جولة أمير جازان ترسم ملامح المستقبل والتنمية في فيفاء والعيدابي    مطارات المملكة.. تنافسية في خدمات المسافرين    تطبيق «كود مشاريع البنية التحتية» بالرياض 7 أغسطس    «اللوري الأحمر».. مركبة سكنت الذاكرة الخليجية    الإسناد نموذج تشاركي يعزز جودة الخدمات    21.827 سجلا تجاريا لبيع القهوة    تداول يفقد 137 نقطة    العربية في الرياض: رمزية الحدث وأبعاد التحول    عراقجي: لن نتخلى عن تخصيب اليورانيوم    ميلان يتعاقد مع المدافع الإكوادوري إستوبينان    أمير الإنسانية والعطاء    السوبر بدون طعم    جمعية اللاعبين القدامى بالشرقية تكرّم المدرب الوطني حمد الخاتم    قوميز يستأنف تدريبات الفتح ويُطلق أولى ودياته المحلية لرفع الجاهزية    الأهلي يعوض غياب الهلال عن السوبر    المَملكة ترفُض المَساس بأمن ووحدة سُورية    نبض العُلا    «السينما.. فن المكان» شعار مؤتمر النقد السينمائي    أمير جازان ونائبه يتفقدان عددًا من المشروعات التنموية والسياحية بمحافظة فيفاء    القبض على مصري في جدة لترويجه مادة الحشيش المخدر    الجامعة العربية تدعو المجتمع الدولي لكسر حصار غزة    ليلة بنكهة الإحساس في موسم جدة    الاتحاد يفتح باب الترشح لرئاسة وعضوية مجلس إدارته للدورة الجديدة    أمريكا تستهدف الحوثيين بعقوبات جديدة    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل رئيس ووكلاء جامعة جازان    عملية نادرة في مستشفى الملك سلمان تعيد النور لمريضة تجاوزت 111 عامًا    أمير حائل يستقبل استشاري تبرع بجزء من كبده لطفلة مريضة    فيصل بن مشعل يرعى توقيع اتفاقية دعم "أهالي البكيرية الوقفية" لبرنامج المدينة الصحية    أمير القصيم يدشّن مشاريع بلدية بمحافظة البكيرية ب 140 مليون ريالا    البيئة تعلن تمديد مهلة الحصول على رخص استخدام مياه الآبار لمدة عام    السعودية ترحب بمطالبة دولية لإنهاء حرب غزة    أكثر من 7 آلاف طفلٍ استفادوا من مركز ضيافة الأطفال في المسجد النبوي    'الحياة الفطرية' توضح حقيقة ظهور قرود البابون في الرياض    الشؤون الإسلامية في جازان تشارك في اليوم العالمي للعلاقات العامة 2025 م        الجمعية للثقافة والفنون بالشمالية تنظم مسرحية 'الراعي' بعرعر يوم الأربعاء    حرارة مرتفعة في الرياض والشرقية و رياح على معظم المناطق    أمير نجران يثمّن جهود الرئاسة العامة لهيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر    أمانة منطقة الباحة تطلق مبادرة "التنشيط السياحي" لتعزيز الحراك السياحي والاقتصادي في صيف 2025    أمير القصيم يدشن مشروعين خيريين في البكيرية بتكلفة 10.5 ملايين ريال    تقنية تحسن عمى الألوان    الوحدة ليست وباء بل تجربة إنسانية    دعوا لوقف فوري للحرب.. 25 دولة تستنكر قتل المدنيين الفلسطينيين    أكاديمية الإعلام السعودية تقيم اللقاء الافتتاحي لمسار "قادة الإعلام"    رئيس باكستان يمنح رئيس أركان القوات البحرية وسام "نيشان الامتياز" العسكري    الأمير عبدالعزيز بن سعود يلتقي وزير الدولة لشؤون الأمن بوزارة الداخلية البريطانية ويزور ثكنات ويلينجتون العسكرية    10 ملايين زائر للمواقع والفعاليات الثقافية في 2024    فيلم «الشاطر» يتجاوز ال 15 مليون جنيه خلال 4 أيام    أكدت أن أمانات المناطق ترصد المخالفات.. "البلديات والإسكان": 200 ألف ريال غرامة تقسيم الوحدات السكنية ل»الاستثمار»    بدء التقديم على مقاعد دراسة التمريض في البحرين    المفتي يطلع على أعمال جمعية البر    تحركات صينية لعقد لقاء ثلاثي.. الكرملين: لا نستبعد قمة بين بوتين وترامب في بكين    "واتساب" يدخل الإعلانات لحسابات المستخدمين    محامية تعتدي على زملائها ب" الأسنان"    مليون ريال غرامات بحق 8 صيدليات مخالفة    أكد رفع التنفس الاصطناعي خلال 4 أيام.. الربيعة: استقرار حالة التوأم "يارا ولارا" بعد عملية الفصل    «تطوير المدينة» تُنفّذ 16 مبادرة لخدمة ضيوف الرحمن    1.9 مليون مصلٍ في روضة المسجد النبوي    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



خدمة النقل والتأسيس وإعادة التأسيس عن طريق 907 سيتم تعميمها في بقية مناطق المملكة خلال شهرين
نائب رئيس شركة الاتصالات لشؤون ا لمناطق المهندس الدويش في حوار خاص مع « »:
نشر في الجزيرة يوم 24 - 04 - 2001

أوضح نائب رئيس الشركة لشؤون المناطق وخدمات المشتركين المهندس/ سعود الدويش إن الشركة من خلال برنامج إعادة هيكلتها الذي تشهده حالياً تعطي مراكز الخدمة أهمية قصوى بتشكيل إدارة متكاملة ومستقلة تعنى بهذه المراكز وتعمل على تطويرها بادخال تقنيات جديدة تواكب الصناعة العالمية. وعن النظام الآلي لخدمة المشتركين أشار الى أن النظام يتيح للمشترك التعامل مع قاعدة البيانات دون الحاجة لمخاطبة المأمور مؤكداً ان تشغيل النظام سيكتمل في جميع مناطق المملكة خلال عام.أما بالنسبة لمراكز 907 أشار )المهندس الدويش( الى أن هناك 18 مركزاً على مستوى المملكة سيتم دمجها إلى 3 مراكز إقليمية لرفع مستوى الخدمة المقدمة. وأكد على وجود دراسة جدية لاعطاء المأمور صلاحيات أكبر في معالجة قضايا المشتركين واعتراضاتهم. وأوضح )الدويش( أنه قد تم ربط 90 في المائة من البنوك العاملة في المملكة بقاعدة البيانات الخاصة بالشركة عن طريق نظام الطارف الذي يمكن من رصد المبلغ تلقائياً في سجلات الهاتف عند تسديد المشترك لفاتورته في البنك وفيما يلي نص الحوار:
* تعتمد كبرى الشركات في مجال الاتصالات على مراكز الخدمة
CALLCENTERفي تقديم
خدماتها، ماهي خطة شركة الاتصالات في هذا المجال؟
مراكز الخدمة في الشركة تحظى باهتمام كبير من قبل رئاسة الشركة وخلال السنوات الثلاث الماضية تم التركيز على مراكز الخدمة وتطويرها ولو رجعنا بالذاكرة قليلاً لوجدنا ان مركز 907 على سبيل المثال كان دوره مقتصراً على تحديث صناديق البريد والاستعلام عن الفواتير أما الآن فهناك 32 خدمة تقدم عن طريق 907 والعمل جارٍ على إضافة خدمات أخرى جديدة.. وقد تم من خلال برنامج إعادة الهيكلة الذي تشهده الشركة حالياً إعطاء مراكز الخدمة أهمية قصوى بتشكيل إدارة متكاملة ومستقلة تعنى بهذه المراكز وتعمل على تطويرها بإدخال تقنيات جديدة لمواكبة هذه الصناعة عالمياً.
* تم مؤخراً تشغيل النظام الصوتي لخدمات المشتركين في مركز 907 بالرياض.. ماهي إمكانات هذا النظام وماذا نتوقع منه؟
- نظام ال AVR أو ما يسمى بالنظام الصوتي الآلي لخدمات المشتركين هو نظام على مستوى عالٍ من التقنية يتيح للمشترك التعامل مع قاعدة البيانات دون الحاجة لمخاطبة المأمور أي أنه بإمكان المشترك معرفة مبلغ الفاتورة وكذلك تعديل صندوق البريد وإضافة أو ألغاء أي خدمة عن طريق الهاتف مباشرة ودون التحدث للمأمور.. وقد تم تشغيل المرحلة الأولى من النظام في كل من الرياض والدمام وخلال شهر سيتم تشغيل هذه المرحلة في كل من جدة والقصيم وحائل والجبيل.. حيث يمكن للمشترك الآن معرفة مبلغ الفاتورة والحصول أيضاً على معلومات عن رسوم الخدمات وطريقة تشغيلها من النظام مباشرة وذلك على مدار الساعة. أما المرحلة الثانية فمن المتوقع تشغيلها خلال ثلاثة أشهر حيث بإمكان المشترك التعامل مباشرة مع النظام لإضافة أو إلغاء أي خاصية كما يمكن للمشترك استقبال فاكس بتفاصيل الفاتورة عندما يطلب ذلك من النظام.
وسيكتمل تشغيل النظام بجميع مراحله في جميع مناطق المملكة خلال عام.
الجدير بالذكر ان النظام مرتبط مباشرة بقاعدة البيانات الخاصة بالمشترك مما يعني إنجاز طلبه بسرعة.
* لاتزال كثير من الخدمات تقدم عن طريق مكاتب الاشتراكات والتي تكتظ غالباً بالمشتركين.. ألا تنوي الشركة تقديم هذه الخدمات عن طريق الهاتف كما هو متبع عالمياً..؟
- حالياً تقدم خدمة النقل وإعادة التأسيس عن طريق 907 بالمنطقة الشرقية دون الحاجة لمراجعة مكاتب الاشتراكات وسيتم تعميم هذه الخدمة على بقية مناطق المملكة خلال شهرين.. والإدارات المعنية تضع حاليا الأسلوب الخاص بتأسيس الهاتف عن طريق 907 وقريباً جداً سنبدأ بتأسيس الهاتف عن طريق الهاتف..
* ما ذكره سعادتكم جميل ويعد نقلة نوعية في تقديم الخدمة ولكن ألا ترون أن الشركة تأخرت كثيراً في ذلك؟
- أوافقك الرأي ولكن السبب في ذلك هو إن الأنظمة المستخدمة من قبل تأسيس الشركة لاتساعدنا في تقديم كثير من الخدمات وتعتبر عائقا لنا في الرقي بمستوى الخدمة ولكن مع تشغيل النظام المتكامل لخدمات المشتركين ICMS والذي تم تشغيله في معظم مناطق المملكة ستزول هذه العوائق فهذا النظام له إمكانات ضخمة وعلى مستوى عالٍ من التقنية وسيلمس المشترك بإذن الله فارقا في الخدمة والتي نأمل أن تصل إلى مستوى توقعاته.
* هل سنتوقع من هذا النظام أن يقضي على مشكلة تأخر إعادة الحرارة للهواتف المفصولة بسبب عدم السداد؟
- نعم، لاسيما وأنه قد تم ربط 90% من البنوك العاملة بالمملكة بقاعدة البيانات الخاصة
بالشركة مباشرة عن طريق نظام «الطارف» فعندما يقوم المشترك بالسداد عن طريق فرع البنك أو حتى جهاز الصراف الآلي ATM يتم رصد المبلغ تلقائياً في سجلات الهاتف وبالتالي تعاد الحرارة خلال ساعات من السداد على العكس من النظام المعمول به سابقا حيث يقوم البنك بترحيل المبلغ خلال 48 ساعة ومن ثم يرصد المبلغ في نظام المدفوعات ومن ثم تعاد الحرارة.. الآن كل ذلك يتم في خطوة واحدة.
كما وإن نظام ال CCS الاتصال الآلي على المشتركين سيقوم بإشعار المشتركين هاتفيا بصدور فواتيرهم وتذكيرهم بالسداد قبل فصل الخدمة وهذا بدوره سيساهم في تقليص عدد الهواتف المفصولة لعدم السداد..
* كم عدد مراكز 907 بالمملكة؟ وماهي المشاريع التي تعتزمها الشركة في رفع كفاءة هذه المراكز؟
- هناك 18 مركزاً على مستوى المملكة سيتم دمجها إلى 3 مراكز إقليمية والتي بدورها سترفع من مستوى الخدمة المقدمة للمشترك. وابتداء من الشهر القادم سيعمل المركز علي مدار الاسبوع وباكتمال تشغيل نظام AVR بمراحله وسيكون عمل المركز على مدار الساعة وباستطاعة المشترك الحصول على أي خدمة من وفي أي منطقة من مناطق المملكة. على سبيل المثال باستطاعة المشترك الاتصال على مركز 907 بالرياض وتنفيذ أي خدمة لهاتف يعمل بمدينة الدمام كما سيتم تخصيص هاتف دولي في حالة رغبة المشترك متابعة فواتيره وتنفيذ أي خدمة يرغبها من خارج المملكة.
* ماهو معدل المكالمات الواردة على مراكز العناية بالمشتركين 907؟
- يرد يومياً على مراكز 907 بالمملكة مايقارب 000.100 مكالمة يتم الرد على 90% منها خلال دقيقة واحدة سواء عن طريق النظام الآلي أو عن طريق المآمير..
* في شركات الاتصالات العالمية لدى المأمور صلاحيات واسعة لتحقيق رغبات المشتركين ومعالجة مشاكلهم.. هل لدى شركة الاتصالات السعودية توجه نحو تفعيل دور المأمور واعطائه صلاحية أكبر؟
- نعم، حالياً هناك دراسة جدية لاعطاء المأمور صلاحيات أكبر في معالجة مشاكل المشتركين واعتراضاتهم لاسيما وأن النظام المتكامل سيسهل كثيراً من هذه المهمة ونتمنى أن ينعكس ذلك إيجاباً على رضا المشتركين.
* ماهي الخدمات التي يقدمها مركز 907؟
- يقدم المركز مايقارب 32 خدمة منها الاستعلام عن الفواتير وتعديل خواص الهاتف تمثل إظهار رقم المتصل والاتصال الجماعي وإيقاف الهاتف مؤقتاً كذلك تصفية المكالمات وتغيير الأرقام وتغيير قابس النداء الآلي وتأسيس خدمة البريد الصوتي علما بأن بعض هذه الخدمات تستدعي وجود رقم سري ويجيب المركز عن جميع الاستفسارات التي لدى المشترك فيما يخص خدمات الهاتف الثابت والنداء الآلي.
* هل بالإمكان الحصول على شرح مبسط لطريقة استخدام النظام الآلي؟
- النظام تلقائياً يقوم بإرشاد المشترك لطريقة استخدامه ويمكن تلخيص طريقة استخدام النظام بالنقاط التالية:
للاستعلام عن فاتورة الهاتف الذي يتم الاتصال منه أضغط 111
للاستعلام عن فاتورة أي هاتف أضغط 112 ثم ادخل الرقم مبتدئا برمز المنطقة مثلاً الرياض )01( أو الدمام )03(.
للاستعلام عن فاتورة النداء الآلي اضغط 12 ثم ادخل الرقم...
للاستماع لرسوم خدمات الهاتف الثابت 31
للاستماع لرسوم خدمات النداء والبريد الصوتي 32
للاستماع لطريقة تشغيل خدمة التحكم بالخواص 33
للاستماع لطريقة تشغيل الخدمات الراسية )تحويل المكالمات.. الخ(34
لطلب تنفيذ أي خدمة 2


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.