«هيئة الاتصالات»: لا رسوم على الخدمة أثناء انقطاعها

كشف مدير إدارة حماية المشتركين في هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات ماجد الشهراني، عدم أحقية مقدمي خدمة الاتصالات احتساب رسوم الخدمة خلال فترة انقطاعها، مؤكدا أنه يحق للعميل المطالبة باستردادها. مشيرا إلى منح أي عميل خارج المملكة مهلة 15 يوما بعد عودته، لتوثيق البصمة، عبر مزود الخدمة أو نظام «أبشر».
ولفت في برنامج «مستشار المستهلك» بجمعية حماية المستهلك في حلقة حقوق وواجبات العملاء لدى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، إلى أن هناك برامج اتصال مجانية، ردا على حجب هذه الخاصية من بعض تطبيقات الجوالات، موضحا أن دور الهيئة تنظيمي في تحديد الأسعار.
وأبان أن تقديم الشكاوى الرسمية يتم عن طريق الشركة المقدمة للخدمة، وفي حال استنفاد المدة المحددة لاتخاذ الإجراءات، يلجأ العميل لتقديم شكواه لهيئة الاتصالات، مشددا على أحقية العميل عند طلبه إلغاء أي خدمة، أن يحصل على ما يثبت طلبه، كما أوضح أنه يحق لورثة المتوفى أن تتحول ملكية الاشتراك في خدمة الاتصالات لأحدهم، أو المطالبة بإلغائها.
وأردف قائلا: استخدام خدمة الاتصالات أثناء التجوال الدولي، لا يخضع للحد الائتماني المطبق محليا، إذ قد تتجاوز الفاتورة مبلغ الحد الائتماني، مبينا وجوب ألا تتجاوز إجراءات معالجة الشكوى لدى مقدمي خدمة الاتصالات 15 يوما من تاريخ تقديمها.