أعد فرع الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني في منطقة المدينةالمنورة خطة ميدانية تتضن تنفيذ زيارات ميدانية لمتابعة 357 فندقا، و169 وحدة سكنية مفروشة، و 107 وكالات سفر، و 42 منظما للرحلات وذلك خلال إجازة الصيف. وأكد مدير عام الفرع بمنطقة المدينةالمنورة المهندس خالد الشهراني أن الخطة تغطي جغرافيا المدينةالمنورة ومحافظات العلا، مهد الذهب، الحناكية وبدر، مشيرا إلى أن الزيارات الميدانية تهدف للتأكد من نظامية الأنشطة السياحية، والتأكد من وضع الأسعار المعتمدة من الهيئة ومقارنتها بالمقدمة للنزلاء، ومدى التزام المنشأة بالأسعار المعتمدة وعدم تجاوزها، وجودة الخدمة المقدمة ومستوى النظافة، وضبط مخالفات مرافق الإيواء السياحي والأنشطة والمهن السياحية، بجانب التأكد من تراخيص مكاتب السفر السياحي ومنظمي الرحلات الممارسة للنشاط والتزامهم بالمعايير والاشتراطات وإشهار الرخص في مكان واضح، متابعة وإنهاء الشكاوى الواردة للفرع من خلال المشتكي أو التي ترد عبر الهاتف السياحي والتعامل معها حسب الإجراء المتبع، التنسيق مع الجهات الحكومية (البلدية - الدفاع المدني - وزارة التجارة). وشدد على أهمية دور المستفيدين من خدمات مرافق الإيواء السياحي، إذ يعد مؤشرا مهما لدى الجهاز الرقابي في هيئة السياحة، منوها إلى أهمية التواصل مع أي سائح أو نزيل حيال الخدمات المقدمة له، والتبليغ عن أي ملاحظات أو قصور في الخدمات المقدمة في المنشأة وفقا لتصنيفها، سواء كان في الاستقبال، الخدمات داخل الغرف، أو خدمات أخرى في المنشأة، حيث يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني وتعبئة نموذج يقوم النزيل بتعبئته وإرساله، أو الاتصال على الهاتف المجاني (19988) والتبليغ مباشرة عن أي ملاحظة أو شكوى.
