«النفسية» تبتكر برنامجا لتقليص وقت انتظار المراجعين

بدأ مستشفى الصحة النفسية بجدة تطبيق برنامج جديد للتعامل الحسن في العيادات الخارجية، وذلك في إطار الجودة الشاملة ونظام الصحة وهي (المدخلات والعمليات والمخرجات)، حيث إن العمليات تتضمن وقت انتظار المريض والتي تستطيع الإدارة وقسم الجودة الشاملة التحكم فيها.
وأوضحت ل «عكاظ» صاحبة فكرة البرنامج الدكتورة عبير فاروق أكبر ، أن أهداف البرنامج تتضمن تسهيل إجراءات المريض من وقت استقباله ودخوله العيادات إلى خروجه وحصوله على الخدمة المطلوبة، وتقليص وقت انتظار المراجع بالعيادات، ونقل الخبرات العملية للمتدربات، وتدريب موظفي العيادات بطريقة غير مباشرة للتعامل مع المراجعين بشكل أفضل، وارتفاع مستوى أداء موظفي أقسام العيادات الخارجية بالمستشفى.
ولفتت إلى أن عدد المشاركين في البرنامج يبلغ 35 موظفا وموظفة و 11 متدربة بقسم الجودة الشاملة، ومدة البرنامج أسبوعين، وسيستمر على مدار عام كامل باختلاف القوى العاملة في البرنامج.
وأشارت إلى أن التقييم يتضمن جمع بيانات من المراجعين من خلال استبيان رضا المراجع في العيادات على مدار 5 أيام متواصلة من بداية تنفيذ البرنامج . وأكدت أن التطلعات لبرنامج التعامل الحسن يتمثل في استمرار تقديم البرنامج بالعيادات الخارجية بالمستشفى على مدار العام، وتضمين قسم الطوارئ بالمستشفى ضمن البرنامج، ونقل تجربة البرنامج إلى مستشفيات الصحة النفسية والإدمان التابعة لوزارة الصحة في المملكة.