حجز «السعودية» يجيب على جميع الاتصالات الواردة فورياً

بدأت الخطوط الجوية العربية السعودية منذ الأحد الماضي في تقديم خدمة جديدة تتمثل في إجابة مركز الاتصال الموحد، والتعامل مع جميع المكالمات الدولية الواردة إليه لجميع الدرجات، إضافة إلى درجتي الأولى ورجال الأعمال للرحلات الداخلية، ومن دون إضاعة أو رفض أية مكالمة، وبسرعة رد فورية من دون أي انتظار (فترة انتظار صفر)، إذ تمت الإجابة فورياً لاتصالات الركاب، كما لا تتجاوز مدة انتظار الركاب الراغبين في الحجز على درجة الضيافة للرحلات الداخلية أكثر من 23 ثانية.
وأوضح مساعد المدير العام «السعودية» للمبيعات المباشر بالإنابة محمد يوسف جان أن قطاع الحجز الموحد يقوم بعملية شاملة للتخطيط وتحديث الأنظمة المعمول بها في مواقع الحجز، كما يقوم بإحداث تغيرات جوهرية في شتى المجالات من خلال التدريب المستمر لمختصين، بهدف تلبية رغبات العملاء لتسهم في رفع مستوى الخدمات المقدمة، وخصوصاً عند اتصال العملاء على مركز الحجز الموحد باعتباره المحطة الأولى للتواصل مع العملاء.
وقال: «إن «السعودية» تعمل على التطوير الدائم لقطاع الحجز الموحد، وذلك وفقاً لمنظور وبرنامج إبداعي يشمل كل الإمكانات، ويستقطب كل أنواع الدعم والمساندة الآلية والتقنية والبشرية لتحقيق مهنية عالية ونقلة نوعية في الخدمات التي تقدمها «السعودية» لعملائها، وتعكس الصورة الذهنية لهذه المؤسسة، وتلبية حاجات مسافريها بما يفوق التوقعات، باعتبار أن الخدمة هي مفتاح النجاح، لتأكيد أن الخطوط السعودية ناقل جوي رائد ومتطور وملتزم بأعلى معايير الجودة».