أكد معالي وزير العمل الدكتور مفرج بن سعد الحقباني، أن تطوير خدمات العملاء في الوزارة يأتي بتوجيهات من القيادة لخدمة المواطنين والقطاع الخاص. وبين معاليه خلال تدشينه امس خدمة الاستشارات العمالية القانونية "مستشارك العمالي" المخصصة لتعريف العاملين في القطاع الخاص وأصحاب العمل بحقوقهم وواجباتهم باللغتين العربية والانجليزية، أن توجيهات خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود وسمو ولي عهده وسمو ولي ولي العهد حفظهم الله تؤكد على خدمة عملاء الوزارة (العامل/صاحب العمل/ الباحث عن العمل) وفق المسؤوليات المناطة بالوزارة، تحقيقاً للعدالة والنزاهة بين مختلف الأطراف في سوق العمل. وقال خلال حفل التدشين، الذي حضره معالي نائب الوزير الأستاذ أحمد الحميدان ورئيس مجلس الغرف السعودية الدكتور عبدالرحمن الزامل: "إن اطلاق هذه الخدمة واجب شرعي ومهني لمنح العدالة بين أطراف العلاقة التعاقدية بما يتناغم مع نظام العمل في المملكة،واستمراراً من الوزارة في دعم منظومة العمل الإلكتروني، لإرساء مبادئ المعرفة النظامية للثقافة العمالية والإرشاد وزيادة الوعي بالحقوق والواجبات بنظام العمل وتعديلاته الجديدة"، مبينا أن هذه الخدمة هي بمثابة المستشار للعامل ولصاحب العمل وكل من له علاقة بسوق العمل، كاشفاً في الوقت ذاته مساعي الوزارة لتطوير هذه الخدمة لتكون بعدة لغات وبتطبيقات متعددة داخل المملكة وخارجها. واستعرض الوزير في كلمته أمام حضور الحفل، عدد من الخدمات التي أطلقها الوزارة ومنها خدمة الاتصال المرئي لتسهيل التواصل بين العملاء في المدن والمحافظات بقيادات الوازرة، دون تكبد عناء ومشقة السفر، وخدمة الفرع المتنقل التي أطلقها صندوق تنمية الموارد البشرية "هدف"، لخدمة عملاءه في مواقع تواجدهم، فضلاً عن دعم الباحثين عن العمل من خلال اطلاعهم على الفرص الوظيفية والبرامج التدريبية والتاهيلية التي تتماشى مع متطلبات سوق العمل. من جانبه أفاد وكيل وزارة العمل لخدمات العملاء والعلاقات العمالية زياد الصايغ،أنه يتولى الرد على استفسارات عملاء الوزارة بمختلف فئاتهم وشرائحهم، عدد من المستشارين القانونيين في وزارة العمل؛ بهدف زيادة الوعي بالحقوق والواجبات التي يكفلها نظام العمل السعودي. وأشار إلى أن الخدمة تتيح للعملاء طلب استشارة حول نظام العمل، سواء في العقود أو مكافأة نهاية الخدمة، وانتهاء عقد العمل، والتدريب والتأهيل، وساعات العمل، والإجازات، وعمل المرأة، وغيرها من الاستشارات. وأبان وكيل الوزارة لخدمات العملاء والعلاقات العمالية أنه وخلال الفترة التجريبية لتشغيل الخدمة، التي انطلقت في نوفمبر 2015م تلقت الوزارة 2.615 استفساراً، تم الرد عليها جميعاً من قبل المستشارين القانونيين، منها 2.435 استفساراً باللغة العربية، و180 استفساراً باللغة الإنجليزية، فيما استفاد 1.458 مواطناً من الخدمة، ومن العاملة الوافدة بلغ عدد المستفيدين 1.104 وافدين، إضافة إلى أبناء مواطنتين سعوديتين. وأوضح أن الاستفسارات حول نظام العمل تنوعت ليرد 1.782 استفساراً حول عقد العمل وإنهائه، و 374 استفسار حول مكافأة نهاية الخدمة، و 334 استفساراً حول الإجازات، و 94 استفساراً حول ساعات العمل، و 31 استفساراً حول عمل المرأة. وعن آلية الاستفادة من الخدمة، أوضح الصايغ أن فريقاً من المستشارين القانونين سيتولون عملية استقبال الاستفسارات والأسئلة الواردة إلى إيميل "مستشارك العمالي" عبر موقع الثقافة العمالية www.laboreducation.gov.sa . وفيما يتعلق بآلية الاستفادة من الخدمة، بين أنها تبدأ بالدخول على الموقع الإلكتروني واختيار "مستشارك العمالي"، وتعبئة بيانات العميل الأولية ثم إرسال استفساره، ليتلقى رداً آلياً بعد تسلم استفساره خلال 3 أيام عمل، حيث يرسل الاستفسار إلى المستشار لبحثه والرد على العميل في أقرب وقت.
