أطلقت وزارة الصحة أخيراً، برنامج تحسين تجربة المريض (PCP)، الذي يهدف إلى تحسين جودة الخدمات الصحية في مرافقها. وأوضحت الصحة أن البرنامج الذي يُعد الأول من نوعه يندرج في إطار إستراتيجية تطوير المستشفيات التابعة للصحة التي تهدف إلى تقديم خدمات رعاية صحية متكاملة وعالية الكفاءة من طريق تحقيق الاستفادة المثلى من سعة وقدرة المستشفيات ومراكز الرعاية الصحية، وذلك من خلال عددٍ من المبادرات التي تتضمن تحسين الحصول على الخدمات الطبية وخفض معدلات تغيّب المرضى عن المواعيد وتقليل قوائم الانتظار في العيادات الخارجية خلال فترة محدودة، إضافة إلى تدريب المتخصصين في الرعاية الصحية. وأبانت الصحة بحسب «وكالة الأنباء السعودية» (واس)، أن تحسين تجربة المريض تم تطبيقه على مستوى مستشفيات الصحة لتحقيق نتائج أفضل للمرضى عن طريق استخدامه لمقاييس الأداء والتغييرات الإدارية، وهو برنامج متكامل تم تصميمه لإيجاد كفاءة ومسؤولية عالية داخل المستشفيات، وبالتالي تحقيق رعاية أفضل للمرضى عن طريق مراقبة المستشفيات ومؤشرات الأداء الرئيسة محلياً. ويركز البرنامج على المداخل الأساسية مثل قسم الطوارئ وقسم العيادات الخارجية وأجنحة التنويم، كما تم تدريب ما يزيد عن 300 متخصص سعودي لتحسين طرق سير العمل في المستشفى وجودة الخدمات ورضا المرضى عنها.
