وزان ل"المدينة" : جاهزون لاستقبال 10 ملايين.. وضوابط لمعتمري الداخل

* 11 % زيادة في عدد المعتمرين الموسم الماضي
* ارتفاع الموظفين السعوديين بالقطاع إلى 12 ألفا
* 500 ألف معتمر متوسط الموجودين بالمملكة يوميا
* المدينة المنورة ستكون المركز الرئيس لإقامة المعتمرين
* فتح خطوط الطيران زاد أعداد المعتمرين من 15 دولة
* تطبيق المواصفات القياسية لسكن المعتمرين العام المقبل
أكد وكيل وزارة الحج والعمرة لشؤون العمرة الدكتورعبدالعزيز بن عبدالرحيم وزان اكتمال استعدادات الوزارة لاستقبال 10 ملايين معتمر خلال موسم العمرة المقبل الذي يبدأ غرة محرم بزيادة 20% عن الموسم الماضي، وقال: إن 150 شركة عمرة حصلت على تصريح ممارسة النشاط وطلبوا تأجيل بدء النشاط وتنتهي المهلة بداية محرم المقبل.
ونفى في حوار مع «المدينة» وجود تصفية حسابات بين الوزارة وشركات العمرة من خلال مخالفات القصور في الخدمة، مبيناً أن الوزارة هي المشرفة على الخدمات التي تقدم للمعتمر، فيجب أن تستكمل حقوق المعتمر والمقصر يجب أن يحاسب ولا يوجد بين الوزارة والشركات أي خلاف على أمور أخرى، مشيراً إلى أن عدد المخالفات انخفض هذا العام بنسبة 75% وكل المخالفات المرصودة موثقة، مؤكدا أن الوزارة لن تتهاون في حقوق المعتمر.
وقال وزان: إنه تم خلال الموسم الماضي تشغيل 650 شركة عمرة مقارنة ب 40 شركة في الموسم الذي قبله، وهذا كان نقلة نوعية لعدد الشركات، مضيفا أن الموسم حقق نسبة توظيف وتوطين عالية وارتفع عدد الموظفين السعوديين في قطاع العمرة من ثلاثة آلاف موظف إلى 12 ألف موظف وموظفة، وتوقع زيادة العدد في العام الجديد.
وفيما يلي نص الحوار:
19 مليون معتمر
•• كم عدد المعتمرين الذين أدوا العمرة الموسم الماضي؟
انتهى موسم العمرة بنهاية شهر ذي القعدة وعدد المعتمرين الذين أدوا مناسك العمرة الموسم الماضي من خارج المملكة ثمانية ملايين معتمر ومن داخل المملكة ودول مجلس التعاون الخليجي (11) مليون معتمر، وكان هناك انسيابية في موسم العمرة وبدأ التحول في إصدار التأشيرات الإلكترونية منتصف الموسم ولكن لم يؤثر على سير العمل، وكان مجرد تعديل في بعض الأنظمة التقنية وجميع المعتمرين أدوا عمرتهم وغادروا المملكة ونحن الآن في انتظار المعتمرين للعام الهجري الجديد، وبدأ إصدار تأشيرات موسم العمرة لعام 1441 في منتصف ذي الحجة الجاري.
زيادة معتمري 15 دولة
•• هل التزمت جميع شركات العمرة بتعليمات عودة المعتمرين وهل هناك متخلفون؟
بالنسبة لالتزام الشركات بالتعليمات فالوزارة لديها العديد من الضوابط وقد تم تفعيل خدمة الإدراج، وإذا قصرت الشركات في تقديم خدمات العمرة للمعتمرين عندها يتم إدراج خدمتهم إلى شركات أخرى لتقديم الخدمة، حتى تتم مغادرة المعتمر ثم تبدأ عملية المحاسبة وتسجيل المخالفات على المقصرين، وتم خلال الموسم الماضي تشغيل 650 شركة عمرة مقارنة بأربعين شركة في الموسم الذي قبله، وهذا كان نقلة نوعية لعدد الشركات والموسم حقق نسبة توظيف وتوطين عالية وارتفع عدد الموظفين السعوديين في قطاع العمرة من ثلاثة آلاف موظف إلى 12 ألف موظف وموظفة، وأتوقع في العام الجديد زيادة العدد، ومن الأمور التي لاحظناها في الموسم الماضي ارتفاع نسبة المعتمرين 11% عن الأعوام الماضية وهذا مؤشر جيد نستطيع من خلاله تحقيق رؤية المملكة في الوصول إلى 30 مليون معتمر سنوياً، وفي موسم العمرة الماضي كان هناك دراسات نفذتها الوزارة بالمشاركة مع برنامج ضيوف الرحمن لاستهداف دول إسلامية كانت في السابق يأتي منها أعداد قليلة نسبيا من المعتمرين واستهدفت الدراسة 15 دولة إسلامية، والحمدلله هذه الدول قدم منها أعداد من المسلمين أضعاف ما كان في الأعوام السابقة، لأن هناك دراسة لاحتياجاتهم سواء من فتح خطوط طيران من دولهم إلى مطار الملك عبدالعزيز الدولى بجدة أو مطار الأمير محمد بن عبدالعزيزالدولى بالمدينة المنورة وهذه رفعت الأعداد من تلك الدول بالإضافة إلى الدول الأخرى التي زادت فيها الأعداد وعندنا عدة دراسات لمتابعة تحركات المعتمرين خلال العام الماضي وكان متوسط عدد المعتمرين الموجودين يوميا في المملكة 500 ألف معتمر مجموعة تغادر وأخرى تصل، واستمر هذا المؤشر لفترة 10 أشهر تقريباً بهذه الأعداد وكان هناك تركيز لإبقاء المعتمرين لفترة أطول في المدينة المنورة لتنشيط حركة فنادق المدينة المنورة وبناءً على توجيه سمو أمير منطقة المدينة المنورة عقدت عدة اجتماعات للتأكيد على شركات العمرة بأن يكون للمعتمر برنامج في المدينة المنورة وسيكون في الأعوام القادمة (المدينة المنورة) هي المركز الرئيس لبقاء المعتمرين أثناء زيارتهم للمملكة.
مواصفات قياسية للسكن
•• هل تم ضبط مخالفات أداء الخدمة من شركات العمرة خلال الموسم الماضي؟
الحقيقة المخالفات الموجودة طالما نحن نتكلم عن نصف مليون معتمر يومياً في المملكة أكيد هناك تقصير في بعض الجوانب، لكن هذه المخالفات رصدها لم يكن للرصد فقط، ولكن للبحث عن السبب ومحاولة معالجته، وفى حالة وجود أي مخالفات كعدم تقديم الخدمة للمعتمرين في المساكن بشكل مناسب، والوزارة بدأت هذا العام في موسم الحج التعاقد مع شركة وطنية تعمل تحت مظلة الشركات العالمية للتأكد من مطابقة مواصفات المساكن لضيوف الرحمن حسب اشتراطات الوزارة وفى العام القادم سيكون هناك مواصفات قياسية للسكن، من حيث النظافة والاستقبال والتركيز على الخدمة وليس التركيز على عدد المعتمرين الموجودين في المملكة وفي حال وجود مبنى مخالف سيتم إغلاقه عن طريق النظام ويحول المعتمرين الى مساكن تقدم الخدمة بشكل أفضل.
محفزات للشركات
•• هل سيتم فتح المجال للمزيد من شركات العمرة؟
ما زال عندنا 150 شركة حصلت على تصريحات ولم تعمل لأنهم طلبوا تأجيل لبدء النشاط، ويجب أن تعمل هذا العام، ولايمكن إيقاف الترخيص لأكثر من عام واحد أو سيلغى وحسب اللائحة يسمح بتأجيل ممارسة النشاط لمدة عام واحد فقط، وأتوقع هذا العدد سيدخل النشاط هذا العام وبناء عليه سندرس الزيادة، وهناك توجيه من معالي وزير الحج والعمرة الدكتور محمد صالح بنتن أن يتم الاستعانة بجهات استشارية لبحث آلية تحفيز قطاع العمرة، والبحث عن مصادر تساعد هذه الشركات في الربحية والدولة من خلال هيئات وجهات مختصة تقدم معونات للقطاع الخاص مثل هيئة المنشآت الصغيرة والمتوسطة ووزارتي التجارة والعمل فقد تكون بعض هذه اللوائح غائبة عن الشركات ويمكن الاستفادة منها وهناك جهات استشارية تدرس الآن قطاع العمرة ونحاول تحديد المحفزات التي يمكن أن تقدمها الوزارة وتساعد الشركات في مجال الربحية والاستدامة للقطاع.
لا تهاون في المحاسبة
•• بعض شركات العمرة يتهمون اللجان الميدانية بأنها تتصيد الأخطاء مهما صغرت لإلزامهم بدفع الغرامات؟
بالنسبة للأخطاء هناك نظام آلي هو الذي يرصد الأخطاء عن طريق أجهزة الآيباد وتصور المخالفة وترفع للمشرفين على اللجان وهي التي تعتمد الحالة وترفع للإدارة القانونية للتأكد من استكمال جميع جوانب المخالفة وفى حالة وجود معلومة ناقصة أو لم تتحقق يتم إلغاء هذه المخالفة وإذا كانت المخالفة مكتملة الجوانب يتم تسجيلها على الشركة وعدد المخالفات هذا العام انخفض بنسبة 75% وكل المخالفات المرصودة موثقة والوزارة لن تتهاون في حقوق المعتمر، وهي المشرفة عن الخدمات التي تقدم للمعتمر، فيجب أن تستكمل حقوق المعتمر والمقصر يجب أن يحاسب ولا يوجد بين الوزارة والشركات أي خلاف على أمور أخرى.
مخالفات السماسرة
•• ماهي استعداداتكم لموسم العمرة المقبل وما العدد المتوقع وصوله؟
وضعنا خطة مبنية على عدة أمور أهمها وضع منصة إلكترونية يتم الحجز من خلالها وهذا يمثل نقلة نوعية في تكوين حزم الخدمات وتم إعداد ضوابط جديدة وأرسلناها لجميع الشركات ونظمنا أول ملتقي ومعرض للعمرة، بمشاركة أكثر من 400 شركة تواجدت و2000 من الوكلاء الخارجيين والشركات التي تقدم الخدمات المساندة من نقل وإعاشة بالإضافة إلى العديد من التنظيمات التي ستحد من مخالفات السماسرة ومقدمي الخدمة بطريقة غير نظامية لأن كل التعاملات ستكون عبر المنصة الإلكترونية ومبالغ السكن والنقل والإعاشة والخدمات الأرضية ستدفع مباشرة لمقدمي الخدمة وهناك محاسبة للجهة المقصرة بالتحديد، أما العدد المتوقع لموسم العمرة المقبل نتوقع زيادة نسبة 20% ، وسيصل عدد المعتمرين أكثرمن عشرة ملايين معتمر.
ضوابط جديدة لمعتمري الداخل
•• هل هناك تنظيمات جديدة لمعتمري الداخل؟
الوزارة قدمت مبادرة ضمن مبادرات التحول الوطني بدراسة ووضع ضوابط لمعتمري الداخل وانتهت الدراسة وهي في مرحلة التنفيذ التجريبي منذ العام الماضي، وكانت الوزارة تنقل معتمري الداخل مجاناً إلى مكة المكرمة، وفى هذا العام سيتم التطبيق الفعلي لتنظيم معتمري الداخل ويشمل ذلك المواطن والمقيم ومواطني دول مجلس التعاون الخليجي، وسيتم من خلالها حصر المعتمرين ومحاولة المواءمة مابين الأعداد من الداخل والخارج، بحيث لايكون هناك فترات فيها ضغط متزايد وفترات منخفضة، وهذه المبادرة ستطلق ويكون لها هوية واضحة ويتم استخدام التسجيل والاستعداد المسبق للمعتمر من الداخل بحيث يضع بياناته ويحدد موعد قدومه للعمرة، ويشمل ذلك المواطن والمقيم ومواطني دول مجلس التعاون الخليجي.