هوشة المطار!

لا أدري ما هي دوافع اعتداء موظف جوازات مطار الملك عبدالعزيز على أحد المسافرين، لكنها أيا كانت فهي غير مقبولة، فالموظف العام مطالب بالتزام ضبط النفس في مكان عمله وإذا تعرض للإساءة من أحد فإن هناك وسائل قانونية للتعامل مع الإساءة أما اللجوء للذراع للانتصار للنفس فمكانه آخر وأشخاصه آخرون!
أما جوازات منطقة مكة المكرمة التي وصفت سلوك الموظف بأنه لا يمثلها فقد أخطأت، فالموظف يمثل جهة عمله وهي مسؤولة عن التزامه بالمعايير المهنية لأداء عمله، وسلوكه يخضع لضوابط الرقابة والإشراف والمتابعة، فلو كان هناك إشراف دقيق لمعايير الأداء لما انشغل الموظف باستخدام هاتفه الجوال ولما احتد عليه المسافر ولما وقعت المشكلة من الأساس!
أما المسافر فقد كان عليه أن يتوجه للمشرف المسؤول للإبلاغ عن أي ملاحظات سلبية على أداء العمل ولم يكن عليه أن يدخل في مواجهة شخصية مع الموظف أيا كان خطؤه!
أما من يحاولون تبرير تجاوزات بعض الموظفين بحجة أنهم يعملون لساعات طويلة أو يقاسون في أداء عملهم فإن الرد عليهم أن على كل موظف أن يتحمل مسؤوليات عمله الذي يختاره، فهناك مسؤوليات تحدد الواجبات وهناك أنظمة تحدد معايير الأداء، والمسألة ليست شخصية أو مزاجية!
إن موظف الجوازات في المطارات هو واجهة أي بلد وهو أول وآخر من يقابله المسافر خاصة المسافر الأجنبي، فهو الانطباع الأول والذكرى الأخيرة!.