سكان «الشرقية» يقوّمون خدمات الأجهزة الحكومية «إلكترونياً» ... غداً

سيتمكن مراجعو الدوائر الحكومية في المنطقة الشرقية، ابتداءً من يوم غد، من تقديم آرائهم في مستوى الخدمات المُقدمة لهم في تلك الأجهزة، من دون عناء، مستفيدين من الموقع الإلكتروني ل «مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية» الذي يدشنه أمير المنطقة الشرقية رئيس المشروع الأمير محمد بن فهد اليوم، أو من خلال تعبئة استبانة سيتم توزيع ستة آلاف نسخة منها، في نحو 60 جهازاً حكومياً، بما في ذلك الفروع، في مدن ومحافظات الشرقية كافة.
ووقع الأمير محمد بن فهد أخيراً، ورئيس مجلس إدارة مركز «الدراسات والأبحاث» (سينوفيت)، الدكتور فيصل البشير، عقد مشروع «قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية في المنطقة الشرقية»، بحضور مدير مركز البحوث والدراسات في الإمارة الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، وأعضاء فريق العمل المشرف على المشروع.
ووجه أمير الشرقية، اللجنة المشرفة على المشروع بالبدء في قياس رضا المراجعين عن الخدمات المقدمة لهم، من الإمارة كنقطة انطلاق، تتبعها الإدارات الحكومية الأخرى.
وأوضح الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، أن الهدف الأساس من المشروع هو «الارتقاء في مستوى الأجهزة الحكومية، من خلال تطوير أسلوب تعاملها مع المواطنين والمقيمين، وتلمس احتياجاتهم، وتقديم الدعم الاستشاري للجهات الحكومية، كلا بحسب تخصصه»، مشيراً إلى مساهمة المشروع في «تقليل هامش الخطأ في تلك الجهات، بمعدل واحد في المئة». ونوه إلى أن المشروع يشمل «ثلاث مراحل رئيسة، تضم مرحلة القياس، وتوزيع النتائج، ودعم الاستشاري، من خلال فريق عمل متكامل يضم في عضويته عدد من الخبرات الإدارية في هذا المجال، من جامعة الملك فهد للبترول والمعادن، وجامعة الملك فيصل، وشركة «أرامكو السعودية»، إضافة إلى معهد الإدارة».
وأوضح أن المشروع «سيقدم خدماته إلى الدوائر الحكومية كافة التي تتعامل مع الجمهور في شكل مباشر، وتحتاج إلى هذه النوعية من المشاريع»، ملمحاً إلى اتفاق ضمني، تم مع تلك الدوائر «للالتزام في النتائج التي سيخرج بها المشروع بعد انتهائه». وتوقع أن يستغرق توزيع الاستبانات وجمعها نحو ثمانية أسابيع في عدد من الجهات.