«الطيران المدني: لائحة «حماية حقوق العملاء» ستدخل حيز التنفيذ رمضان المقبل

أكدت إدارة حماية العملاء بقطاع السلامة والأمن والنقل الجوي في الهيئة العامة للطيران المدني أن اللائحة الجديدة ستدخل حيز التنفيذ اعتباراً من 6-6-2017 الموافق 11-9-1438، وذلك ضمن إطار حرص الهيئة على تقديم أفضل الخدمات للمسافرين وحفظ حقوقهم، إذ سبق ذلك إنشاء إدارة حماية العملاء تماشياً مع توجهات منظمة الطيران المدني (ايكاو)، التي وضعت مجموعة من المبادئ التي تعطي الحق للمسافرين بالرعاية في حال تأخر أو إلغاء الرحلات أو فقدان الأمتعة أو تلفها، وكذلك حق الاهتمام بذوي الاحتياجات الخاصة أثناء سفرهم. جاء ذلك خلال ورشة عمل لشرح مواد وأحكام اللائحة التنفيذية الجديدة لحماية حقوق العملاء ومناقشة آليات تطبيقها أخيراً، بحضور كل المختصين بالمطارات بمبنى التطوير بفرع الهيئة بمحافظة جدة، وتعد المملكة من أوائل الدول العربية التي أصدرت لائحة تنفيذية لحماية حقوق العملاء الصادرة بقرار مجلس إدارة الهيئة العامة للطيران المدني رقم 8-99 وتاريخ 1-8-1431، وقدمت هذه اللائحة للهيئة العربية للطيران المدني كأنموذج استرشادي يمكن للدول العربية الاستعانة به في وضع أنظمتها الخاصة بحقوق المسافرين بناء على تنظيم الهيئة العامة للطيران المدني.
وكانت الهيئة العامة للطيران المدني سباقة في ذلك لتحقيق التوازن بين حقوق الناقل الجوي والمسافر، وتعتبر إدارة حماية العملاء هي صاحبة الاختصاص في تطبيق وتفسير أحكام هذه اللائحة ووضعها موضع التنفيذ والإشراف على تنفيذها، وهي صلة الوصل بين الناقل الجوي والمسافر، إذ يتم تطبيق أحكام هذه اللائحة على الرحلات المغادرة من مطارات المملكة سواءً أكان الناقل الجوي وطنياً أم أجنبياً. والرحلات القادمة بواسطة ناقل جوي وطني، ما لم يتم تعويض المسافر أو مساعدته وفق أنظمة دولة المغادرة. وتختص إدارة حماية العملاء بتسلم الشكاوى ضد الناقلين الجويين من العملاء في ما يدخل في نطاق الحماية، ومراجعة الشكاوى وتحليلها ومساعدة العملاء وشركات الطيران في حل الإشكالات المرتبطة بحماية العملاء بناء على اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، ومتابعة تنفيذ الناقلين الجويين لأحكام لائحة حماية حقوق العملاء، والتحقيق في شأن المخالفات والشكاوى وإحالة المخالفات إلى الجهات المختصة داخل الهيئة لفرض الغرامات المناسبة وفقاً للائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وإصدار التعاميم والسياسات التفصيلية والتقارير اللازمة لمتابعة تنفيذ أحكام لائحة حماية حقوق العملاء، والإشراف على إرشاد العملاء والجهات العاملة في قطاع النقل الجوي في ما يتعلق بحقوقه وآلية التعامل معهم بناء على اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء.