استراتيجيتنا تقديم خدمات مصرفية الكترونية فائقة الجودة لعملائنا

قريباً 00 خدمات جديدة متميزة عبر الانترنت تضاف لقائمتنا المتطورة

كان ل «الملحق» هذا الحوار مع السيد خالد العلكمي مدير إدارة الأعمال الإلكترونية بالبنك السعودي الفرنسي استعرض من خلاله استراتيجية العمل المصرفي الإلكتروني والخدمات الإلكترونية بالبنك والمتوقع في هذا المجال في المستقبل القريب 00 فإلى تفاصيل الحوار:
* ما هي استراتيجية العمل المصرفي الإلكتروني لديكم وكيف ترون تطوره داخل البنك السعودي الفرنسي؟.
- ان استراتيجيتنا تتمحور حول تقديم خدمات فائقة الجودة إلى عملائنا بناء على احتياجاتهم الحالية والمتوقعة في المستقبل وذلك ما يميزنا عن المنافسين ويعزز شعارنا "ميزتنا، أسلوب خدماتنا .
ونحن في البنك السعودي الفرنسي نؤمن بأنه يجب علينا تقديم خدمات وميزات جديدة لعملائنا تدريجياً عوضاً عن إغراقهم بخدمات قد يشعرون بعدم الراحة لاستعمالها في الوقت الحالي أو قد لا يحتاجون إليها اليوم. ولذلك فإننا نزيد من فعالية الأساليب الحالية في البنك لتقديم خدمات مصرفية في أي مكان وزمان لعملائنا. وفي مرحلة تالية نخطط للبدء في مراجعة أساليب العمل حتى نجعل منتجاتنا وخدماتنا أكثر جاذبية لعملائنا.
* ما هي الخدمات الإلكترونية الحالية التي تقدم من قبل البنك السعودي الفرنسي لعملائه وأين موقعكم من المنافسة ؟.
- تقدم حالياً خدمة فرنسي بلس " لأصحاب الحسابات الشخصية والمستثمرين، وعبر هذه الخدمة يستطيع عملاؤنا الحصول على معلومات عن حساباتهم، وبطاقاتهم الائتمانية واستثماراتهم وقروضهم .. الخ، ويمكنهم كذلك القيام بمعاملات مالية مثل التحويل من حساب إلى حساب (داخل البنك الفرنسي وإلى البنوك المحلية) تسديدات بطاقة الائتمان، تسديد الفواتير .. الخ. لدينا إيضاً خدمات " فرنسي اي ام " وهي خدمات مصرفية عبر الانترنت لعملائنا من الشركات تقوم أساساً على المتابعة اللحظية لعملياتهم المصرفية.
والذي يميزنا عن المنافسين هو سهولة وبساطة خدماتنا بالإضافة إلى القدرة على إضفاء الطابع الشخصي على العلاقة مع العميل إلكترونياً.
إيضاً بعض الخدمات الخاصة للشركات العملاقة.
* ما هي قنوات الاتصال الإلكترونية الأخرى التي تستعملونها لتقديم خدمات لعملائكم ؟.
- تشمل القنوات الأخرى الخدمة المصرفية الهاتفية التي تم تطويرها مؤخراً وماكينات الصرف الألي وأجهزة البيع والتي تغطي كافة أنحاء المملكة.
* ما الذي يمكن لعملائكم توقعه في المستقبل القريب فيما يتعلق بالخدمات المصرفية الإلكترونية ؟.
- يمكن لعملائنا التطلع إلى خدمات جديدة وأفضل تضاف إلى قائمتنا المتطورة من خدماتنا البنكية عبر الانترنت (تسديد فواتير شركة الكهرباء). وفي الحقيقة هذه هي السمة المميزة لنا لقد ظللنا نتطور باستمرار وبذلنا جهدنا لجعل الخدمات أكثر جاذبية وفائدة لعملائنا. وتماشيا مع هذه الاستراتيجية فإن عملاءنا من الأفراد سوف يمكنهم قريباً تحويل الأموال عالمياً والمقدرة على المتاجرة في الأسهم المحلية عن طريق الانترنت. وبنفس القدر يمكن لعملائنا من الشركات التطلع إلى حلول مصرفية شاملة عبر الانترنت في المستقبل القريب (خدمة الرسائل القصيرة قريباً).
* كيف يتم ادراك وفهم العمل المصرفي الإلكتروني داخل البنك السعودي الفرنسي؟ وهل تدرك الإدارة العليا الحاجة إليه وأهميته؟.
- اكتسب العمل المصرفي الإلكتروني أهمية كبيرة داخل البنك وتدرك الإدارة العليا ادراكاً عميقاً أهميته ليبقى البنك السعودي الفرنسي منافساً قوياً في السوق. ويمكن الحكم على ذلك من حقيقة أن قسماً منفصلاً للعمل المصرفي الإلكتروني جرى تكوينه وهو مسئول عن وضع استراتيجية العمل المصرفي الإلكتروني للبنك السعودي الفرنسي ويقود كل الخطوات الإلكترونية في البنك.
وأود التأكيد على القوة التنظيمية للعمل المصرفي الإلكتروني داخل البنك السعودي الفرنسي بضم كافة خطوات العمل الإلكتروني المتعلقة بالأقسام المصرفية المختلفة مثل الحسابات الفردية والاستثمار والشركات تحت مظلة واحدة وبذلك نستطيع التنسيق والتعاون بيننا بصورة أفضل ونتقاسم خبراتنا وتكون لنا رؤية مشتركة للبنك وهذا يجعل منا أكثر فعالية كفريق.
# فريق عمل إلكتروني يضم خبرات على أعلى مستوى.
نبدة عن البنك السعودي الفرنسي
أنشىء البنك السعودي الفرنسي، كشركة مساهمة سعودية، بموجب المرسوم الملكي رقم م/23 الصادر بتاريخ 4 يونيو 1977م. ويرتبط البنك السعودي الفرنسي بشراكة استراتيجية مع بنك كريديت أكريكول اندوسويز، الذي يمتلك 1 ،31% من رأس مال البنك. وبنك كريديت أكريكول اندوسويز هو أحد الأعضاء البارزين في مجموعة كريديت أكريكول، الذي كان أول بنك يؤسس في فرنسا، ويعد واحداً من أكبر عشرة بنوك عالمية من حيث الحجم الإجمالي لحقوق المساهمين.
تتمثل أهداف البنك السعودي الفرنسي في تقديم كافة أنواع الخدمات المصرفية التجارية للعملاء المحليين والدوليين. ويمارس البنك السعودي الفرنسي أعماله عبر الإدارات والأقسام المختلفة في المركز الرئيسي بالرياض، وفي ثلاثة مكاتب إقليمية في جدة والرياض والخبر، ومن خلال 58 فرعاً في المدن الرئيسية في المملكة. كما يدير البنك 139 جهازاً من أجهزة الصرف الآلي، وأكثر من 2000 جهاز من أجهزة نقاط البيع.
ويسعى البنك السعودي الفرنسي إلى تكوين علاقات وثيقة وطويلة الأجل مع كافة العملاء واكتساب ولائهم من خلال تقديم الخبرات المصرفية المتميزة والحلول المالية المبتكرة.
وبصفته عضواً فاعلاً في المجتمع، يدعم البنك الجهود الحثيثة للحكومة السعودية في برامج الإصلاحات الاقتصادية والتنمية المحلية الرامية إلى تدعيم الاقتصاد وتعزيز رفاه المجتمع.
وقد حقق البنك نمواً متواصلاً على مر السنوات، مما أسهم في دعم قوته المالية وموقعه الريادي في السوق السعودي، وجعله يتبوأ مركزاً متقدماً، كأحد المؤسسات الوطنية الحديثة والفاعلة، والمؤهلة تماماً لمواجهة تحديات المستقبل.