-

-

تشارك شركة الاتصالات السعودية في "المؤتمر التاسع لتطوير إستراتيجيات العناية بخدمة العملاء وقياس الأداء في المؤسسات الحكومية والخاصة بدول مجلس التعاون الخليجي" الذي تنظِّمه مجموعة داتاماتكس خلال الفترة 23- 26 يناير 2011م بمدينة دبي؛ وذلك انطلاقاً من دورها الفاعل والريادي في مجال العناية بخدمات العملاء في شركات الاتصالات على مستوى المنطقة.
ويُعد المؤتمر نقطة التقاء وتواصل هامَّة، وفرصة جيدة للمجتمِعين؛ لتبادل الخبرات والمعلومات حول أبرز وأحدث الممارسات والإستراتيجيات في مجال خدمة العناية بالعملاء؛ بهدف توسيع آفاق المشاركين، وتخطي المفاهيم والأفكار التقليدية.
ويحظى المؤتمر بمشاركة عدد كبير من القادة وخبراء ومسؤولي قطاع العِناية بخدمات العُملاء الخليجيِّين ونخبة من أبرز المتحدِّثين الإقليميِّين والعالميِّين.
ويُعنَى المؤتمر بمجال العناية بخدمة العملاء في المنطقة، ويهتم بالتطورات والاتجاهات والممارسات المُتَّبعة عالميّاً في مجال خدمة العملاء، ويشهد تقديم عدد من أبرز وأهم الدراسات الميدانية لبعض المؤسسات والشركات الحكومية التي تمكَّنت من تطبيق واستخدام أحدث الحلول التقنية في مجال خدمة العملاء، وتقديم خدمة متميزة لهم.
ويسلّط المؤتمر الضوء على عدة محاور، تتعلق بخدمات العناية بالعملاء، ويشهد تقديم العديد من أوراق العمل من خبراء ومدراء تنفيذيين، ضِمنها ورقة عمل لمدير عام مراكز العناية بالعملاء في شركة الاتصالات السعودية، المهندس فهد بن حمود العماد، تتناول مبادرات مشروع تطوير مراكز العناية بالعملاء في شركة الاتصالات السعودية، من خلال استعراض مراحل تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية؛ مثل قياس رضا العملاء، وخدمة العميل من الاتصال الأول، وتحسين الجودة، وتحسين وتطوير قوائم الرد الآلي، وإعادة هندسة العمليات والإجراءات الداخلية في المراكز، وتحسين استقبال المكالمات، وتطوير وتحسين برامج الحوافز للموظفين؛ إضافة إلى استعراض التحسُّن الكبير في أداء مراكز العناية بالعملاء، والتي غدت ترقى لأفضل المعايير العالمية في خدمة العملاء.