القيادية، كيف تتعاملون مع التحول؟
لاشك أن قرار تمكين المرأة بالمناصب القيادية يمثل منعطفا تاريخيا مهما ونحن هنا نطبق نظام العمل بتولي العنصر النسائي لمنصب القيادة حيث أثبتت جدارتها وتم تمكين عدد من القيادات النسائية بإدارة بعض الأقسام الطبية والإدارية وجارٍ إعداد العديد من ورش العمل في القيادة لتجهيز صف ثانٍ يمكن الاستفادة منه في المناصب القيادية.
• يوجد قسم تجربة المريض في المستشفى، لكن بعض الشكاوى والاقتراحات والملاحظات تحتاج متابعة أكبر؟
تشمل تجربة المريض جوانب عديدة من تقديم الرعاية الصحية باعتبارها مكونا جوهريا في تقييم مستوى جودة الرعاية الصحية بالمستشفى، وتحظى تلك الجوانب بتقدير عالٍ من المرضى عند طلب الرعاية وتلقيها فدورهم هام جدًا وقاموا بإنهاء العديد من الملاحظات في وقت قياسي وفي حالة الاستدعاء بأن أقف لحل الملاحظات فليس هناك مانع وأعتبر نفسي جزءًا من منظومة العمل في قسم تجربة المريض.
• هناك حديث عن وجود أسرة مغلقة في المستشفى بالرغم من حاجة المرضى لها؟
تم تشغيل العديد من الاسرة الطبية والاستفادة منها حيث تم تشغيل أكثر من 60 سريرًا في موسم الحج تم الاستفادة منها لخدمة المرضى سواء من المواطنين أو حجاج بيت الله الحرام ونؤكد على حرصنا على استيعاب جميع المرضى والمراجعين للمستشفى لتقديم الخدمة الطبية المثلى لهم.