جهود إدارات العلاقات العامة... فردية

أشارت الدراسة إلى أن جهود إدارات العلاقات العامة في رصد وتحليل هذه الآراء والاهتمام بمضامينها ومناقشتها مع الإدارة العليا، كما عبر عنها المسؤولون في تلك الإدارات، اتسمت بالتواضع وخاضعة لجهود فردية من البعض ممن لديهم قناعة شخصية تجاه ذلك، وافتقرت تلك الجهود في معظمها إلى الجهود المؤسسية التي يمكن أن تقدم رؤى واضحة عن اتجاهات جمهورها.
وانعكس ذلك على وجود فجوة كبيرة بين الجمهور والمؤسسات أثارت الكثير من التساؤلات والمواقف السلبية المتكررة، وسعى الجمهور باستخدام تلك الشبكات إلى تنظيم حملات تهدف إلى تأزيم العلاقة وتشويه الصورة، وهذه النتيجة تشير إلى أن إدارات العلاقات العامة بهذا التوجه أسهمت في تعزيز الأزمة بين الجمهور والمؤسسة بدلاً من احتوائها. وقالت الدراسة: «في الوقت الذي وظفت فيه معظم إدارات العلاقات العامة شبكات التواصل الاجتماعي في نشر الردود والتصحيحات حول القضايا المطروحة عبر حساباتها في تلك الشبكات، إلا أن افتقار تلك الجهود المبذولة إلى المعلومات الإحصائية والشفافية وعدم ارتباطها المباشر بما يطرح ويتطلب التفاعل مع القضايا وتقديم قرارات تعكس اهتمام القيادات العليا بما يطرحه الجمهور واقتصارها في معظم الأحوال على آراء إدارة العلاقات العامة، لم يمكن إدارات العلاقات العامة من الاستثمار الصحيح لهذه الشبكات في إدارة الأزمات التي تواجهها مع جمهورها، لأن تلك الجهود لم تخضع للتخطيط المؤسسي لإدارة الأزمات عبر هذه الشبكات واقتصرت في معظمها على أنشطة جزئية تفتقر إلى الرؤية الشمولية التي تبدأ بالرصد والتحليل والمناقشة لما يطرح، ومن ثم وضع خطة متكاملة لاحتواء الأزمة ومراجعة الإدارة العليا في القضايا المطروحة والحصول على قرارات عملية في شأنها وتزويد الجمهور بما تتوصل إليه في صورة واضحة وشفافة».
يذكر أن المؤتمر الذي كان بعنوان: «الآفاق الجديدة للتواصل في زمن الأزمة» عقد في الفترة من 12 إلى 15 تشرين الثاني (نوفمبر) الماضي، في مدينة طنجة (شمال المغرب)، بمشاركة العديد من أساتذة وخبراء الاتصال.