القبض على يمني و4 سودانيين في عسير لترويجهم «الإمفيتامين»    إختتام أعمال الموهوبين في أبحاث الأولويات الوطنية بجامعة الإمام عبدالرحمن    الهلال الأحمر يفعل «المسار العاجل» وينقذ حياة مواطن بجدة    وزير الرياضة "الفيصل" : لحظة تاريخية لرياضة المملكة بتخصيص ثلاثة أندية    ويتكوف يعلن فشل مفاوضات الدوحة حول غزة ودراسة «خيارات أخرى»    أخضر السلة يبدأ معسكره الإعدادي في قطر استعداداً لكأس آسيا في جدة    المملكة تشارك في مؤتمر الأطراف باتفاقية الأراضي الرطبة "رامسار"    البرلمان العربي يدين مصادقة الكنيست على فرض السيادة الإسرائيلية على الضفة الغربية    أمير جازان من الدائر: البن ثروة وطنية والدعم مستمر    "سلام" توقّع اتفاقية مع وزارة الاتصالات وتقانة المعلومات السورية    سقوط طائرة ركاب في شرق روسيا.. ولا ناجين    إيزاك يبلغ نيوكاسل برغبته في استكشاف خيارات أخرى    هيئة الأدب تستعد لإطلاق النسخة الرابعة من معرض المدينة المنورة للكتاب2025    أمير منطقة جازان ونائبه يزوران شيخ شمل آل خالد بمحافظة الدائر    أمير تبوك يطمئن على صحة الشيخ عبدالعزيز الغريض    "الإحصاء" تنشر الرقم القياسي لتكاليف البناء في المملكة لشهر يونيو 2025    الإبراهيم يجتمع مع وزيرة التخطيط والتنمية في جمهورية إثيوبيا    وزير الخارجية يُجري اتصالًا هاتفيًا بوزير خارجية إريتريا    الشؤون الإسلامية في جازان تواصل تنفيذ الدورة العلمية الصيفية الثالثة    الأمين العام لرابطة العالم الإسلامي يلتقي وزيري الخارجية والداخلية الأفغانيين في كابل    أوتافيو في حيرة بين القادسية وأوتافيو    مستشفى المهد يعتمد تقنية تخدير الأعصاب لتقليل الألم    رسميًا.. فيرمينو ينضم إلى السد القطري    دانيلو بيريرا: الاتحاد جاهز لمواجهة النصر    الإحصاء: ارتفاع الصادرات غير البترولية بنسبة 6.0% في مايو 2025م    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل قائدَي قوة جازان السابق والمعيّن حديثًا    أعيان صبيا يهنئون رئيس البلدية الجديد ويناقشون سبل التنمية    الإحسان الطبية تنفذ مشروع «الإستشاري الزائر» في مستشفى صامطة العام    انطلاق فعاليات مهرجان جرش للثقافة والفنون في الأردن    أبوظبي تفتتح قريبًا أحد أكبر تجمعات التجارب الثقافية بالعالم    رخصة "موثوق" لعبت دورا كبيرا في حماية السوق من الإعلانات الاحتيالية    حرس الحدود بجازان ينقذ مواطنين من الغرق أثناء ممارسة السباحة    منظمة الصحة العالمية تنفي انتهاك السيادة الأمريكية    أكثر من 7 آلاف زيارة منزلية خلال 6 أشهر بمستشفى الظهران    "الداخلية" تعلن فتح تحقيق في انتهاكات السويداء.. لا إعدامات جماعية في سوريا    بين ضغوط ترمب ومواقف متصلبة.. محادثات بين موسكو وكييف في إسطنبول    328.2 مليار ريال استثمارات الأجانب    واست رئيس بنغلاديش في ضحايا سقوط الطائرة.. القيادة تهنئ الرئيس المصري بذكرى اليوم الوطني لبلاده    تعاون سعودي – سريلانكي في مجالات الإعلام    الشهري ينال الماجستير بامتياز    موجز    المفتي يطلع على أعمال "حياة"    الصنهاج والزهراني يحتفلان بزواج ريان    بالتنسيق مع 5 وزارات تمهيداً لوضع الإجراءات.. "البلديات" تشترط عدم كشف مساكن العمالة للجيران    أكدت تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة.. "الموارد البشرية": تطوير برنامج الرعاية الاجتماعية المنزلية    ابتكارات واستثمارات في"قمة البروبتك".. السعودية ترسم مستقبل التقنيات العقارية    توجه رئاسي لحصر القوة بيد الدولة.. غضب على «حزب الله» في الداخل اللبناني    «سلمان للإغاثة» يوزّع (840) حقيبة إيوائية في منطقتين بإقليم جامو وكشمير في باكستان    اختيار سلمان: هكذا أطلق صقره ليحلق بالوطن    "الشعفي" يُرزق بمولودته الأولى "سما"    تركي آل الشيخ يعلن فعاليات رياضية عالمية ضخمة في موسم الرياض المقبل    «سوار الأمان».. حلول ذكية في المسجد الحرام    القيادة تعزي رئيس بنغلاديش    أمير جازان ونائبه يتفقدان مشروعات فيفاء    مفوض إفتاء جازان يستقبل منسوبي إدارة جمعية سقيا الماء    سبعة آلاف طفلٍ في مركز ضيافة المسجد النبوي    الجامعة العربية تدعو المجتمع الدولي لكسر حصار غزة    تقنية تحسن عمى الألوان    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الخطوط السعودية.. ألا تستحق الشكر على تحسن خدماتها
نشر في الجزيرة يوم 02 - 01 - 2013

عندما نلمس التحسن في كثير من الخدمات، وفي نفس الوقت نلاحظ استمرار الشكوى والتذمر من بعض المستفيدين منها فذلك دليل واضح على أن فئة منا ألفت جلد الذات، والتركيز على السلبيات ولو تقلصت كثيراً أما الإيجابيات، وأن منا من يفتقد الموضوعية في الطرح، والمهنية في الانتقاد. ففي الوقت الذي نتطلع فيه إلى مستوى معقول من الجودة في الخدمات من كافة الجهات الخدمية، وهذا أمر متوقع، بل واجب، فهل يمكن أن نحكم على الخدمة أنها سيئة بناء على تجارب محدودة جداً لقلة من المستفيدين الذين قد تمر بهم بعض التجارب غير الموفقة مع مقدم الخدمة. ومع ملاحظة الجهود التي تبذل لتحسين الخدمات، والتوجه الإيجابي نحو الأحسن في كثير من الجهات التي تقدمها، إلا أن النتائج تتباين من جهة إلى أخرى. وقد رغبت في هذا المقال تسليط الضوء على أحد الجهات التي تقدم واحدة من أهم الخدمات، وهي ناقلنا الجوي الرسمي، الخطوط الجوية العربية السعودية، التي تقدم خدمات ذات مساس بمعظم شرائح المجتمع.
هذا الصرح الوطني الشامخ الذي يحق لنا أن نفتخر به، قد تحقق فيه تحسن كبير، ولا تزال مسيرة التحسن في اتجاه إيجابي ملموس. وبصفتي كثير السفر على هذه الخطوط وغيرها فقد لاحظت تطوراً ملحوظاً في مجالات متعددة من خدماتها خلال السنتين الماضيتين، فعلى سبيل المثال ما يلاحظ من تطور في خدمات الحجز، سواء من خلال الاتصال الهاتفي بالحجز المركزي، المتمثل في سرعة الرد، وحسن التجاوب، مع إمكانية استكمال كافة إجراءات السفر من الحجز، وشراء التذاكر، وتسديد قيمتها من خلال بطاقة الائتمان، أو قيام المسافر بتسديد قيمة التذكرة بواسطة وسائل السداد الالكترونية، وإجراء أي تعديلات على مواعيد السفر، وحجز المقعد، وإمكانية قيام المسافر باستكمال إجراءات إصدار بطاقة صعود الطائرة للرحلات الداخية وبعض الرحلات الدولية من خلال الطرفيات المعدة لذلك في صالات السفر ومكاتب الخطوط. وكذلك القفزة الهائلة في الخدمات التي تقدم للعملاء عن طريق الموقع الالكتروني للشركة، ومن ذلك إمكانية العميل تنفيذ جميع العمليات التي يقدمها موظفو الحجز المركزي المشار إليها سابقاً، إضافة إلى إنهاء إجراءات وطباعة بطاقات صعود الطائرة للرحلات الداخلية، وبعض الرحلات الدولية، واختيار نوع الوجبة، وطلب بعض الخدمات والمساعدة الخاصة التي قد يحتاجها بعض المسافرين، وبتوفير هذه الخدمات تمكن المسافر من توفير الكثير من الجهد والوقت ومعاناة الذهاب والانتظار في مكاتب الخطوط فيما مضى. كما يلاحظ تحسن واضح في الخدمات التي تقدم أثناء الرحلة، يتوج ذلك التحسن الملحوظ في تعامل طاقم الضيافة، وكذلك دخول طائرات جديدة وحديثة في الخدمة. وفوق ذلك كله الانضباط الجيد في مواعيد الإقلاع، فمن واقع تجربتي، ولكوني كثير السفر على الرحلات الداخلية والدولية، فلم أصادف أي تأخير خلال السنتين الماضيتين، كذلك لم يحصل أن تعذر توفر مقعد عند التخطيط المسبق للحجز بوقت كافٍ قبل السفر، وفي ظني أن من أهم الدلائل على تحسن مستوى الخدمة عدم حاجتي للاتصال بأي من منسوبي الشركة لطلب المساعدة في الحصول على حجز أو خلافه خلال السنتين الماضيتين، وإنما أتولى بنفسي في الغالب القيام بجميع إجراءات السفر من خلال موقع الخطوط، وقد أستعين أحياناً بخدمات الحجز المركزي.
ومن الإنصاف الإشارة إلى أن الخطوط السعودية ليست منفردة بهذه الخدمات التي أصبحت تقدمها معظم شركات الطيران، لكنها تحركت بسرعة للحاق بمثيلاثها، ولا يزال الميدان يتسع لمزيد من التحسين والتطوير في مستويات الخدمة، وأنا على يقين أن فريق عمل خطوطنا الغالية، وبقيادة معالي مديرها العام المهندس خالد الملحم، سوف يواصل مسيرة التحسين والتطوير إلى أن تبلغ الشركة مستويات متميزة في خدماتها التي أصبحت منافسة لمثيلاتها. ومن أقل الواجب أن نقول للمحسن المجتهد أحسنت، وأن نقدم له الشكر، وفق الله الجميع لما يحب ويرضى، وألهمنا الرشد والسداد، ورزقنا الإخلاص في القول والعمل، والله من وراء القصد.
- وكيل وزارة المياه والكهرباء لشئون الكهرباء


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.