الرئيس الفلسطيني يشكر المملكة على جهودها    جامعة الباحة تُطلق 9 برامج تدريبية    جولف السعودية تشارك فايف آيرون    سباق الأندية يشتد في كأس العالم للرياضات الإلكترونية    البرازيلية لوسيانا تتحدى وتلهم الأجيال في كأس العالم للرياضات الإلكترونية    «فيتش» تؤكد التصنيف الائتماني للمملكة عند A+    زيلينسكي: أوكرانيا تحتاج لإنتاج 1000 طائرة اعتراضية يوميًا لمواصلة الحرب مع روسيا    ضبط شخصين في عسير لترويجهما (26) كجم "حشيش"    الأخضر الأولمبي يخسر بخماسية أمام اليابان في افتتاح مشاركته بالدورة الودية بأوزبكستان    "بيت الشاورما" تعزز دعم المحتوى المحلي من خلال شراكتها مع تلفاز 11    32 لاعباً يتأهلون إلى دور ال16 في بطولة العالم للبلياردو بجدة    ترمب: فرصة التوصل لاتفاق تجاري مع الاتحاد الأوروبي 50%    عرض إنجليزي من أجل ميتروفيتش    رئيس مجلس الأعمال السعودي السوري: نؤسس لشراكة تنموية في مرحلة إعادة إعمار سوريا    مركز التنمية الاجتماعية بجازان ينفذ مبادرة"خدمتنا بين يديك"في مجمع الراشد مول بجازان    الخارجية الفلسطينية ترحب بإعلان فرنسا عزمها على الاعتراف الرسمي بالدولة الفلسطينية    وزير الصحة: انخفاض الوفيات بنسبة 17% ثمرة السياسات الوقائية    الجهني: يدعو لتقوى الله وينهى عن التشاؤم بالأيام    الشيخ القاسم: الرسالة النبوية أعظم نعم الله ومصدر النجاة في الدنيا والآخرة    وزارة الرياضة تعلن تخصيص أول ثلاثة أندية (الأنصار والخلود والزلفي) وفتح المجال للتخصيص في بقية الأندية الرياضية    فتح التقديم لجائزة "إثراء للفنون" بقيمة 100 ألف دولار    أتربة ورياح نشطة على عدة مناطق اليوم    "آل مداوي" يحتفلون بالدكتور "جبران" بحصوله على درجة الدكتوراه    أمير جازان يطلع على جملة المشروعات المنجزة والجاري تنفيذها بمحافظة الدائر    القيادة تعزي رئيس روسيا في ضحايا حادث تحطم طائرة ركاب    جمعية الإعاقة السمعية في منطقة جازان تزور مسنًا تجاوز التسعين من عمره    أكثر من 40 ميدالية في ختام بطولة المملكة البارالمبية لرفع الأثقال للرجال والسيدات    القمامة الإعلامية وتسميم وعي الجمهور    «بيئة جازان» تنظم ورشة عمل عن طرق الاستفادة من الخدمات الإلكترونية الزراعية    حرس الحدود بجازان ينقذ مواطنَيْن من الغرق أثناء ممارسة السباحة    وفد ثقافي وفني يزور هيئة التراث في جازان لتعزيز التعاون في مجالات الهوية والتراث    المملكة تشارك في مؤتمر الأطراف باتفاقية الأراضي الرطبة "رامسار"    أمير جازان من الدائر: البن ثروة وطنية والدعم مستمر    6300 ساعة تختتم أعمال الموهوبين في أبحاث الأولويات الوطنية بجامعة الإمام عبد الرحمن    هيئة الأدب تستعد لإطلاق النسخة الرابعة من معرض المدينة المنورة للكتاب2025    أمير تبوك يطمئن على صحة الشيخ عبدالعزيز الغريض    أمير منطقة جازان ونائبه يلتقيان مشايخ وأهالي محافظة الدائر    الأمين العام لرابطة العالم الإسلامي يلتقي وزيري الخارجية والداخلية الأفغانيين في كابل    الشؤون الإسلامية في جازان تواصل تنفيذ الدورة العلمية الصيفية الثالثة    مستشفى المهد يعتمد تقنية تخدير الأعصاب لتقليل الألم    الإحصاء: ارتفاع الصادرات غير البترولية بنسبة 6.0% في مايو 2025م    تحطم طائرة الركاب الروسية المفقودة    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل قائدَي قوة جازان السابق والمعيّن حديثًا    الإحسان الطبية تنفذ مشروع «الإستشاري الزائر» في مستشفى صامطة العام    السعودية تدين مطالبة الكنيست الإسرائيلي بفرض السيطرة على الضفة والأغوار المحتل    منظمة الصحة العالمية تنفي انتهاك السيادة الأمريكية    أكثر من 7 آلاف زيارة منزلية خلال 6 أشهر بمستشفى الظهران    "الداخلية" تعلن فتح تحقيق في انتهاكات السويداء.. لا إعدامات جماعية في سوريا    الوفد السعودي بدأ زيارته لدمشق.. اتفاقيات اقتصادية لدعم التنمية في سوريا    واست رئيس بنغلاديش في ضحايا سقوط الطائرة.. القيادة تهنئ الرئيس المصري بذكرى اليوم الوطني لبلاده    المفتي يطلع على أعمال "حياة"    توجه رئاسي لحصر القوة بيد الدولة.. غضب على «حزب الله» في الداخل اللبناني    وسط تحذيرات دولية وركود في مفاوضات الهدنة.. غزة على شفا مجاعة جماعية    الصنهاج والزهراني يحتفلان بزواج ريان    بالتنسيق مع 5 وزارات تمهيداً لوضع الإجراءات.. "البلديات" تشترط عدم كشف مساكن العمالة للجيران    تعاون سعودي – سريلانكي في مجالات الإعلام    اختيار سلمان: هكذا أطلق صقره ليحلق بالوطن    مفوض إفتاء جازان يستقبل منسوبي إدارة جمعية سقيا الماء    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



خطوط طيران ترفع شعار عدم المسؤولية
نشر في اليوم يوم 27 - 09 - 2016

متاعب المواطنين والمسافرين مع شركات الطيران لا تنتهي، ويبدو أنها عملية مستمرة في ظل عدم تفاعل إعلام تلك الشركات مع الشكاوى والمشكلات الفنية خلال الرحلات، فنحن لا نزال نعاني تأخير السفريات وتعليق العفش، ولربما يسمع الكثيرون عن تلك المشكلات ومثلهم مر بذات الظروف حتى أصبح ذلك ضمن الثقافة السائدة لمن تقوده خطاه الى مطار دولي أو إقليمي، ولا يقتصر الأمر على شركة بعينها وإنما على كثير منها، غير أنني مررت بتجربة مع شركة الخطوط التي أوقفتني على الواقع المرير لمعاناة من كنا نسمع أو نقرأ شكاواهم ومتاعبهم.
خلال عودتي في رحلة الإياب عبر الخطوط من جدة الى الدمام عقب أداء فريضة الحج - ولله الحمد والمنة - مررت بأحد أسوأ المتاعب ومعي كثيرون، ولنا أن نتخيل عمليات التفويج الجوية التي تعني كثافة بشرية، وبالتالي تهيئة لمقابلة موسم ذروة في حركة الإركاب، غير أن الواقع كان كالتالي: أنهيت إجراءات السفر، وتم وضع الديباجة الخاصة بحقائبي(رقم العفش) وأنا متجه الى الطائرة تمعنت في ديباجة العفش وجدتها لا تطابق رحلتي فعدت من فوري الى موظف الكاونتر وأخبرته بالمشكلة، والتمست له العذر ابتداء بزحمة الركاب غير أنني وجدت استهتارا من أفراد الطاقم الأرضي انتهى الى أن أذهب الى الدمام وإن شاء الله العفش يكون معي.
عند وصولي الدمام لم أجد العفش، فاتجهت شاكيا لمكتب الخطوط وأخبروني بأن الديباجة في الأصل خطأ وما علي إلا الذهاب الى الرياض يمكن أجد عفشي في مطارها.
وبالفعل اتجهت الى مطار الملك خالد وأخبروني بأن كل العفش في نادي الخطوط، وهناك وجدت نحو أربعمائة حقيبة تم فيها خطأ بذات ما حدث معي، وبعد جهد عثرت على عفشي رغم الكتابة عليه بوضوح، اسمي ووجهتي ورقم جوالي.
وفي الواقع تلك المعاناة في البحث الذاتي عن عفشي الضائع ليست المشكلة بقدر ما هي في محتوياتها، فبجانب أشياء خاصة ثمينة، كانت بها أدوية حيوية مهمة لا تتوفر في الصيدليات الخاصة، وبحثت عنها فيها لم أجدها ما اضطرني لملاحقة حقائبي سعيا وراء تلك الأدوية في وقت أجد فيها ردودا مستهترة من مسؤولي الخطوط وعدم تكليف أنفسهم التواصل مع المتضررين.
لا أعلم الى أين تصل بنا هذه المتاعب مع الخطوط؟ فكثيرون داخل صالات المطار يشكون من التأخير والالغاء وسوء المعاملة وضياع الحقائب كما حدث لي، لكن لا حياة لمن تنادي، والسؤال هل لهيئة الطيران المدني دور في حسم هذه الظواهر غير الحضارية؟
ولماذا لا تفعل شيئا لوضع حد للاستهتار واللامبالاة وعدم المسؤولية المريع في تعامل مسؤولي الخطوط مع المراجعين طالبي خدماتها المضطرين؟ لابد من حل ولا يمكن ترك الأمور على علاتها دون حساب، فهناك شركات طيران وليدة وحديثة في المنطقة اثبتت قدرات رفيعة في تقديم خدمات راقية ومتطورة ومسؤولة مع قابلية متابعة أي شكوى تصل اليها والتعامل معها باحترافية فيما الوضع لدينا يتراجع ويتعزز بمزيد من عدم المسؤولية، بالتأكيد من السوء بما لا يليق بعراقتنا وقدراتنا وريادتنا ويحتاج الى برنامج إسعافي عاجل في تطوير خدمات الطيران.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.