«حافز» والقضايا الإنسانية

تعليقاً على مقال الكاتبة سوزان المشهدي، المنشور في صحيفة «الحياة» بتاريخ «9 - 11 - 1433ه»، (25 أيلول/ سبتمبر 2012)، بعنوان «منوعات».
اطلعت على مقال الكاتبة سوزان المشهدي، وعليه أود توضيح الآتي:
لقد تم التحقق من الحال التي جاءت بمقالكم، واتضح أن المستفيدة حصلت على إعانة البرنامج لمدة ستة أشهر - من شهر «صفر» إلى شهر «رجب» من العام الحالي - ولكنها لم تتأهل لاستحقاق شهر «شعبان»، إذ إشارت بياناتها إلى أنها لم تكن موجودة داخل السعودية لفترة تتعدى الشهرين خلال فترة تسلم الإعانة، الأمر الذي أدى إلى سقوط الإعانة موقتاً، بحسب ما جاء في تنظيم البرنامج الذي أقره مجلس الوزراء الموقر.
وينص تنظيم البرنامج في مادته السابعة، والخاصة بالإقامة الدائمة في المملكة، على ضرورة أن يكون المستفيد مقيماً في السعودية لمدة لا تقل عن عشرة أشهر خلال فترة صرف الإعانة كدليل على جديته في البحث عن العمل... وقد تقدمت المستفيدة مرة أخرى للبرنامج في شهر شوال الماضي، وتم رفض طلبها للسبب نفسه، وهو عدم وجودها في المملكة لمدة لا تقل عن 10 أشهر من السنة السابقة على تقديمها للطلب، كما جاء بتنظيم البرنامج.
وأود التوضيح هنا بأن إسقاط الإعانة موقتاً لا يعني الاستبعاد النهائي للمستفيد، إذ تبقى له المدة المتبقية من أشهر الإعانة (فترة ستة أشهر في الحال الواردة في المقال) يحصل عليها متى تطابقت بياناته مع ضوابط البرنامج.
وقد استثنت اللائحة التنفيذية للبرنامج من شرط الإقامة الدائمة بالمملكة كل من كان خارج المملكة لأغراض الدراسة، أو كان مرافقاً لإحدى محارمه لغرض الدراسة أو التدريب، أو مرافقاً لأحد الأقارب من الدرجة الأولى لغرض العلاج، أو الإقامة خارج البلاد برفقة الزوج أو الزوجة، أو أحد الوالدين ممن يعمل أو يدرس أو يتدرب في الخارج، أو من كان يعمل خارج المملكة لمصلحة جهة حكومية سعودية، وعليه فإن كانت أي من تلك الحالات تنطبق على المستفيدة فعليها تسجيل اعتراضها عبر مركز اتصال «حافز»، وتقديم المسوغات الدالة على ذلك، وسيتم البت في الحال خلال فترة لا تتجاوز 90 يوماً، بحسب اللائحة التنظيمية للبرنامج.
أما في ما يتعلق بمستوى الخدمة بمركز اتصال «حافز» فإن البرنامج يحرص على أن يكون مستوى رضا العملاء من أهم مقاييس أداء ونجاح الخدمة، إذ يتعامل البرنامج مع مستفيديه من منطلق خدمة العملاء، وقد وفر البرنامج لذلك مركز اتصال يعمل على مدار الساعة لخدمة مستفيدي البرنامج من خلال 600 مسؤول خدمات العملاء، كلهم من أبناء وبنات الوطن. وبحسب إفادة المستفيدة فإنها لم تستطع تحديد زمن المكالمة أو وقتها أو اسم من قام بالرد عليها، كما لم تستطع تحديد «الفوقية في التعامل» التي وردت في المقال، ونود أن نؤكد على أن تنظيم البرنامج ولائحته التنفيذية يهدفان إلى ضمان وصول الإعانة لمستحقيها، وكذلك لتسهيل حصولهم على الاستفادة القصوى من البرنامج وخدماته المساندة بغية الارتقاء بمهاراتهم وزيادة قدرتهم في المنافسة على وظائف القطاع الخاص، كما تم وضع مواد تنظيم ولوائح البرنامج بالاستعانة بخبرات محلية وإقليمية ودولية، وتطبيق أفضل الممارسات العالمية في البرامج الشبيهة.
مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام
بصندوق تنمية الموارد البشرية