«ديوان المراقبة» يرصد 4 ملاحظات على «أمانة جدة» تتعلق ب «الشكاوى» و«البلاغات»

رصد ديوان المراقبة العامة أربع ملاحظات على أداء عمليات «أمانة جدة»، والخاص برقم (940) لتلقي شكاوى وبلاغات سكان محافظة جدة، بعد أن أجرى المراقبة العامة فحص وتقويم أداء عمليات الأمانة في مجال تلقي البلاغات والشكاوى.
وأوضحت المصادر ل «الحياة» أن نتائج التقويم أسفرت عن تسجيل أربع ملاحظات شابت إجراءات عمليات الأمانة (940)، وتتمثل في عدم وجود دليل إجراءات معتمد لتلقي البلاغات والشكاوى، ووجود قصور في تسديد البلاغات والشكاوى المستقبلة من طريق عمليات الأمانة، إضافة إلى عدم وجود تصنيف للبلاغات والشكاوى (عالي الخطورة - متوسط الخطورة - عادي) لتحديد الأولوية في سرعة خطورتها، وقصور الإجراءات وضعفها في ما يتبع بشأن استقبال الشكاوى من طريق خدمة الهاتف (940).
وأفادت المصادر بأن تلك الملاحظات تم إبلاغها ل «أمانة جدة»، وتم تسجيلها في ضوء ما تحصل عليه ديوان المراقبة العامة من بيانات واطلاعه على المستندات والسجلات، وذلك من طريق الحصول على بيان من موظفي عمليات الأمانة، والاطلاع على التقارير الدورية عن البلاغات، والحصول على الأنظمة والتعليمات والعمليات واللوائح الخاصة بإدارة العمليات (940)، وإجراء التحليلات والمقارنات للبيانات والمعلومات المتاحة، وإجراء المقابلات الشخصية مع مسؤولي الأمانة.
يذكر أن «أمانة محافظة العروس» سبق وأن شرحت آليات وبرامج عملها واستقبالها للشكاوى والبلاغات سواء من خلال الموقع الإلكتروني للأمانة أم من خلال البيانات والتصريحات الصحية، إذ تؤكد أن إجراءات بلاغات 940 من خلال موقعها الإلكتروني تتيح لزوار الموقع البحث برقم البلاغ لمعرفة الإجراءات المتخذة بشأنه، وذلك عقب أن تقوم بتدقيق المكالمات الهاتفية التي ترد إليها بهدف تطبيق نظام الجودة الشاملة وقياس مدى فاعلية الخدمة المقدمة للجمهور، ودرس السلبيات التي تواجه النظام، وكيفية تعامل موظفيها مع المكالمات الواردة بكل جدية.
وأعلنت «أمانة جدة» عن استحداثها للعديد من الإجراءات التطويرية للخدمة، من خلال خدمة مواقع التواصل الاجتماعي والsms والإيميل علاوة على الموقع الإلكتروني للأمانة، مشيرة إلى أن جميعها تهدف إلى تخفيف حدة الانتقادات التي يتلقاها 50 موظفاً يعملون على مدار ال 24 ساعة من أجل تقديم أفضل الخدمات للعملاء، إضافة إلى استقبال أكبر قدر ممكن من المكالمات والبلاغات.
أمير «مكة» يشدد على مديري الأجهزة الحكومية بمحاربة «الفساد»
{ مكة المكرمة – «الحياة»
شدد مستشار خادم الحرمين الشريفين، أمير منطقة مكة المكرمة الأمير خالد الفيصل على ضرورة عمل الأجهزة الحكومية على محاربة الفساد، وتسريع الإجراءات والبعد عن المحسوبيات، بما يحقق الدور الحقيقي لهذه الجهات والمتمثل في خدمة المواطن في المقام الأول.
وأكد أمير المنطقة خلال ترؤسه في مكتبه بجدة أمس، اجتماعاً لمديري الأجهزة الحكومية في منطقة مكة، أهمية التعاون بين الأجهزة لتحقيق التطور الذي يسهم في بناء الإنسان وتنمية المكان، حاثاً إياهم على العمل الجماعي الذي يدفع عجلة التنمية نحو التطور.
وأشار الأمير خالد الفيصل إلى أهمية التقارب بين الجهات الحكومية وتسهيل الإجراءات في ما بينها والبعد عن إحالة العقبات بل حلها، لتنعكس هذه الجهود على جوانب التنمية في المنطقة.