تجديد شهادة "أيزو 9001" لوزارة الصناعة والتجارة البحرينية

جُددت شهادة الجودة "أيزو 9001" لوزارة الصناعة والتجارة البحرينية ثلاث سنوات إضافية، بعد اجتيازها متطلبات التدقيق الذي نفذته الشركة المدققة. وبحثت الوزارة في مخرجات التدقيق الداخلي على الإدارات المشمولة بنظام إدارة الجودة المنجز في نيسان أبريل وأيار مايو الماضيين. وفي هذا التدقيق تكشف مجموعة عمل متخصصة في الوزارة بإشراف إدارة المواصفات والمقاييس على كل الإدارات المشمولة بنظام إدارة الجودة، لتقويم الأداء ورسم الخطط ووضع الأهداف للتطوير المستمر.
من جانب آخر، تناول اجتماع في الوزارة تحديث الآليات والوسائل الهادفة الى استشفاف رضى المراجعين من الخدمات المقدمة. وناقش المجتمعون الآليات المتبعة الآن في حصر تقويم الزبائن والمراجعين وملاحظاتهم، واقتُرحت وسائل جديدة لدعم هذا الجانب المهم في نظام إدارة الجودة عبر اللجان المعنية.
وتولي المواصفات الدولية ل"أيزو 9001"أهمية كبيرة لآليات مستوى رضى الزبائن من الجهة المقدمة للمنتج أو الخدمة وطرق كشفها، إذ يُعد ذلك من مرتكزات النظام الرئيسة والمساهمة في كشف مدى تحسن الأداء في المؤسسة. كما تساهم معرفة مستوى تقويم الزبون للخدمات المقدمة، في وضع أهداف مستمرة لتطوير الأداء في شكل مطرد.
أما على صعيد تمكين الموظفين وتدريبهم، فعُرضت نتائج الدورات التي نظمتها وزارة الصناعة والتجارة لتعزيز مفهوم الجودة والأداء بحسب المواصفات الدولية، ومنها دورة تعريف بمواصفات"أيزو 9001"، التي استهدفت الموظفين الجدد والمعنيين بمتابعة أمور الجودة، بهدف تمكين الموظفين من التفاعل مع نظام الجودة في شكل أفضل، عبر شرح المواصفات وبنودها المختلفة، وآلية تفعيل هذه البنود وأمثلة عملية مستقاة من واقع الوزارة.
أما في ما يتعلق بتطوير نظم ووثائق المعاملات وتحسينها، فعرض الاجتماع رصداً عاماً لمخرجات هذا الإجراء، الذي يستجيب لمتغيرات عدة كتغيير القوانين أو تطوير العمليات بسبب الرغبة في تحسين العمل. وبينت الإحصاءات أن التغييرات الحاصلة في الوثائق والعائدة إلى أسباب تتعلق بتطوير العمل بلغت 63 في المئة، فيما تمثل النسبة المتبقية وهي 37 في المئة تغييرات ناتجة من أسباب مختلفة.
وتشكل الأيزو 9000 مجموعة معايير لقياس أداء جودة أنظمة الإدارة، وتديرها المنظمة الدولية للمقاييس، وتنظمها أجهزة للتوثيق وإصدار الشهادات. وتتعلق تلك المتخصصة ب"أيزو 9001"بوضع مجموعة إجراءات تغطي كل مسارات الأعمال وتراقبها لضمان حسن أدائها، عبر الاحتفاظ بسجلات كافية، والتدقيق في المنتجات بهدف اكتشاف أية نواقص فيها، ولربما اقترحت بعض الحلول لسدها. كما تشتمل على مراجعة المسارات الفردية وكفاءة النظام ذاته لضمان حسن أدائه، وتسهيل التطوير الدائم. وتعرف"ايزو"المنتج بأنه أي شيء ملموس أو خدمة أو برنامج للحاسوب. واحتلت الخدمات نسبة عالية على المستوى العالمي إذ بلغت نسبة الشهادات الممنوحة لقطاعها 31 في المئة في 2004.