«المواعيد الإلكترونية» في «الأحوال» تسبب خسائر مالية لمواطنين

تسبب تأخير مواعيد المراجعات في الأحوال المدنية في منطقة الرياض، في غرامات مالية على المواطنين، كونهم تباطأوا في إنهاء معاملاتهم، ولا سيما أن تسجيل المواعيد إلكترونياً، بيد أن المدير العام للأحوال المدنية في الرياض زيد التميمي شدد على أن إداراته تتغاضى عن الموعد الإلكتروني في حال تأخره.
وقال المواطن أحمد السليمان ل«الحياة»: «آلية تطبيق حجز المواعيد إلكترونياً في الأحوال المدنية عرضنا للغرامات، ولا سيما في التبليغ عن المواليد، كون الموعد يكون لأكثر شهر، وقد يصل إلى شهرين»، مشيراً إلى أنه عانى من المشكلة نفسها.
وذكر مواطن (فضل عدم ذكر اسمه) أن تسجيل المواعيد في الأحوال المدنية إلكترونياً ألحق الضرر بمواطنين، إذ تسبب في تأخر مواعيد مراجعاتهم، والاستفادة من خدمات الأحوال في الوقت المحدد.
من جانبه، أوضح المدير العام للأحوال المدنية في منطقة الرياض زيد التميمي ل«الحياة»، أنه في حال تقدم المواطن بحجز موعد في وقت مبكر، وأعطاه الحاسب الآلي وقتاً متأخراً يترتب عليه دفع غرامة، فإن التعليمات لدى الأحوال المدنية تقضي بتجاوز الموعد عن طريق الحاسب الآلي، وتسجيل المطلوب تفادياً للغرامة المالية، شريطة أن يحضر إلى الأحوال المدنية، ويثبت موعده المتأخر.
وأضاف: «الأحوال المدنية مواعيدها مبرمجة مع الإجازات الرسمية، وفي حال حصول إجازات طارئة كما حدث عندما أمر ولي العهد بإجازة يوم السبت 23-3-1432 لجميع موظفي الدولة بمناسبة عودة خادم الحرمين الشريفين، فإن الأحوال المدنية كلفت موظفين مختصين باستقبال من لديه موعد في اليوم ذاته، وإنجاز معاملته».
وعن تعطل النظام في الأحوال المدنية، وهو ما تسبب في ضياع حجز مواعيد المواطنين، قال: «في هذه الحال التي قد تحصل، فإن الذين لديهم موعد في ذلك اليوم يعفون من الموعد ويتم خدمتهم في اليوم الثاني فوراً»، لافتاً إلى أن تأخر المواطن في يوم موعده بسبب ظروف خاصة به فعليه إثباتها رسمياً، وتتم خدمته واستقباله.
وطالب التميمي المواطنين بإكمال أوراقهم قبل الحضور إلى مقر الأحوال لإنجاز معاملاتهم بكل يسر وسهولة، مشيراً إلى أن المشروع الالكتروني الذي أطلقته الأحوال المدنية في منطقة الرياض يمكّن المواطن من حجز موعد مناسب له. وذكر أن طريقة الدخول إلى الموقع سهلة جداً من خلال اتباع الخطوات المبينة في الموقع، منها إدخال رقم الهوية أو الإقامة، ورمز الدخول الأمني، ومن ثم اختيار الخدمة والموعد، ويتبع ذلك اتباع خطوات التسجيل لحين طباع تذكرة المراجعة، لافتاً إلى أن النظام الجديد يهدف إلى القضاء على الأعمال النمطية، وعدم إضاعة وقت المواطن، والارتقاء بالخدمة.
وأكد أن الأحوال المدنية خصصت موظفين للمراجعين الكبار في السن، وذوي الاحتياجات الخاصة من أجل خدمتهم.