برنامج في فن التعامل مع المواطنين والزوار

اختتمت عمادة خدمة المجتمع بالجامعة الإسلامية أمس دورة عن (تحليل المشكلات وصنع القرارات) ضمن دورات برنامج تدريب منسوبي الجهات الحكومية بالمدينة المنورة ممن لهم تعامل مباشر مع المواطنين والمقيمين والزوار، الذي تنفذه الجامعة بالتعاون مع إمارة المنطقة.
وبين عميد خدمة المجتمع الدكتور فهد بن مطيع المغذوي أن الدورة استمرت يومين وشارك فيها 35 متدربا، وهدفت إلى تمكين المتدربين من تحليل مشكلات العمل وصناعة القرار بشكل جماعي وبطريقة إبداعية، وتوظيف مهارات التفكير في اتخاذ القرار الأفضل.
وقال إن هذه الدورة ستتلوها عدة دورات تدريبية تشمل موضوعاتها مهارات التعامل مع الحجاج والمعتمرين والزوار، وتكوين الانطباع الإيجابي لدى المستفيدين، وأخلاقيات المهنة في بيئة العمل، وفن التعامل مع أنماط الشخصية، ومهارات بناء فريق العمل، وإدارة الخلاف والنزاع في بيئة العمل، ومهارات التعامل مع ضغوط العمل وأساليب تحديد الأولويات في بيئة العمل.
يذكر أن برنامج تدريب منسوبي الجهات الحكومية ممن لهم تعامل مباشر مع المواطنين والمقيمين والزوار يسعى إلى تعزيز القدرة الشخصية والمهنية للمتدربين، وإكسابهم المهارات والمعارف والسلوكيات اللازمة للوصول إلى التميز في تقديم الخدمة، كما يهدف إلى مساعدة المتدربين على اكتشاف إمكانياتهم والتميز في شخصياتهم وطريقة أداء عملهم، وربط مفاهيم وتطبيقات التدريب بواقع عملهم.
يستهدف البرنامج منسوبي عدة جهات بالمدينة المنورة تشمل فرع وزارة الحج، فرع وزارة الشؤون الإسلامية والأوقاف والدعوة والإرشاد، وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي، فرع الرئاسة العامة لهيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر، المؤسسة العامة للأدلاء، الجهات الأمنية والمعسكر الكشفي بالمدينة.