تدريب 18 موظّفاً حكومياً بالطائف في مجال تقييم الأداء المؤسسي

البرنامج مكّن من تقديم الخدمة المميزة بتحسّن ملحوظ

اختتمت فعاليات البرنامج التأهيلي "مقيم تميّز مؤسّسي معتمد لجائزة الطائف للأداء الحكومي المتميز" بتكريم 18 متدرّباً من منسوبي الإدارات الحكومية يمثّلون الدفعة الأولى على مستوى المحافظة، ويأتي هذا البرنامج ضمن فعاليات مشروع الجودة الشاملة بالمحافظة والذي يهدف إلى تأهيل عدد من الكوادر الوطنية المتخصصة في مجال تقييم الأداء المؤسسي بناءً على معايير جائزة الطائف، والتي تتكون من ستة معايير رئيسية وهي القيادة الإدارية وإدارة الموارد البشرية وخدمة المستفيدين وإدارة العمليات والمسؤولية المجتمعية والنتائج، لتشكل بمجموعها عناصر الأداء المؤسسي الفعال .
وأوضح أمين عام مشروع الجودة الشاملة بالطائف الدكتور زبن الثبيتي أنه بنهاية البرنامج أصبح لدى المحافظة فريق من المقيمين مؤهّل لإجراء التقييم الذاتي لإداراتهم أو المشاركة في التقييم الداخلي على مستوى المحافظة، وذلك للتعرّف على مستوى تطبيقات الجودة والتميز في الستة معايير الخاصة بالجائزة، حيث يتمّ تحديد نقاط القوة وفرص التحسين اللازمة على مستوى الإدارة الحكومية، ومن ثم إعداد تقرير مفصل بذلك، ومن خلال عملية التقييم الذاتي تستطيع الإدارة الحكومية أن تتعرّف على مستوى الجودة الحالي ومقدار الفجوة في الأداء لديها، ومن ثم تستطيع أن تحدد الأولويات وتضع خطط العمل اللازمة لتطوير أدائها، مشيراً إلى أن الأمانة العامة لمشروع الجودة الشاملة اعتمدت أسلوب الرادار في تقييم الأداء سواءً كان داخلياً أو خارجياً، وهو الأسلوب الذي تتبعه أغلب الجوائز العالمية، وقد ابتكرته المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة.
يُذكر أن جائزة الطائف للأداء الحكومي المتميز انتهت دورتها الأولى والثانية وبدأت استعداداتها لتدشين الدورة الثالثة خلال شهرين، حيث شارك في الجائزة عدداً من الإدارات الحكومية الخدمية في المحافظة، وكشفت هذه المشاركة أن مستوى الأداء وتقديم الخدمة المميزة بدأ في التحسن بشكل ملحوظ ، مما يجعل هذه الإدارات تستمر في تطبيق تحسين خدماتها حتى تصل للمستوى المنشود، كما لوحظ تعاون عدد من الإدارات المرجعية من خلال التجاوب مع الإدارات في المحافظة وتقديم كل الدعم اللازم لها وتذليل الصعوبات كافة التي تواجهها في سبيل تحقيقها لمعايير الجائزة.