اختتم قسم حقوق وعلاقات المرضى بمستشفى الملك فهد بجدة، أمس الخميس، فعاليات اليوم الخليجي التوعوي السنوي لحقوق المريض والذي استمر لمدة يومين تحت رعاية مدير المستشفى الدكتور حماد شجاع العثماني. كانت الفعالية قد افتتحها الدكتور نبيل عابد نيابة عن مدير المستشفى، بمشاركة طالبات الكشافة بمدارس جزيرة العلوم، وتم تدشين الخدمات الإلكترونية لإدارة حقوق وعلاقات المرضى على موقع المستشفى الإلكتروني ليشارك المرضى والمراجعين للمستشفى بآرائهم عن الخدمات المقدمة وتقديم الاقتراحات والشكاوى.
وأوضح رئيس قسم خدمات المرضى أيمن شيرة، أن فعاليات هذا العام تأتي تحت شعار: "من حقك.. من حقك تعرف حقوقك.. من حقك تشارك برأيك.. من حقك تقدم اقتراح أو شكر"، وتهدف إلى نشر ثقافة حقوق وعلاقات المرضى لكل أفراد المجتمع بطريقة سهلة وميسرة، من خلال المحاضرات المباشرة للمرضى وذويهم والمراجعين, وكذلك عبر البروشرات والبنرات والبوسترات والمطويات التعريفية والتي تحتوي على وثيقة حقوقهم وواجباتهم.
وأشار "شيرة"، إلى أن قسم حقوق وعلاقات المرضى، يحظى بدعم مباشر من مدير المستشفى، ويطلع منذ تأسيسه بمسؤوليات استقبال شكاوى المراجعين والمستفيدين من خدماته؛ حيث يتم التعامل معها وفق تنظيم وسياسات العمل المعدة والمعتمدة من الوزارة، والتواصل مع مقدمي تلك الشكاوى وإنهاؤها بما يضمن للمرضى حقوقهم، مبيناً أن المستشفى حرص على تنظيم هذا الاحتفال لضمان وصول الرسالة لأكبر عدد ممكن من المراجعين.
ولفت إلى أن الفعاليات انطلقت لمعالجة شكاوى المرضى ومتابعتها حتى انتهائها، مع إرشادهم لكيفية طرق التواصل معهم وإيصال أصواتهم؛ من خلال الموقع الإلكتروني للمستشفى أو وزارة الصحة، أو باللقاء الشخصي، أو بالهاتف، أو عبر الخط الساخن والفاكس، إضافة إلى نشر ثقافة حقوق المرضى وذويهم، وتحديد مسؤولياتهم تجاه المنشآت الصحية؛ مما يحقق رضاهم.
وبين: "صاحب الفعالية إقامة معرض تثقيفي يقوم عليه العاملين بقسم علاقات وحقوق المرضى ويهدف إلى تعزيز مفاهيم العلاقة بين العاملين ومقدمي الخدمات الصحية والمستفيدين من هذه الخدمات وتعريفهم على حقوقهم وواجباتهم بأبسط الطرق المتاحة, وقد احتوى المعرض على مطويات ونشرات ووثائق توضح حقوق ومسؤوليات المرضى، كما شاهد الحضور عرضاً مرئياً يوضح وثيقة المريض في الحقوق والواجبات وكيفية تعزيز العلاقة بينه وبين المنشئات التي تقدم الخدمات الصحية له وكذلك العلاقة بين المرضى ومقدمي الخدمات وجميع ما يتعلق بالحقوق والواجبات".
يُذكر أن هذه الاحتفالية تأتي ضمن منظومة وزارة الصحة، وانطلاقاً من توجيهات القيادة الرشيدة – أيدها الله - والتي حثَّت على ضرورة الاهتمام بحقوق المرضى وهمومهم وحل جميع مشاكلهم والحفاظ على صحتهم وسلامتهم، والتي على ضوئها تم إصدار قرار بإنشاء الإدارة العامة لبرنامج علاقات المرضى لتعزيز وتطوير آليات التواصل بين وزارة الصحة وبين المستفيدين من خدماتها.
