نغطي الفئات كافة ولدينا أكثر من 3 ملايين عميل

طل هشام ناظر الرئيس التنفيذي ل«بوبا»:

طل هشام ناظر، حاصل على درجة الماجستير في إدارة الأعمال من كلية وارتون بولاية بنسلفانيا الأمريكية في مجال التمويل والشراء في العام 2001م، حاصل على شهادة البكالوريوس في الاقتصاد من جامعة كاليفورنيا في مدينة لوس انجلوس الأمريكية عام 1996م.
أشغل منصب الرئيس التنفيذي لشركة بوبا العربية للتأمين التعاوني، وعدة مناصب أخرى من بينها: عضو مجلس إدارة الشركة العربية للرعاية الصحية المحدودة (نواه)، ورئيس اللجنة الفرعية للتأمين الصحي في مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما)، وعضو مجلس إدارة صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف) وعضو مجلس إدارة مجلس الضمان الصحي التعاوني ممثلاً لقطاع التأمين، وعضو منظّمة القيادات العالمية الشابة.
كيف بدأت بوبا خطواتها في الرعاية الصحية، لتصبح أول شركة متخصصة في المملكة؟
تأسست شركة بوبا العربية للتأمين التعاوني عام 1997 من خلال شراكة بين مجموعة بوبا العالمية ومجموعة ناظر تحت مسمى بوبا الشرق الأوسط. وفي عام 2008 تحولت بوبا العربية إلى شركة مساهمة عامة مدرجة في سوق الأسهم كأول شركة متخصصة في التأمين الصحي في المملكة تركز على تقديم الرعاية الصحية المتميّزة، والخدمات المتوافقة مع أعلى المعايير العالمية، وسارت بخطى ثابتة، ووصل عدد عملائها من الأفراد والشركات لما يزيد عن 3 ملايين عميل، لتصبح الآن أكبر شركة تأمين صحي في المملكة.
تمتلكون خبرة تزيد عن 70 عامًا، وتنتشرون في 190 دولة، كم عدد الأعضاء الذين تخدمونهم؟
شركة بوبا العربية تعمل حاليًا في المملكة فقط، إلا أن لديها ارتباطًا بمجموعة بوبا العالمية للرعاية الصحية التي تتمتع بخبرة تزيد عن 70 عامًا في مجال الرعاية الصحية، وتقدم برامج صحية متكاملة لأكثر من 29 مليون عضو في 190 دولة حول العالم، وهذا يمنح بوبا العربية القدرة على استغلال هذه الشبكة العالمية وتسخيرها لخدمة عملائها حسب احتياجاتهم التأمينية محليًا وعالميًا.
ما أبرز الخدمات التي تقدمونها للأفراد، الشركات، العائلات «سعوديين ومقيمين»؟
صممت بوبا العربية برامج متميّزة للشركات مثل برنامج بوبا بزنس: وهو من أهم البرامج التي تخدم الشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة في السوق السعودي. ويمتاز بخيارات متقدمة وقيّمة ومرونة لتصميمه بسبعة مستويات تغطية مختلفة يمكن الاختيار منها بما يواكب حاجة كل شركة.
وكذلك تقديم أفضل البرامج للعائلات، مثل: برنامج العائلة السعودية والأفراد السعوديين، برنامج أمومتي، وبرنامج أمومتي بلس، وبرنامج استشاراتي، والتنويم الداخلي، وبرنامج العائلة المرن.
كما نجحت الشركة في تقديم برامج فريدة لخدمة الأفراد مثل: برنامج التأمين الصحي للأفراد السعوديين، الذي تم تطويره خصيصًا لتوفير رعاية صحية متميّزة لكافة الأفراد السعوديين والسيدات اللائي توفي أزوجهن أو السيدة المنفصل عنها زوجها، وكذلك برنامج الأفراد المقيمين، وبوبا للعمالة المنزلية.
ما هي فئات التغطية التي تقدمونها وماذا عن برنامج «بوبا بزنس»؟
نعمل على توفير التغطية التأمينية لكافة الفئات، كما يٌعّد برنامج «بوبا بزنس» واحدًا من أهم البرامج المقدمة للشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة بالمملكة. ويمتاز بالخيارات المتقدمة والقيّمة والمرونة لتصميمه بسبعة مستويات تغطية مختلفة.
هل يمكن للعميل اختيار المستشفى التي يريد تلقي العلاج به؟
نوفر مجموعة كبرى من المستشفيات والمستوصفات لضمان خيارات واسعة أمام العملاء؛ وذلك حسب الوثيقة التأمينية لكل عميل التي تختلف من فئة إلى أخرى.
الحمل والولادة من أهم الأمور في التأمين الصحي، كيف تتميزون في هذا، وما الخدمات التي لا يشملها التأمين؟
نقدم برامج متنوعة ومتميّزة لرعاية الحمل والأمومة لمنح الحامل تجربة حمل آمنة منذ البداية وحتى والولادة. ومن بين هذه البرامج برنامج (أمومتي بلس) الذي يعد لأول من نوعه في المملكة لتغطية الحمل والولادة.
ويغطي البرنامج الحالات المسبقة والمزمنة خلال الحمل وبعد قدوم المولود، والعيادات الداخلية والخارجية، والعمليات الجراحية، والاستشارات الطبية، والأدوية، والعلاج الكيماوي والشعاعي، والفحوصات التشخيصية كالفحوصات المخبرية، والتصوير الشعاعي، إضافة إلى التطعيمات.
هل تخضع أعمال شركتكم لاستشارات ورقابة شرعية؟
التأمين الصحي المرخص في المملكة مبني على مبدأ التأمين الصحي التعاوني المجاز شرعًا، وشركة بوبا العربية تقوم على هذا المبدأ منذ نشأتها، ومؤخرًا أقرت مؤسسة النقد العربي السعودية آلية توزيع الفائض مع عمليات التأمين على المؤمن لهم. وهذا سوف يرسخ مبدأ التأمين التعاوني حيث إنه مطبق على أرض الواقع.
وكذلك تقوم بوبا العربية - التي ينحصر نطاق عملها بالمملكة - بالالتزام بتطبيق التشريعات والإجراءات المتبعة من أجل ضمان توفير كافة الخدمات والحقوق المطلوبة للعملاء وتخضع لتدقيق شركة دار المراجعة الشرعية.
كثر الحديث عن برنامج «طبتم»، ماالذي يقدمه البرنامج؟
أطلقنا (طبتم) لأول مرة في المملكة ليكون الرفيق الصحي المثالي للعملاء أينما كانوا وفي كل الأوقات، حيث قامت بوبا بتخصيص أكثر من 160 طبيبًا وطبيبة لتقديم النصائح والتوجيهات والإرشادات اللازمة لهم لمختلف الحالات المرضية، والرد على استفساراتهم الصحية مجانًا في حالات: رعاية الحمل والأمومة، ورعاية الطفل، ورعاية الأمراض المزمنة، ورعاية المسنين، ورعاية مرضى السكري وغيره.
ما أهم الركائز التي تنطلق منها برامجكم نحو المجتمع؟
نحن شركة رعاية صحية أكثر منها شركة تأمين صحي لذلك فإن صحة المجتمع والحرص على تجويد المخرجات الطبية من أهم أولوياتنا ففي هذا المجال نواصل العمل مع الجهات التشريعية من أجل الارتقاء بالأنظمة الصحية بناء على خبرات الشركة في مختلف أنحاء العالم، وتقوم الشركة بعديد من أبحاث التسويق لمعرفة الاحتياجات الصحية للمجتمع وتصميم منتجات بناء على هذه الاحتياجات.
كيف تستطيعون التأثير على حياة عملائكم، والمحافظة على علامتكم التجارية؟
نتمتع بخبرة عالمية وبإمكانات تجعلنا قادرين على الابتكار والتنوع للتأثير على حياة العملاء. ومن أبرز نجاحات بوبا العربية في السوق السعودية والمحافظة على علامتها التجارية الرائدة في مجال التأمين الصحي هو قدرة الشركة وحرصها الدائم على ابتكار قائمة متكاملة من منتجات التأمين الصحي التي تلبي احتياجات جميع أفراد المجتمع، كما تمتاز بوبا بعلاقة وثيقة مع المستثمرين والشركاء والمساهمين، حيث فازت الشركة بجائزة أفضل شركة لعلاقات المستثمرين في المملكة. وعلاوة على ذلك تهتم بوبا العربية بالتواصل والتفاعل المتميّز مع مختلف شرائح المجتمع السعودي، والمشاركة في دعم برامج المسؤولية الاجتماعية في المملكة.
هل يعاني سوق التأمين من معوقات وهل يحتاج لمزيد من التشريعات؟
يواجه سوق التأمين السعودي عديدًا من التحديات، من أبرزها ارتفاع تكاليف الخدمات الطبية (أسعار المستشفيات) لأسباب تتعلق بعدم وجود طاقة استيعابية كافية نتيجة لعدم تسهيل إجراءات الاستثمار في القطاع الصحي خاصة للمنشآت الأجنبية أو المختلطة ذات الخبرة ولعدم وجود الكادر الطبي المؤهل بوفرة. ارتفاع الأسعار بشكل متواصل يؤدي إلى ارتفاع أقساط التأمين بالمقابل لأن شركات التأمين تعمل بهامش ربحية منخفض مقارنة بهامش ربحية المستشفيات. من التحديات الأخرى الممارسات اللا مسؤولة من بعض الشركات مما أدى لانتشار ما يسمى التأمين الوهمي الذي لا يوفر أي تغطية تأمينية بل لغرض تجديد الإقامة ومن التحديات الأخرى التي تواجه القطاع مخالفة أرباب العمل بعدم شمول جميع موظفيهم وذويهم بالتأمين وخصوصًا السعوديين وهذا يحرم القطاع من عدد كبير نقدره بحوالي 2.5 مليون شخص وفي نفس الوقت يزيد من التكاليف التي تتكبدها مستشفيات وزارة الصحة التي يضطر هؤلاء للذهاب لها طلبًا للعلاج.
هل فتح باب الاستثمار في الخدمات الصحية المتخصصة يرفع المنافسة، ويحد من ارتفاع الأسعار؟
بالتأكيد واعتقد أن القطاع الصحي بالمملكة بحاجة ماسة إلى كثير من التشريعات التي تشجع التوسع في الخدمات الصحية المقدمة للمستفيدين، وضمان الجودة للمستفيد النهائي، حيث لا يوجد في الوقت الراهن معايير تحكم جودة الخدمات الصحية ورضا العملاء. إن تسهيل الاستثمار في بناء المرافق الصحية بكل أنواعها وخصوصًا للشركات العالمية ذات الخبرة في هذا المجال سوف يزيد من المنافسة ويحسن من المخرجات الطبية ويقلل التكلفة.
بوبا العربية لها إسهامات في مجال المسؤولية الاجتماعية، ما أبرزها؟
تفخر بوبا العربية بشراكتها مع وزارة الشؤون الاجتماعية التي بدأت قبل أربع سنوات، وتم بموجبها تغطية جميع الأيتام في الدور التابعة للوزارة وعددهم يقارب ثلاثة آلاف يتيم ويتيمة بالتأمين الصحي الشامل. ونال هذا البرنامج كثيرًا من التقدير منه فوزنا بالجائزة الأولى ك(أفضل مبادرات المسؤولية الاجتماعية تأثيرًا لدى الشركات) ونيلنا الجائزة الثانية (لأفضل منظمة متكاملة في مجال المسؤولية الاجتماعية).
ما تطلعاتكم المستقبلية لتحقيق الاستدامة لقيادة نهج طويل الأجل؟
تنفذ بوبا عديدًا الخطط المستقبلية الهادفة إلى توفير أفضل وأرقى خدمات التأمين الصحي وتحقيق أعلى مستويات الرضا للعملاء والمحافظة على الدور الريادي والقيادي للشركة. وتسعى بوبا جاهدة إلى ترسيخ مبدأ صناعة التأمين في المملكة ونشر ثقافة التأمين الصحي.
ما أهم جائزة حققتها بوبا في مجالها؟
أهم جائزة تحصل عليها بوبا العربية هي رضا عملائها الذين بسببهم - بعد الله - أصبحت بوبا هي أكبر شركة تأمين صحي في المملكة وخلال العام الماضي توجت الشركة بعديد من الجوائز المرموقة على مختلف المستويات المحلية والإقليمية والدولية، وفي مقدمتها فوزها بجائزة «أفضل شركة تأمين في المملكة لعام 2015»، وجائزة الشرق الأوسط للتأمين لعام 2015 في دورتها الثانية عن فئة (التأمين الصحي) وجائزة أفضل شركة لعلاقات المستثمرين في المملكة.