المياه الوطنية : 6 أيام وتنتهي المهلة التصحيحية لتسجيل التوصيلات غير النظامية    شركة "البحري" السعودية تنفي نقل شحنات أسلحة إلى إسرائيل    تستمر حتى ال 9 مساءً…"الأرصاد": أمطار على منطقة جازان    خيط الحكمة الذهبي: شعرة معاوية التي لا تنقطع    مدير الشؤون الإسلامية في جازان يناقش شؤون المساجد والجوامع ويطلع على أعمال مؤسسات الصيانة    الإدارة الروحية لمسلمي روسيا تحدد شروط تعدد الزوجات    المجر ترفض الانضمام لبيان الاتحاد الأوروبي    التعاون يضم هوساوي من الاتحاد على سبيل الإعارة    تشكيل النصر المتوقع بعد صفقاته الصيفية    انطلاق الترشيحات لجائزة مكة للتميز في دورتها ال17 عبر المنصة الرقمية    محافظ الطائف يستقبل المدير التنفيذي للجنة "تراحم" بمنطقة مكة المكرمة    محافظ الطائف يشهد انطلاق المرحلة الثالثة من برنامج "حكايا الشباب"    امطار خفيفة الى متوسطة وغزيرة في عدة مناطق بالمملكة    ترمب يوقّع أمرًا تنفيذيًا بتمديد هدنة الرسوم مع الصين 90 يومًا أخرى    المنتخب السعودي الأول لكرة السلة يودّع بطولة كأس آسيا    بعد خسارة الدرع الخيرية.. سلوت يعترف بحاجة ليفربول للتحسن    برشلونة يسحق كومو ويحرز كأس غامبر    وزير لبناني حليف لحزب الله: أولويتنا حصر السلاح بيد الدولة    عشرات القتلى بينهم صحافيون.. مجازر إسرائيلية جديدة في غزة    تعزيز الأمن الغذائي وسلاسل الإمداد للمملكة.. "سالك".. 13 استثماراً إستراتيجياً في قارات العالم    ضبط 17 مخالفًا بحوزتهم 416 كلجم من القات    السنة التأهيلية.. فرصة قبول متاحة    الشعب السعودي.. تلاحم لا يهزم    موجز    افتتاح معرض الرياض للكتاب أكتوبر المقبل    «ترحال» يجمع المواهب السعودية والعالمية    «الزرفة» السعودي يتصدر شباك التذاكر    السعودية ترحب بالإجماع الدولي على حل الدولتين.. أستراليا تعلن نيتها الاعتراف بدولة فلسطين    بحث مع ملك الأردن تطورات الأوضاع في فلسطين.. ولي العهد يجدد إدانة المملكة لممارسات الاحتلال الوحشية    مباهاة    المفتي يستعرض أعمال «الصاعقة» في إدارة الأزمات    حقنة خلايا مناعية تعالج «الأمراض المستعصية»    جني الثمار    ثقب أسود هائل يدهش العلماء    مخلوق نادر يظهر مجددا    "فهد بن جلوي"يترأس وفد المملكة في عمومية البارالمبي الآسيوي    تحديات وإصلاحات GPT-5    «محمية عبدالعزيز بن محمد».. استعادة المراعي وتعزيز التنوع    نائب أمير الرياض يستقبل سفير إندونيسيا    مؤشرات الأسهم الأمريكية تغلق على تراجع    7.2 مليارات ريال قيمة اكتتابات السعودية خلال 90 يوما    تخصيص خطبة الجمعة عن بر الوالدين    تمويل جديد لدعم موسم صرام التمور    أخطاء تحول الشاي إلى سم    لجنة التحكيم بمسابقة الملك عبدالعزيز تستمع لتلاوات 18 متسابقًا    340 طالبا وطالبة مستفيدون من برنامج الحقيبة المدرسية بالمزاحمية    إنقاذ مقيمة عشرينية باستئصال ورم نادر من فكها بالخرج    فريق طبي سعودي يجري أول زراعة لغرسة قوقعة صناعية ذكية    أمير تبوك يستقبل المواطن ناصر البلوي الذي تنازل عن قاتل ابنه لوجه الله تعالى    البدير يشارك في حفل مسابقة ماليزيا للقرآن الكريم    سعود بن بندر يستقبل مدير فرع رئاسة الإفتاء في الشرقية    النيابة العامة: رقابة وتفتيش على السجون ودور التوقيف    «منارة العلا» ترصد عجائب الفضاء    طلبة «موهبة» يشاركون في أولمبياد المواصفات الدولي    مجمع الملك عبدالله الطبي ينجح في استئصال ورم نادر عالي الخطورة أسفل قلب مريض بجدة    نائب أمير جازان يزور نادي منسوبي وزارة الداخلية في المنطقة    بمشاركة نخبة الرياضيين وحضور أمير عسير ومساعد وزير الرياضة:"حكايا الشباب"يختتم فعالياته في أبها    أمير جازان ونائبه يلتقيان مشايخ وأعيان الدرب    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



متي نصفق! ؟
نشر في البلاد يوم 18 - 10 - 2016

اثناء عملي ورئاستي لادارة التموين في الخطوط الجوية العربية السعودية قبل عدة سنوات كنا حريصين علي استضافة بعض الخبراء والزملاء والعملاء لتذوق اطباق الطعام المزمع تقديمها لركابنا في رحلاتهم الجوية معنا واخذ ملاحظاتهم واقتراحاتهم عن الوجبات من حيث ..الطعم.. والكم.. والشكل.. واللون .. والرائحة ..والملمس .
وقبل بداية استعراض الطعام وتذوقه كنا نقدم عرضا مرئيا وشرحا مكتوبا عن منجزاتنا في التموين واحصائيات عن عدد الوجبات التي ننتجها واطنان اللحوم والاسماك والاجبان والمخبوزات واعداد الاواني المستعملة ..وكانت ايضا فرصة ثمينة ان نستعرض منجزات الخطوط السعودية عن اعداد الطائرات والركاب والعفش والمحطات التي نخدمها ونفتتحها .. الخ ..
وبعد انتهاء العرض ساد وجوم وصمت ولم يصفق لي احد ..فقلت لهم مازحا مغتاظا منهم الهذا الحد انتم مبهورون بانجازاتنا واخذتكم الدهشة ولم تصفقوا؟ ! فاستدركني احد العملاء واستوقفني وقال لي .. يا استاذ زين نحن سعداء بما رأينا وبما سنتذوق ونأكل …. ولكن ..
نحن لانصفق لكم لمنجزاتكم واحصائياتكم وارقامكم ..نحن فقط نصفق لكم واقفين وبحرارة عندما تترجموا هذه الانجازات في شكل خدمات علي ارض الواقع يلمسها الركاب والعملاء علي الهاتف اثناء الحجز وفي المطارات اثناء انهاء اجراءات السفر .. وفي الطائرة خلال رحلاتنا الجوية من قبل طاقم ملاحي الضيافة ..ونوعية الاكل ونظافة الكبينة والحمامات ..
ونصفق لكم عندما نصل الي محطاتنا ونجد امتعتنا في انتظارنا علي سيور العفش .. وان تكون حقائبنا سليمة غير معطوبة او مفقودة ..
نحن لا يهمنا ماهي رسالتكم ولا استراتيجياتكم ولا اجهزة اعمالكم في ادارة تقنية المعلومات وكم صرفتم عليها وكم شهادة ايزو حصلتم عليها .. وكم شريط قصه رئيسكم لافتتاح المباني والمكاتب .. وكم طائرة اشتريتموها؟ ؟
وقال لي .. العبرة يا استاذ زين هي فيما تقدمونه من خدمات راقية .. تلبي احتياجات عملائكم.
قال لي .. استعرضوا معنا احصائيات دالة علي مدي رضا ركابكم وعملائكم عنكم من قبل جهات حيادية ..هنا نحن نصفق لكم ..
نصفق لكم عندما نجد موظفيكم مهذبين ومهندمين بزي عصري مبهر قامت بتصميمه أرقى بيوت الازياء العالمية تجعلهم متالقين بمظهرهم واشكالهم واوزانهم واسلوبهم الراقي في التعامل .. يعطيني جل اهتمامه اثناء انهاء اجراءات السفر ..ولا يتحدث علي الهاتف مع عائلته وزملائه ..منشغلا عني. نصفق لكم عندما نجد موظفكم يستطيع ان يحل مشاكل الركاب دون تردد او خوف ومسلحا بالتدريب والمعرفة والمهارات التي تساعده علي اتقان عمله ..
قولوا لنا قصص نجاحاتكم في ارضاء عملائكم وماذا يقولون عنكم وعن خدماتكم التي تهتم بصغائر الامور وتفاصيلها مثل موقع زجاجات الصابون في الحمامات علي الارض وفي الجو ولها روائح مميزة خاصة بكم . .ونوعية المناديل الورقية التي توفرونها للركاب
نصفق لكم عندما يدخل عملاؤكم الطائرة ويجدوا الهدوء والسكينة والاناقة وعبق القهوة الغني الذي يغمر المكان .. ونصفق لكم عندما لا نرى اسرابا من موظفي الخدمات الارضية والصيانة وهم يقطعون الطائرة جيئة وذهابا ….
وقائمة الفرص التي تدعونا لكي نصفق لكم لا تنتهي .. فجميع شركات الخدمات في حاجة الي من يخترع الفرص والاسباب لكي ينتزع التصفيق من العملاء المهمة ليست مستحيلة ..ولكنها تحتاج الي قرون استشعار تبحث وتتحسس عن كيفية اسعاد العملاء ..
واسمحوا لي انا ان اقول ان الانسان اخترع حركة التصفيق للتعبير عن الامتنان والرضاوالشكر .. فانا اصفق علي الدوام لانجازات وزارة الداخلية في النقلة النوعية لخدماتهم .. فشكرا لهم ..
وارجو ان تحذوا بقية المنظمات حذوهم حتي نصفق.. ونصفق.. ونصفق .


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.