أخطاء (الخطوط) كثرت يا سمر...!

سعادة رئيس تحرير صحيفة الجزيرة سلمه الله
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته... وبعد:
طالعت على ما كتبته الأستاذة سمر المقرن في زاويتها الموسومة ب(مطر الكلمات) في عدد الصحيفة رقم 14433 المؤرخ في 12-5-1433ه مقالا حمل عنوان (اعتذار للخطوط السعودية) حول معاناتها مع الخطوط السعودية وما حصل من خطأ غير مبرر تمثل في طباعة بطاقتي صعود الطائرة واحدة باسم ابنها والأخرى لشخص آخر ولكن باسم ابن الكاتبة الكريمة وما تبع ذلك الخطأ غير المسؤول من وضع اسمه على حقائب المسافر، وما كابدته بسبب ذلك الخطأ من عناء كبير وما انتهت إليه تلك الحادثة من سيناريوهات هازلة كان آخرها طلب البريد الإلكتروني الخاص بالأستاذة سمر لتقديم اعتذار لها والذي لم يصل بعد حتى ساعة طباعة تلك الزاوية التي حملت الحادثة وطالعها القراء والمسؤولون على حد سواء، فبالرغم من حجم المعاناة وما رافقها من إهمال من قبل المسؤولين في تلك الرحلة فإن الأمر لا يتوقف عند ذلك فحسب فماذا لو كان ذلك المسافر الذي صعد للطائرة بحقائبه باسم مسافر آخر قد حمل في حقائبه ما قد يضر فكراً وجسداً، أو أن تلك الحقائب حملت أوراقاً هامة أو حاجيات ثمينة وفقدت بسبب تكرار الاسم فمن سيدفع الثمن؟ فماذا سيكون موقف الأستاذة الذي وقعت ضحية خطأ موظف أقل ما يوصف بالتزوير واستخدام اسم الراكب لأكثر من مسافر، والحقيقة أن جوانب الاهمال واللامبالاة صارت عنواناً للخطوط السعودية خصوصا في الرحلات الداخلية فساعات الانتظار في صالات المطارات وتكدس المسافرين لساعات عدة لاسيما في مطارين دوليين مطار الملك خالد بالرياض ومطار الملك عبدالعزيز في جدة وربما كان من بين أولئك المسافرين مريض يطلب العلاج بمستشفى وجهته عبر هذه الرحلات أو لديه موعد هام لحضور صلاة على ميت ومشاركة في واجب عزاء أو مناسبة اجتماعية لا تحتمل التأخير، كل ما نقرأه هو خروج أحد مسؤولي الخطوط وتقديمه لتبرير ما يحدث من جوانب قصور لأداء هذه الخطوط التي تحمل اسم الوطن (السعودية) دونما الاعتراف بوجود التقصير والخطأ ومحاسبة المقصرين، فالأستاذة سمر المقرن استطاعت بحكم كونها إحدى كاتبات الإعلام المقروء أن تنقل معاناتها فمن سينقل معاناة الكثيرين؟
شكراً من الأعماق للأستاذة سمر المقرن على شفافيتها وحرصها على القيام برسالة الصحفية الخلاقة من خلال ما تقدمه في زاويتها من رؤى وأفكار في هذا الصرح الإعلامي المقروء.
رسالة إلى المسؤولين في الخطوط السعودية:
متى ستصل تلك الخطوط في رحلاتها الداخلية إلى رضا المسافرين من مواطنين ومقيمين وزوار؟!
عبدالعزيز بن سليمان الحسين - مدير مدرسة ابتدائية ملهم