مطار الملك فهد يدرب موظفيه على «فن التعامل»

اختتم 106 من العاملين في مطار الملك فهد الدولي في الدمام، أول من أمس، دورة «فن التعامل مع الناس والتأثير فيهم»، التي قدمها المدرب الدولي المعتمد صالح محمد العلياني، وشارك فيها موظفون حكوميون وآخرون يعملون في شركات الطيران. كما شهدت الدورة حضوراً لمسؤولي القطاعات الحكومية في المطار. وأوضح المدير العام للمطار المهندس خالد المزعل، أن «الدورة تقام ضمن برنامج «مزايا»، وهو أحد برامج إدارة المطار، لتقديم الخدمات المميزة للعاملين فيه، والارتقاء في مستوى خدماتهم». وأضاف أن «الدورة تهدف إلى تنمية قدرات المشاركين على أساليب التعامل مع الناس، وتوسيع إدراكهم لفهم أنماط الناس». وناقشت الدورة الأنماط التمثيلية للناس، وفهم الحاجات ودوافع الناس بحسب هرم «ماسلو»، ومعنى الاستماع وفوائده، والخطوات العشر للاستماع المثالي، ومشتتات الانتباه أثناء الحديث، ولغة الجسد أثناء الكلام، وكيفية إجراء الحوار الناجح، والوصفات الثلاث لتجنب العداوات، والخطوات الخمس لكسب النقاش، واستخدام البرامج العليا أثناء التعامل مع الآخرين، وأساليب عامة في التعامل مع الناس.