بسبب كثرة الشكاوى والمعاكسات .. بداية من أغسطس القادم .. تحويل الرصيد مقترن برقم الهوية

شهدت الأيام الماضية انتقال أعداد كبيرة من المشتركين في خدمات الهاتف المحمول بين الشركات طمعاً في الحصول على الخدمة الأفضل، خاصة في ظل تردي خدمات بعض الشركات وسوء تغطيات الشبكية، وجاءت العديد من الشكاوى التي تتعلق بأن إجراء مكالمة واحدة عبر بعض الشبكات يتطلب إجراء أكثر من محاولة فاشلة، مما دفع بالآلاف من المشتركين إلى التعامل مع شركات أخرى خاصة التي تشهد استقراراً في خدماتها.
وجاءت من بين الشكاوى معاناة الكثير من المشتركين من المعاكسات عن طريق شرائح مجهولة الهوية مما يحول دون معرفة أصحابها لشكواهم أو محاسبتهم، وفي إطار جهود هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أعلنت عن بدء تطبيق قرارها الخاص بربط شحن شرائح الاتصالات مسبقة الدفع للهاتف المتنقل أو إعادة شحنها أو تحويل رصيدها برقم الهوية من بداية أغسطس المقبل، وذلك بعد أن تم استكمال الترتيبات والإجراءات اللازمة لتطبيق هذا القرار.
وشرعت شركات الاتصالات المشغلة لخدمات الهاتف الجوال في المملكة منذ أبريل الماضي في بعث رسائل نصية إلى عملائها الذين يستخدمون شرائح الاتصالات مجهولة الهوية، مطالبة عملاءها بضرورة تحديث «البيانات» المتعلقة بالمعلومات الشخصية لمستخدم الشريحة، خوفاً من تسرب مشتركيها في حال تطبيق القرار من قبل الجهة المشرعة لخدمات الاتصالات في البلاد.
وعمدت إحدى الشركات المشغلة في هذا الاتجاه إلى فتح المجال أمام عملائها لتسجيل الأرقام مجهولة الهوية بأسمائهم من خلال الرسائل النصية، أو من خلال الاتصال بعملائها مباشرة لأخذ أرقام الهوية، بغية تسجيل الأرقام بأسمائهم بشكل رسمي، استباقاً لقرار هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات المتعلق بربط إعادة الشحن برقم الهوية.
وأكدت الهيئة على الالتزام بعدم استخدام أي شرائح اتصالات مسبقة الدفع مجهولة الهوية، كما يجب أن تكون بيانات المشترك لدى مقدم الخدمة صحيحة ومحدثة، ولن يتم قبول شحن الشريحة مسبقة الدفع أو إعادة شحنها أو تحويل الرصيد ما لم يقم المشترك بإدخال رقم الهوية المطابق لرقم الهوية الذي تم بموجبه الاشتراك في الخدمة، موضحة أن الإجراء يأتي ضمن جهودها للحد من انتشار شرائح الاتصالات مسبقة الدفع غير النظامية.
وطلبت الهيئة من المشتركين التواصل مع مقدم الخدمة من خلال مراكز الاتصال، ومكاتب خدمات العملاء، أو عبر موقع مقدم الخدمة الإلكتروني.
وينص قرار ربط إعادة شحن الشريحة بإدخال رقم الهوية، على أن يتطابق الاسم الذي استخرج شريحة الاتصال مع رقم الهوية المدخل، وفي حال عدم التطابق فإن النظام الآلي الذي ستعتمده هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات للشركات المشغلة لن يقبل عملية إعادة الشحن، وسيرفض على الفور.
ونسقت مع شركات الهواتف المحمولة في السعودية، بتحديد أرقام خاصة لدى كل شركة تمكن العملاء من معرفة الشرائح المسجلة باسم العميل، لضمان عدم وجود شرائح مسجلة باسمه دون أن يعلم.
واشتكى بعض المشتركين في خدمات المحمول من هذا القرار لما سيترتب عليه من فقدانهم لأرقامهم المميزة رغم عدم تطبيق القرار بالإضافة إلى انزعاج العديد من أصحاب المتاجر من القرار بسبب ما سوف يسببه لهم من ضياع مكاسب مالية كبيرة كان يتم تحقيقها عن طريق بيع الشرائح مجهولة الهوية.