الخطوط الجوية البريطانية تستثمر البلايين لمنح عملائها مزايا جديدة

تعتزم الخطوط الجوية البريطانية إطلاق أضخم برامجها الاستثمارية على مدار السنوات الخمس المقبلة، وهو برنامج طموح يهدف إلى تقديم مزايا جديدة لعملاء الشركة. وتشمل الاستثمارات شراء طائرات حديثة وتخصيص كبائن جديدة لعملاء World Traveller وWorld Traveller Plus وتجديد المنطقة الخاصة بمسافري الدرجة الأولى وتوفير استراحات أفضل وأحدث على مستوى شبكة المطارات التي تمر بها الخطوط الجوية البريطانية.
من ناحية أخرى، سيتم توجيه جزء من هذه الاستثمارات لتحسين قوائم الطعام التي تقدِّمها الشركة على متن طائراتها، وكذلك تقديم تقنيات حديثة من شأنها جعل تجربة السفر والطيران أكثر متعة وراحة للعملاء أثناء وجودهم على الأرض أو على متن طائرات الشركة.
ويعد شعار الشركة «الطيران والخدمة» من أهم الشعارات التي تروِّج لها الحملة الإعلانية العالمية، وهي الحملة الأولى التي تقوم الشركة بتنفيذها على نطاق واسع يشمل أيضاً مواقع التواصل الاجتماعي على شبكة الإنترنت. تستعرض الحملة الإعلانية تاريخ الشركة العريق، وأهم الخصائص التي جعلت منها شركة رائدة في عالم الطيران.
وتعليقاً على هذه الاستثمارات الجديدة، صرَّح الرئيس التنفيذي للخطوط الجوية البريطانية كيث ويليامز، قائلاً: «إن شعار (الطيران والخدمة) هو جزء لا يتجزأ من تراثنا العريق، وهو شعار يسري في عروق جميع العاملين بالشركة، ويحملونه في قلوبهم، ويراعونه في كل أعمالهم. إنه شعار نطرِّزه على الزي الرسمي لكل العاملين في الخطوط البريطانية، وهو يعني الكثير، وينعكس على كل الأنشطة التي نمارسها حالياً، كما يلخص سنوات خبرتنا الطويلة والتزامنا التام بخدمة العملاء ويشرح أهدافنا الحالية والمستقبلية».
وأوضح العضو المنتدب للخطوط الجوية البريطانية للعلامات التجارية وتجارب العملاء فرانك فإن دار بوست، قائلاً: «تقوم الحملة على محتوى فعلي، فنحن لا نستثمر من أجل تحقيق تطويرات وتحسينات ملموسة على تجربة عملائنا فقط، فقد طرحنا أوائل هذا العام برنامجاً داخلياً يتيح لنا التواصل بصورة أفضل مع موظفينا. ونحن نتواصل الآن مع العاملين بالكبائن: نستمع لوجهات نظرهم ونمنحهم مختلف الوسائل التكنولوجية الحديثة للتواصل مثل أجهزة iPads لتمكينهم من تحسين مستوى الخدمة التي يقدمونها. ومن ناحية أخرى، يسعى فريق العمل المسؤول عن تكنولوجيا المعلومات لإدخال المزيد من التحسينات التي من شأنها جعل موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا التكنولوجية أبسط وأسهل في الاستخدام لجميع عملائنا. كما تعمل فرق عمل المطارات على توفير المزيد من الخدمات لعملائنا المميزين».
وقالت المدير التجاري للخطوط الجوية البريطانية في مصر ميرفت ألفي: «إن خطط تشغيل الخطوط البريطانية في مصر تتم بشكل كامل في إطار حملة الشركة الأخيرة والتي تنفذ على المستوى العالمي، وهي حملة كبيرة تسعى الشركة من خلالها لوضع العميل في قلب الأحداث والأنشطة التي نقوم بها. ومع خبرتنا التي تمتد لأكثر من 90 عاماً في الأسواق العالمية، فإن الخطوط الجوية البريطانية ملتزمة كما عوَّدتكم دائماً بتقديم أفضل مستوى عالمي للخدمات لكل عملائنا».