أعلنت وزارة الصحة عن بدء العمل بخدمة “واتسآب” لمركز اتصال الصحة 937 وذلك في مرحلتها الأولى حيث ستوفر فقط خدمة الشات بوت (الدردشة التفاعلية) وذلك عبر رقم المركز 920005937. وأبانت الصحة أنه في بداية المحادثة سوف تظهر للمستفيد الخدمات التالية:(معلومات عن فيروس كورونا المستجد- مواقع مراكز الرعاية الصحية الأولية – خدمة موعد – بادر بالتطوع الصحي- التبرع بالدم – التواصل مع مركز صحة 937 ) ويعمل مركز اتصال الصحة 937 على تقديم خدماته للمستفيدين، وفق منهجيات الارتكاز والمحورية حول المستفيد لتقديم جميع الخدمات ولا يقف دوره فقط على تلقي الاتصالات، حيث يتابع ويتحقق من إغلاق البلاغات والشكاوى ويقيس الرضا ويرفع مقترحات التحسين، ويقوم كذلك بتحليل البيانات وتقديم الإحصائيات والتوصيات بما يكفل تحسين الخدمات وتقديم حلول ابداعية لضمان تقديم أفضل الخدمات وبما يدعم تطوير الخدمات والأعمال، ويدعم التطبيقات الإلكترونية المقدمة من وزارة الصحة. ويعمل في المركز أكثر من 1000 موظف اخصائي خدمة عملاء وطبيب عبر القنوات المختلفة (هاتفية، تواصل اجتماعي، البريد الالكتروني، التطبيقات الالكترونية، الدردشة الفورية في موقع الوزارة) ويعد المركز أحد مراكز الاتصال التي تعمل ضمن الإدارة العامة لمراكز الاتصال في وزارة الصحة بالإضافة الى جانب مركز متخصص بقطاع الأعمال وكذلك مركز متخصص بخدمات الموظفين.
