«أمانة الشرقية» ترصد 3 ملايين زائر لبوابتها الرقمية

كشفت أمانة المنطقة الشرقية عن استقبال البوابة الرقمية لأمانة المنطقة الشرقية أكثر من 3 ملايين زائر، بمعدل 3400 زائر يومياً، فيما تقدم خدماتها الرقمية لأكثر من نصف مليون مستفيد مسجلين ضمن قواعد البيانات الخاصة بها، بخدمات تجاوزت 60 خدمة رقمية.
وأوضح المدير العام للإدارة العامة للعلاقات العامة والإعلام، المتحدث باسم أمانة المنطقة الشرقية محمد الصفيان، أن البوابة الرقمية لأمانة الشرقية قامت، خلال الفترة الماضية، بإرسال أكثر من 7 ملايين رسالة نصية قصيرة «SMS»، مشيراً إلى أن البوابة تلقت أكثر من 1.8 مليون عملية طلب رقمياً، شملت الخدمات والتراخيص والمناقصات والاستثمارات والسداد والملاحظات والبلاغات، وكذلك خدمات عبر المنظومة الإلكترونية المتنوعة، كالتطبيقات الداخلية والبوابة الرقمية وتطبيقات الجوال والبريد الإلكتروني، ومركز (940)، ومركز تحقيق رضا المستفيدين، وقنوات التواصل الإلكترونية التفاعلية المختلفة.
ولفت إلى أن العمليات الإجرائية الرقمية تجاوزت ال4 ملايين عملية إجرائية إلكترونية، وبلغ عدد مشتركي قناة الأمانة في «تويتر» أكثر من 220 ألف مشترك، فيما بلغ عدد التراخيص الصادرة 280 ألف رخصة، موزعة على الرخص المهنية والصحية والفنية والمشاريع والحفريات.
وذكر الصفيان أن عدد الوثائق المؤرشفة إلكترونياً بلغ 8 ملايين وثيقة بمختلف الأنظمة الرقمية، وتتجاوز نسبة عدد المستفيدين، الذين تتم خدمتهم آلياً، ال90 في المئة من عموم مستفيدي خدمات الأمانة من دون الحاجة إلى الزيارة الحضورية للتيسير لهم واختصار الجهد والوقت، وتتم خدمتهم بأيدي نحو 3600 موظف. وأوضح أنه، انطلاقاً من تدشين أمير المنطقة الشرقية سعود بن نايف، لمبادرة «رقمي» للتحول الرقمي، تم إطلاق المنظومة الرقمية الشاملة، التي تهدف إلى إتاحة الفرصة لعموم المستفيدين لتلقي الخدمات والتواصل إلكترونياً مع الأمانة من دون الحاجة إلى زيارتها حضورياً، لما تمتاز به من إمكانات تفاعلية مع المستفيدين وخدمتهم إلكترونياً وإمكان تلقي خدمات الأمانة، إضافة إلى رسائل الجوال القصيرة SMS وتنوع هذه القنوات يتيح التفاعل مع شرائح المجتمع كافة ويسعى إلى راحتهم. ولفت إلى أن المنظومة الإلكترونية أسهمت في خلق بيئة شراكة تبادلية مع المواطنين والمقيمين، إذ ترتبط بمجموعة من التطبيقات الإلكترونية بالأمانة، كونها تتكامل آلياً مع الأنظمة الداخلية والخارجية للأمانة، والإشعارات الإلكترونية التي تصل إلى الموظف المسؤول عن الطلبات والجهات المختصة، وكذلك المستفيد طالب الخدمة لمتابعة خدمته وطلبه آلياً، من خلال استقباله لرسائل الجوال أو زيارة بوابة الأمانة، ما يسهم في التيسير للمستفيدين وتقديم المعلومات الخاصة بمسار طلبهم من دون عناء. وأبان أن هذه الجهود تأتي لتترجم توجهات الدولة في رؤية 2030 وخطط التحول الوطني 2020، إذ تمهد المنظومة الرقمية للأمانة لتحقيق مفهوم المدن الذكية والتشغيل الشامل لإدارة عمليات المنطقة الشرقية وأداة لصنّاع القرار، مؤكداً أنه تم إبرام اتفاقات مع معظم الجهات والمقاولين لضمان الجودة بالأداء، مشيراً إلى أن المنظومة الرقمية الشاملة تمتاز بارتباطها بمجموعة من مؤشرات الأداء والقياس «KPIS» والتدفق الإجرائي بهدف متابعة جودة الخدمات المقدمة من خلال الأنظمة المختلفة، موكداً أنه تتم دورياً مراجعة الأعمال المختلفة وتلقي الملاحظات ونشر الاستبيانات التي تهدف إلى ضمان التحسين المستمر والارتقاء بالجودة، مشدداً على أن الأنظمة تمتاز بتفاعلها واستجابتها إلكترونياً مع المستفيدين وتعتمد على مفهوم الحوسبة السحابية وترتبط بمجموعة من القنوات التفاعلية المتنوعة وكذلك تطبيقات هواتف الجوال الذكية وخدمة «واتساب» والبريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعية مثل «فيسبوك» و«تويتر» وغيرها، لتتاح أمام المستفيد أكثر من قناة ووسيلة لضمان وصول طلبه وصوته وملاحظته ومشاركته بكل يسر وسهولة.
يذكر أن عدداً من القطاعات المختلفة قامت بالارتباط الآلي مع منظومة الأمانة الرقمية، فيما قامت جهات حكومية بزيارات لأمانة المنطقة الشرقية الرقمية بهدف الاستفادة من تجربتها الرقمية والاطلاع على جهود الأمانة الرقمية كوحدة التحول الرقمي و«يسّر»؛ التابعين لوزارة التخطيط والاتصالات، ومجموعة من الفرق التابعين للتعليم، وشركة الكهرباء، وبنك التنمية الاجتماعي، ووزارة الدفاع، وفريق من أمانة منطقة الجوف والأحساء وجدة، وعدد من الجهات الحكومية داخل وخارج المنطقة الشرقية، للاستفادة من التجربة الرقمية للأمانة.