تطبيق برنامج التميز في خدمة المسافرين للعاملين بمطار جدة

وافقت اللجنة الإشرافية لمطار الملك عبد العزيز الدولي في جدة، على تطبيق برنامج التميز في خدمة المسافرين المقترح والمتضمن تدريب العاملين في المطار الذين لهم تعامل مباشر مع الركاب، على البرامج المتخصصة في خدمة العملاء، وذلك لتحسين مستوى الأداء وتحقيق رضا المسافرين.
جاء ذلك في اجتماعها الذي عقد في جدة، اليوم، ورأسه صاحب السمو الأمير فهد بن عبد الله آل سعود مساعد وزير الدفاع والطيران والمفتش العام لشؤون الطيران المدني رئيس اللجنة الإشرافية.
واستعرض الاجتماع الخطوات الإعدادية التي اتخذت في الهيئة العامة للطيران المدني وفي مطار الملك عبد العزيز الدولي، في إطار التحول التدريجي والمرحلي إلى التشغيل التجاري وفق الخطط الإستراتيجية للهيئة، وشمل ذلك بناء الأنظمة المالية، وأنظمة المعلومات، وتنفيذ برامج إعداد وتأهيل الكوادر البشرية.
كما استعرض الاجتماع أنشطة التنمية التجارية المستجدة، ومن أبرزها اعتماد الإستراتيجية التجارية العامة التي شملت تطوير نشاط الشحن الجوي في المطار وأنشطة الأطعمة والمشروبات ومحال البيع في الصالات، وكذلك الاطلاع على مقترحات وضع الحد الأدنى لمستوى الخدمة للأنشطة المتعلقة بالنشاط الأساسي للمطار، التي على أساسها تعقد الاتفاقات مع مقدمي هذه الخدمات.
كما تم اعتماد خطة تطوير فندق المطار وذلك بتجديد الديكور والتأثيث، وتطوير مواقف المطار التي زادت الطاقة الاستيعابية فيها بأكثر من 45 % إضافة إلى تنظيم حركة السير أمام الصالات، وذلك عن طريق مستثمرين من القطاع الخاص.
يذكر أن اللجنة تضم: رئيس الهيئة العامة للطيران المدني المهندس عبد الله رحيمي، وإبراهيم العيسى وكيل وزارة المالية للشؤون المالية والحسابات، وأسامة الربيعة، المدير العام لمطار الملك عبد العزيز، والمهندس مازن خاشقجي، والسيد يان لوفس المدير التنفيذي لشركة فرابورت المشغل التجاري للمطار.