عذراً لهذا الراكب

الخطوط السعودية

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته:
إشارة الى الشكوى المنشورة بجريدتكم الغراء بعددها رقم «10545» الصادر بتاريخ 22/5/1422ه تحت عنوان «شارحاً ما حدث معه في مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة: موظف الخطوط السعودية جعلني أتمنى ترك أحد أبنائي الرضع».
والذي تحدث فيه السيد علي بن محمد بن حسن الحميضي عن الموقف الذي تعرض له خلال رحلته من مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة الى مطار الملك خالد الدولي بالرياض على رحلة «السعودية» رقم «1052» وتاريخ 19/7/2001م.
في البداية نود أن نعتذر للسيد علي بن محمد بن حسن الحميضي عن الموقف الذي تعرض له والملابسات التي صاحبت رحلته من جدة الى الرياض مؤكدين له ان الخطوط الجوية العربية السعودية لا تتوانى عن تقديم أفضل الخدمات للمسافرين الكرام على متن طائراتها انطلاقاً من رسالتها في ان تكون شركة طيران عالية المستوى سعودية السمات فائقة العناية بعملائها، كما ان موظفيها يدركون تماماً واجباتهم نحو المسافرين الكرام وتقديم الخدمة لهم بأسلوب راق وحضاري يتطلب قدرا كبيراً من الاخلاص والتفاني في أداء العمل بكل فعالية واتقان.
وكما تعلمون، يتم إصدار التذاكر وفق أنظمة محددة تتعلق بخط السير ودرجة السفر وعمر المسافر وغير ذلك.. وحيث ان سن أحد الأطفال المسافرين مع الراكب قد تجاوزت العامين كان لابد من تغيير التذكرة من رضيع الى طفل وهذا إجراء لا يمكن للموظف ان يتجاوزه حيث يعتبر ذلك مخالفة لا تجيزها نظم الرقابة المالية.
ومع ذلك فقد تم توجيه لفت نظر الى موظف إنهاء الإجراءات ومشرف الموقع نظراً لتقصيرهما في القيام بواجبهما نحو السيد علي بن محمد بن حسن الحميضي واعطائه حقه من الحرص والاهتمام والمتابعة رغم محاولتهما مساعدته وقيامهما بإصدار بطاقات صعود الطائرة حيث لم يقوما بالمتابعة اللازمة.. هذا وقد تم بعد تصحيح هذا الوضع قبول الراكب وعائلته للسفر على الرحلة «1060» في اليوم نفسه.
ختاماً نكرر للسيد علي بن محمد بن حسن الحميضي اعتذارنا على الموقف الذي تعرض له.. كما نشكر لجريدتكم دورها في متابعة نشاطات «السعودية» المختلفة والاهتمام بقضايا الوطن والمواطنين.
وتقبلوا خالص تحياتي،،
يعرب بن عبدالله بلخير
مدير عام العلاقات العامة