الخطوط السعودية والصيانة المفقودة

إذا قدر لك أن تركب على إحدى طائرات الخطوط السعودية فعليك أن تحذر وتقرأ الكثير من الأدعية وتتمنى ألا تتعطل الطائرة وأن تغادر المطار وتصل إلى وجهتها بسلام.
لقد قدر لي أن أكون على رحلة الخطوط السعودية من هونج كونغ إلى الرياض، رقم 873 وبتاريخ 12/7/2010م على الدرجة الأولى، وقد حاولت تشغيل التلفاز دون فائدة، حاول أحد الركاب تمديد مقعده دون فائدة ووجدت أن هناك بعض الركاب لديهم نفس المشكلة في التلفاز أو المقعد وبعد استدعاء المضيفة التي حاولت ولم تنجح قالت بالحرف الواحد إن رئيس المضيفين قدم تقريرا بذلك ولكن..... وأنا أكمل وأقول ولكن لا حياة لمن تنادي، لا أمل لا صيانة لا لا..... كنت أتمنى لو أن معي كاميرا لكي أصور ما شاهدت من أعطال داخل الطائرة ولكن وياللأسف.....، هذا على الدرجة الأولى، فما هو الحال على الدرجة السياحية، الله أعلم.
بعكس ما كان في السابق قبل أكثر من 15 عاما عندما كانت الخطوط السعودية يضرب بها المثل في الأمن والأمان ووسائل السلامة التي تضاهي أكبر أساطيل العالم من الطائرات العملاقة وغير العملاقة، أما الآن لا أدري ماذا حدث ولماذا تدهورت الصيانة في طائراتنا المحبوبة، كنا نضرب المثل ببعض طائرات الدول العربية في عدم الأمان وعدم توفر وسائل السلامة و..... إلخ، أما الآن فقد أصبح الناس يضربون المثل بطائرات الخطوط السعودية في عدم وجود الصيانة أو تعطل الأجهزة داخل الطائرة وعدم تشغيل وسائل الترفيه.... إلخ.
هل قدر لأحد مسؤولي الخطوط السعودية ركوب طائرات غير السعودية ورأى ما نرى من تطور وخدمة واحترام من جميع شركات الطائرات التي كنا نقول إنها شركات غير جيدة في السابق، هل رأى كيف تطورت وكيف استقطبت الركاب وكيف نجحت وماذا عملت، كل ذلك لأنها اهتمت بخدماتها وراحة ركابها أم أن المسؤول عندما يركب الطائرة يعرف موظف الصيانة أنه سيكون عليها وبالتالي يتم تجهيزها بكل وسائل السلامة والراحة والرفاهية، فإذا ما ركبها وجد أن كل شيء على ما يرام وسليم، أما مع الركاب فمع السلامة تطير الطائرة والتلفزيون لا يعمل وصنبور الحمام عطلان وسند الكرسي لا يتحرك وكرسي الدرجة الأولى لا يعطي الراكب راحته في التمدد وسماعات الصوت عطلانة أو الصوت رديء فقد تكون منسجمة مع ما يعرض وفجأة يختفي العرض وينقطع، كل هذا لا يهم المهم أن المسؤول ركب الطائرة ووجدها سليمة وهذا يكفي لأن يرى طائرته جميلة ومريحة ووسائل السلامة مكتملة وبها كادر ملاحي يبتسم له طوال الرحلة وعلى الراكب العادي السلام. يا من تجلس في البرج العالي وتعتقد أن كل شيء تمام، أركب كراكب عادي مثل ما عمل وزراء سابقون وقاموا بجولات تفتيشية مفاجئة ووجدوا الأمور على حقيقتها فهل لك أن تنزل من برجك العالي وتركب الطائرة كمواطن عادل وترى بنفسك الفرق، اركب على السياحية وراقب، اركب على الأولى وأفحص، بعد ذلك قرر هل من يأتوك بالتقارير على حق أم.... هل ركبت طائرات خطوط متقدمة أخرى ورأيت الفرق؟ هل جربت طائرات دول الخليج التي دخلت الخدمة قبل أقل من خمس سنوات.... ولكن أجمل ما فيك يا خطوطنا حسن اختيار الطاقم الملاحي أدب وحسن تعامل وأخلاق بس الزين ما يكمل.
الكلام عنك يا خطوط ذو شجون ولكي اكتفي بهذا الكلام واللبيب بالإشارة يفهم.
ولكن لا تحزن إن الله مع ركاب الخطوط السعودية وسلملي.
خالد بن سعد حلواني سفارة المملكة العربية السعودية في بكين