مدير الجوازات: ابتسامة موظفينا تحجبها "عوامل خارجية"

أكد التوجه إلى منح الإقامة للوافدين في المطارات

أكد مدير عام الجوازات الفريق سالم البليهد، السعي إلى منح الإقامة في المطارات مباشرة من خلال عمل إلكتروني متكامل يخدم المواطن، وهو في بيته.
وأضاف أن الهدف الرئيسي هو ألا يحضر أحد إلى الجوازات، ويستطيع أن يخدم نفسه من بيته، وسنعتمد بشكل كبير على التعاملات الإلكترونية دون الاضطرار إلى مراجعة إدارات الجوازات.
وشدد البليهد على معاقبة أي موظف تثبت إساءته مع المستفيدين من الخدمة، وقال: "إذا ثبت أن الموظف أساء أو تعامل بفوقية مع المواطن نصعد المسائلة والمحاسبة أيضاً"، وأضاف: "نستخدم التقنية لمنع ممارسات خاطئة".
ووفقاً لتقرير أعده الزميل عبدالله الغنمي ونشرته "الوطن"، علق البليهد خلال تدشين البوابة الإلكترونية للجوازات بمطارات المملكة أمس، على سؤال حول غياب الابتسامة عن موظفي الجوازات، قائلاً: هل الذي لا يبتسم موظف الجوازات فقط، أم كل الموظفين في جميع القطاعات؟ معللاً عدم ابتسامة البعض بأن هناك عوامل خارجية قد تجبر الموظف على أداء عمله فقط دون الابتسامة، وأردف قائلاً: "من يقول إن موظفي مطارات أوروبا يبتسمون للمسافر؟ كلنا سافرنا إلى أوروبا، ولم نجد الابتسامة التي يذكرها البعض".
وعن عدم وجود "كاونترات" لخدمة المسافرين في المطارات السعودية، قال البليهد: "ضعوا لي مساحات كافية في المطارات، فالصالة صغيرة وعدد الكاونترات ليس بيدي، لأنه محكوم بسعة الصالة".
وأوضح أن مشروع البوابات الإلكترونية بدأ في العمل من خلال مطار الملك خالد بالرياض بخمس بوابات، ومطار الملك فهد بالدمام بأربع بوابات كخطوة أولى في تنفيذ المشروع على جميع مطارات المملكة، وبطريقة سهلة يمكن من خلالها أن تتطور الخدمات دون الحاجة إلى موظف يخدم المسافر، ممازحاً الصحفيين بقوله: "وبدون ابتسامة".
وعن التوسع في تقديم الخدمات، أكد البليهد أن هناك مقرات ستتسلمها الجوازات من خلال مشروع الملك عبدالله للمقرات الأمنية.