102 مرافق ووحدة بالمؤسسة الأهلية للأدلاء تقدّم خدماتها للحجاج زوار المدينة المنورة

تشارك المؤسسة الأهلية للأدلاء بالمدينة المنورة في خدمة ضيوف الرحمن زوّار مسجد المصطفى صلى الله عليه وسلم في محاور الاستقبال والإسكان ومتابعة تنقلاتهم وتأمين احتياجاتهم حتى مغادرتهم إلى بلدانهم, وذلك ضمن جهود الرعاية الشاملة التي توليها حكومة خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود - حفظه الله - في العناية بالحرمين الشريفين وخدمة قاصديهما.
وأوضح رئيس مجلس إدارة المؤسسة الأهلية للأدلاء بالمدينة المنورة الدليل حاتم بالي أن خدمة الدليل والمرشد ترتكز على إرشاد الحجاج والزوار القادمين إلى طيبة الطيبة ومساعدتهم في تأمين متطلباتهم اليومية السكنية والصحية والمعيشية، مستعرضاً مسيرة عمل المؤسسة الأهلية للأدلاء التي مرّت بعدة مراحل تطويرية على مدى 32 عاماً, والتي توّجت بصدور الهوية الجديدة للمؤسسة والتي تتضمن ستة محاور رئيسة ترتكز على التناغم مع رؤية المملكة 2030 وجودة وتطوير الخدمات والشراكات الاستراتيجية مع الجهات ذات العلاقة بخدمات الحجاج وتنمية قدرات ومهارات فريق العمل وتعزيز العلاقة مع المساهمين والشراكات الاستثمارية مع القطاع الخاص، مبيناً أنه تم وضع استراتيجيات وآليات تنفيذ ومؤشرات أداء لكل محور, وفقاً لبرنامج زمني محدد يحقق الارتقاء بالخدمات التي يقدمها الأدلاء لضيوف الرحمن زوار مسجد نبيه عليه أفضل الصلاة والسلام.
واستعرض بالي أبرز مستجدات خطة عمل الأدلاء لحج هذا العام 1437ه المتمثل في النجاح المميز الذي حققته المؤسسة خلال موسم ما قبل الحج في أداء مهامها من خلال خطة تشغيلية دقيقة، حيث شهدت الخطة عدة مستجدات من أبرزها اعتماد برامج وآليات تنفيذ الخطة التشغيلية وفق منهجية علمية لإعداد الخطط الاستراتيجية وما ينبثق عنها من خطط تشغيلية تدمج مع نظام إدارة الأداء، إضافة إلى إعادة هندسة إجراءات العمل بمركز استقبال مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة وإعادة هندسة إجراءات العمل بمركزي استقبال الهجرة والبر ودمج عمليات مكتب التفويج مع عمليات المراكز، وتطوير الأنظمة التطبيقية وإعادة هندسة إجراءات العمل الخاصة بحزم الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن لتنسجم مع مستجدات المسار الإلكتروني لحجاج الخارج واستكمال التكامل التقني مع وزارة الحج والعمرة، كما تم فصل مكتب خدمة حجاج أفريقيا غير العربية إلى مكتبين لتفتيت الذروة وتجويد الخدمات المقدمة للحجاج واستحداث مكتب الدعم والمساندة لمكاتب الخدمة الميدانية لعمليات التوديع وتوجيه الحافلات لتلافي أي قصور في الخدمات المقدمة.
ولفت إلى أن المؤسسة تؤدي مهامها من خلال 56 مرفقاً, إلى جانب 17 مكتباً للخدمة الميدانية و16 مكتباً مسانداً، و12 إدارة, بالإضافة إلى ثمان لجان, وثلاثة مراكز استقبال, و11 قطاعاً، مفيداً أن قطاع الإسكان والمتابعة بالمؤسسة يهدف إلى صناعة منظومة خدمية متكاملة لخدمات إسكان الحجاج والإشراف الإداري والمراقبة الميدانية المستمرة لأداء أعمال موسم الحج, ليؤدي القطاع مهامه من خلال عدة برامج عمل منها برنامج عمل وحدة الإسكان والمتابعة, وبرنامج عمل وحدة الشئون القانونية والتحقيق, وبرنامج عمل الإسكان وعلاقات شئون الحجاج لمتابعة عمليات تفويج الحجاج ميدانياً, والتأكد من جاهزية الدور السكنية وضبط حالات اختلاف التفويج وتصحيحها بالنظام, وكذلك برنامج عمل الطوارئ والسلامة, وبرنامج لجنة المتابعة والمراقبة الذاتية.
وأضاف أن منظومة عمل برامج المؤسسة تشمل الأعمال التي يقوم بها قطاع الخدمات الإنسانية وخدمات الحجاج, إلى جانب برنامج عمل مراكز إرشاد الحجاج التائهين الذي يقدّم خدمة إرشاد الحجاج التائهين وإيصالهم لسكنهم والعمل على راحتهم خلال أعمال موسم الحج, كما تتضمن أيضاً برنامج عمل الرعاية الصحية للحجاج الذي يعنى بتقديم الخدمة الإنسانية للحجاج, ومتابعة الرعاية الصحية للحجاج المنوّمين في المستشفيات الحكومية والأهلية, وإنهاء إجراءات المتوفين من الحجاج داخل المستشفيات أو خارجها، وكذلك برنامج عمل مكتب خدمات الحجاج الذي يعنى بالتنسيق بين مؤسسات الطوافة ومكتب الوكلاء الموحد بين مكاتب الخدمة الميدانية ومركز المعلومات بالمؤسسة بما يتعلق بطلبات الاستعلام عن الجوازات أو تبادلها بين الأطراف المعنية ومتابعة مراكز الشرطة لمعرفة الحجاج المتوفين والموقوفين لديهم.
وأفاد أن قطاع مركز الاستقبال والتفويج والمغادرة بمطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة يعدّ أحد أهم مراكز الخدمة لما يقدمه من أداء محوري في موسم الحج, إلى جانب الخدمات التي يقوم بها قطاع الشؤون الهندسية والتشغيل والصيانة في توفير بيئة عمل جاذبة وتأمين كافة الاحتياجات التي تتطلبها مواقع العمل المؤسسة للإسهام في نجاح أعمال موسم الحج, إلى جانب الجهود الكبيرة التي يبذلها منسوبو مركز مغادرة الميقات في تقديم خدمات متميّزة لضيوف الرحمن عند تفويجهم إلى المشاعر المقدسة بمكة المكرمة،منوها بالأداء الذي يضطلع به القائمون على تنفيذ برنامج عمل مركز توجيه الحافلات من خلال التعاون مع مكاتب الخدمة الميدانية بتوجيه الحافلات إلى مواقع التوديع الميدانية, إلى جانب دور قطاع مركزي استقبال الهجرة والبر, في متابعة مغادرة الحجاج الفرادى, فيما يضطلع مركز استقبال وتفويج الحجاج بالهجرة بمهام استقبال الحجاج القادمين عبر مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة, وميناء الملك فيصل بجدة، أو القادمين من مكة المكرمة والترحيب بهم وإنهاء جميع إجراءات استقبالهم وتفويجهم وتوجيههم حسب المسارات المخصصة ومشاركة الجهات ذات العلاقة في خدمة استقبال الحجاج، بالإضافة إلى مهام مركز استقبال حجاج البر والتفويج وتوديع الحجاج الفرادى باستقبال الحجاج الكرام القادمين براً من بلادهم إلى المدينة المنورة عبر جميع المنافذ البرية وتفويجهم إلى وحداتهم السكنية الخاصة.