مواطن: الخطوط السعودية "أضاعت" أدوية والدتي

فقدت برحلة من الرياض للمدينة وطُلب منه البحث في جدة

اتّهم المواطن عادل الشعفي، المسؤولين عن رحلة الخطوط السعودية الرقم SV1453 من الرياض للمدينة المنورة ب"إضاعة" أدوية والدته المسنة. وشكا من أن بلاغاته ومحاولات عثوره على الأدوية والعفش لم تجدِ نفعاً، مستغرباً أن تطلب منه الشركة إرسال نموذج بلاغ للمركز الرئيسي في جدة.
وأوضح الشعفي في شكوى تلقتها "سبق" أنه ووالدته وصلا للمدينة المنورة عبر رحلة الخطوط السعودية قادمين من العاصمة الرياض، وعند استلام العفش، اكتشف فقدان إحدى القطع التي تحمل الرقم SV240046.
وقال: "قابلت المسؤول عن الأمتعة وتوقع بأن القطعة لم تحمّل من مطار الرياض، حيث قام الموظف بفتح بلاغ حمل الرقم MED SV40625".
ولفت إلى أن الإشكالية تكمن في أن القطعة المفقودة تخص والدته المسنة، وتشمل أدوية باهظة الثمن تصرف من المستشفى العسكري، إضافة إلى أغراض شخصية.
وقال إن بعض الموظفين قالوا إن من المتوقع أن تصل القطعة على الرحلة التالية كما يمكنهم الاستفسار من خلال الاتصال على رقم خاص بالشركة في مطار المدينة المنورة.
وأضاف: "تواصلت اتصالاتنا على الرقم لمدة يومين لكن لم يكن هناك من يجيب فاضطررنا إلى شراء الأدوية للأيام الأربعة التي سنقضيها في المدينة المنورة بمبلغ 700 ريال، كما راجعنا المطار والتقينا الموظف نفسه الذي أفاد بأنه لم يتم الرد على البلاغ إلى الآن ولم يتم العثور على القطعة المفقودة".
وقال الشعفي: "هذا الموظف طلب مني الاتصال في المساء للتأكد وأعطاني رقم هاتفه الجوال الخاص ولكن لم يجد أي جديد".
وأضاف أنه بعد أربعة أيام عادا للرياض، وشرح قصته لمسؤولي مطار الرياض، فأدخله أحد الموظفين لأحد المستودعات للبحث عن القطعة المفقودة ولكنه لم يجدها.
واستغرب الشعفي من إجراء تتبعه الخطوط السعودية في مثل هذه الحالات -حسب تأكيده- وهو أن موظفين سلموه نموذجاً وطلبوا منه تعبئته وإرساله عن طريق البريد السعودي للمركز الرئيسي بجدة كون جميع القطع المفقودة تجمع بعد فترة وترحل للمركز الرئيسي.
وطالب الشعفي بالتحقيق فيما حدث وتعويضه عن القطعة المفقودة، مستغرباً إلزام الراكب بتحمل قيمة الإرساليات للبحث عن قطعة فقدتها الخطوط السعودية وأكد أنه يحمل جميع الوثائق التي تثبت ذلك.