الرئيس الفلسطيني يشكر المملكة على جهودها    جامعة الباحة تُطلق 9 برامج تدريبية    جولف السعودية تشارك فايف آيرون    سباق الأندية يشتد في كأس العالم للرياضات الإلكترونية    البرازيلية لوسيانا تتحدى وتلهم الأجيال في كأس العالم للرياضات الإلكترونية    «فيتش» تؤكد التصنيف الائتماني للمملكة عند A+    زيلينسكي: أوكرانيا تحتاج لإنتاج 1000 طائرة اعتراضية يوميًا لمواصلة الحرب مع روسيا    ضبط شخصين في عسير لترويجهما (26) كجم "حشيش"    الأخضر الأولمبي يخسر بخماسية أمام اليابان في افتتاح مشاركته بالدورة الودية بأوزبكستان    "بيت الشاورما" تعزز دعم المحتوى المحلي من خلال شراكتها مع تلفاز 11    32 لاعباً يتأهلون إلى دور ال16 في بطولة العالم للبلياردو بجدة    ترمب: فرصة التوصل لاتفاق تجاري مع الاتحاد الأوروبي 50%    عرض إنجليزي من أجل ميتروفيتش    رئيس مجلس الأعمال السعودي السوري: نؤسس لشراكة تنموية في مرحلة إعادة إعمار سوريا    مركز التنمية الاجتماعية بجازان ينفذ مبادرة"خدمتنا بين يديك"في مجمع الراشد مول بجازان    الخارجية الفلسطينية ترحب بإعلان فرنسا عزمها على الاعتراف الرسمي بالدولة الفلسطينية    وزير الصحة: انخفاض الوفيات بنسبة 17% ثمرة السياسات الوقائية    الجهني: يدعو لتقوى الله وينهى عن التشاؤم بالأيام    الشيخ القاسم: الرسالة النبوية أعظم نعم الله ومصدر النجاة في الدنيا والآخرة    وزارة الرياضة تعلن تخصيص أول ثلاثة أندية (الأنصار والخلود والزلفي) وفتح المجال للتخصيص في بقية الأندية الرياضية    فتح التقديم لجائزة "إثراء للفنون" بقيمة 100 ألف دولار    أتربة ورياح نشطة على عدة مناطق اليوم    "آل مداوي" يحتفلون بالدكتور "جبران" بحصوله على درجة الدكتوراه    أمير جازان يطلع على جملة المشروعات المنجزة والجاري تنفيذها بمحافظة الدائر    القيادة تعزي رئيس روسيا في ضحايا حادث تحطم طائرة ركاب    جمعية الإعاقة السمعية في منطقة جازان تزور مسنًا تجاوز التسعين من عمره    أكثر من 40 ميدالية في ختام بطولة المملكة البارالمبية لرفع الأثقال للرجال والسيدات    القمامة الإعلامية وتسميم وعي الجمهور    «بيئة جازان» تنظم ورشة عمل عن طرق الاستفادة من الخدمات الإلكترونية الزراعية    حرس الحدود بجازان ينقذ مواطنَيْن من الغرق أثناء ممارسة السباحة    وفد ثقافي وفني يزور هيئة التراث في جازان لتعزيز التعاون في مجالات الهوية والتراث    المملكة تشارك في مؤتمر الأطراف باتفاقية الأراضي الرطبة "رامسار"    أمير جازان من الدائر: البن ثروة وطنية والدعم مستمر    6300 ساعة تختتم أعمال الموهوبين في أبحاث الأولويات الوطنية بجامعة الإمام عبد الرحمن    هيئة الأدب تستعد لإطلاق النسخة الرابعة من معرض المدينة المنورة للكتاب2025    أمير تبوك يطمئن على صحة الشيخ عبدالعزيز الغريض    أمير منطقة جازان ونائبه يلتقيان مشايخ وأهالي محافظة الدائر    الأمين العام لرابطة العالم الإسلامي يلتقي وزيري الخارجية والداخلية الأفغانيين في كابل    الشؤون الإسلامية في جازان تواصل تنفيذ الدورة العلمية الصيفية الثالثة    مستشفى المهد يعتمد تقنية تخدير الأعصاب لتقليل الألم    الإحصاء: ارتفاع الصادرات غير البترولية بنسبة 6.0% في مايو 2025م    تحطم طائرة الركاب الروسية المفقودة    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل قائدَي قوة جازان السابق والمعيّن حديثًا    الإحسان الطبية تنفذ مشروع «الإستشاري الزائر» في مستشفى صامطة العام    السعودية تدين مطالبة الكنيست الإسرائيلي بفرض السيطرة على الضفة والأغوار المحتل    منظمة الصحة العالمية تنفي انتهاك السيادة الأمريكية    أكثر من 7 آلاف زيارة منزلية خلال 6 أشهر بمستشفى الظهران    "الداخلية" تعلن فتح تحقيق في انتهاكات السويداء.. لا إعدامات جماعية في سوريا    الوفد السعودي بدأ زيارته لدمشق.. اتفاقيات اقتصادية لدعم التنمية في سوريا    واست رئيس بنغلاديش في ضحايا سقوط الطائرة.. القيادة تهنئ الرئيس المصري بذكرى اليوم الوطني لبلاده    المفتي يطلع على أعمال "حياة"    توجه رئاسي لحصر القوة بيد الدولة.. غضب على «حزب الله» في الداخل اللبناني    وسط تحذيرات دولية وركود في مفاوضات الهدنة.. غزة على شفا مجاعة جماعية    الصنهاج والزهراني يحتفلان بزواج ريان    بالتنسيق مع 5 وزارات تمهيداً لوضع الإجراءات.. "البلديات" تشترط عدم كشف مساكن العمالة للجيران    تعاون سعودي – سريلانكي في مجالات الإعلام    اختيار سلمان: هكذا أطلق صقره ليحلق بالوطن    مفوض إفتاء جازان يستقبل منسوبي إدارة جمعية سقيا الماء    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الخطوط السعودية.. ألا تستحق الشكر على تحسن خدماتها
نشر في الجزيرة يوم 02 - 01 - 2013

عندما نلمس التحسن في كثير من الخدمات، وفي نفس الوقت نلاحظ استمرار الشكوى والتذمر من بعض المستفيدين منها فذلك دليل واضح على أن فئة منا ألفت جلد الذات، والتركيز على السلبيات ولو تقلصت كثيراً أما الإيجابيات، وأن منا من يفتقد الموضوعية في الطرح، والمهنية في الانتقاد. ففي الوقت الذي نتطلع فيه إلى مستوى معقول من الجودة في الخدمات من كافة الجهات الخدمية، وهذا أمر متوقع، بل واجب، فهل يمكن أن نحكم على الخدمة أنها سيئة بناء على تجارب محدودة جداً لقلة من المستفيدين الذين قد تمر بهم بعض التجارب غير الموفقة مع مقدم الخدمة. ومع ملاحظة الجهود التي تبذل لتحسين الخدمات، والتوجه الإيجابي نحو الأحسن في كثير من الجهات التي تقدمها، إلا أن النتائج تتباين من جهة إلى أخرى. وقد رغبت في هذا المقال تسليط الضوء على أحد الجهات التي تقدم واحدة من أهم الخدمات، وهي ناقلنا الجوي الرسمي، الخطوط الجوية العربية السعودية، التي تقدم خدمات ذات مساس بمعظم شرائح المجتمع.
هذا الصرح الوطني الشامخ الذي يحق لنا أن نفتخر به، قد تحقق فيه تحسن كبير، ولا تزال مسيرة التحسن في اتجاه إيجابي ملموس. وبصفتي كثير السفر على هذه الخطوط وغيرها فقد لاحظت تطوراً ملحوظاً في مجالات متعددة من خدماتها خلال السنتين الماضيتين، فعلى سبيل المثال ما يلاحظ من تطور في خدمات الحجز، سواء من خلال الاتصال الهاتفي بالحجز المركزي، المتمثل في سرعة الرد، وحسن التجاوب، مع إمكانية استكمال كافة إجراءات السفر من الحجز، وشراء التذاكر، وتسديد قيمتها من خلال بطاقة الائتمان، أو قيام المسافر بتسديد قيمة التذكرة بواسطة وسائل السداد الالكترونية، وإجراء أي تعديلات على مواعيد السفر، وحجز المقعد، وإمكانية قيام المسافر باستكمال إجراءات إصدار بطاقة صعود الطائرة للرحلات الداخية وبعض الرحلات الدولية من خلال الطرفيات المعدة لذلك في صالات السفر ومكاتب الخطوط. وكذلك القفزة الهائلة في الخدمات التي تقدم للعملاء عن طريق الموقع الالكتروني للشركة، ومن ذلك إمكانية العميل تنفيذ جميع العمليات التي يقدمها موظفو الحجز المركزي المشار إليها سابقاً، إضافة إلى إنهاء إجراءات وطباعة بطاقات صعود الطائرة للرحلات الداخلية، وبعض الرحلات الدولية، واختيار نوع الوجبة، وطلب بعض الخدمات والمساعدة الخاصة التي قد يحتاجها بعض المسافرين، وبتوفير هذه الخدمات تمكن المسافر من توفير الكثير من الجهد والوقت ومعاناة الذهاب والانتظار في مكاتب الخطوط فيما مضى. كما يلاحظ تحسن واضح في الخدمات التي تقدم أثناء الرحلة، يتوج ذلك التحسن الملحوظ في تعامل طاقم الضيافة، وكذلك دخول طائرات جديدة وحديثة في الخدمة. وفوق ذلك كله الانضباط الجيد في مواعيد الإقلاع، فمن واقع تجربتي، ولكوني كثير السفر على الرحلات الداخلية والدولية، فلم أصادف أي تأخير خلال السنتين الماضيتين، كذلك لم يحصل أن تعذر توفر مقعد عند التخطيط المسبق للحجز بوقت كافٍ قبل السفر، وفي ظني أن من أهم الدلائل على تحسن مستوى الخدمة عدم حاجتي للاتصال بأي من منسوبي الشركة لطلب المساعدة في الحصول على حجز أو خلافه خلال السنتين الماضيتين، وإنما أتولى بنفسي في الغالب القيام بجميع إجراءات السفر من خلال موقع الخطوط، وقد أستعين أحياناً بخدمات الحجز المركزي.
ومن الإنصاف الإشارة إلى أن الخطوط السعودية ليست منفردة بهذه الخدمات التي أصبحت تقدمها معظم شركات الطيران، لكنها تحركت بسرعة للحاق بمثيلاثها، ولا يزال الميدان يتسع لمزيد من التحسين والتطوير في مستويات الخدمة، وأنا على يقين أن فريق عمل خطوطنا الغالية، وبقيادة معالي مديرها العام المهندس خالد الملحم، سوف يواصل مسيرة التحسين والتطوير إلى أن تبلغ الشركة مستويات متميزة في خدماتها التي أصبحت منافسة لمثيلاتها. ومن أقل الواجب أن نقول للمحسن المجتهد أحسنت، وأن نقدم له الشكر، وفق الله الجميع لما يحب ويرضى، وألهمنا الرشد والسداد، ورزقنا الإخلاص في القول والعمل، والله من وراء القصد.
- وكيل وزارة المياه والكهرباء لشئون الكهرباء


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.