وزير «التجارة» يطلب من شركات سيارات عالمية فتح مكاتب لقياس رضا العملاء

طلب وزير التجارة والصناعة توفيق الربيعة من شركة جي إم وشركة فورد وشركة كرايسلر دوج، فتح مكاتب لهم مستقلة بعيداً عن الوكلاء في السعودية لقياس رضا العملاء.
وكان الربيعة عقد في مدينة ديترويت الأميركية الأسبوع الماضي اجتماعات عدة مع أكبر ثلاث شركات لصناعة السيارات في أميركا، إذ عقد ثلاثة اجتماعات متفرقة مع شركة جي إم وشركة فورد وشركة كرايسلر دوج، وأبلغهم عن نتائج الاستبيان الذي أجرته الوزارة أخيراً وعن عدم رضا المستهلكين عن مستوى الخدمة المقدمة لهم وأسعار خدماتهم وقطع الغيار.
وطلب وزير التجارة منهم فتح مكاتب لهم في المملكة مستقلة بالكامل عن الوكلاء، تهدف إلى قياس رضا عملائهم والاستماع لشكاواهم وتقويم مستوى الخدمة المقدمة، وأن يكون بها مراكز اتصال لاستقبال شكاوى المواطنين.
وأكد الوزير أن المملكة ترحب بزيادة عدد الوكلاء لهم في المملكة، وأن ذلك يصب في مصلحتهم وتقديم خدمة أفضل للعملاء. كما ذكر لهم أن الوزارة ستستمر في إجراء الاستبيان مرتين في العام لقياس مدى التحسن في تقديم الخدمات للمستهلكين، وأنها تستمر أيضاً في التواصل مع الشركات المصنعة الأخرى في شكل مباشر.
هذا وذكرت شركة فورد في اجتماعها أنها فتحت لها مكتباً في المملكة وسيبدأ مدير المكتب من شركة فورد عمله هناك خلال الأسبوعين المقبلين.
يذكر أن وزارة التجارة والصناعة نشرت أخيراً نتائج استبيان أجرته لقياس مستوى الرضا عن خدمات وكالات السيارات في المملكة، إذ أظهر الاستبيان أن 61 في المئة من المستهلكين أبدوا عدم رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة في مقابل 11 في المئة ممن أبدوا رضاهم، فيما قال 28 في المئة إنهم راضون إلى حد ما.
وأعلنت الوزارة في حينها عن عزمها التواصل مع الشركات الصانعة لاطلاعها على نتائج الاستبيان، مؤكدة أنها ستطلب من هذه الشركات الحضور مباشرة في المملكة للإشراف والمتابعة على أداء وكلائها بما يضمن تحسين ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين.